故宫的替代役大致上分成办公室的跟展场的
小弟是属于展场的人员(安全管理室)
我们这梯展场大约有将近40人
建议对故宫有兴趣的人先看完(特别是会遇到的问题)参考后再决定
故宫绝对不会是最差的那些缺
但每个缺有每个缺不愉快的事跟脏事鸟事
特别是你要面对成堆中港澳游客的时候(不要说我歧视，是真的水准…)
会来查这篇应该是已经拿到役别征选表看到故宫开的条件了
展场的替代役基本上大多是外语相关科系毕业或是有相关证照中高级以上
表上应该有英文、日文、西班牙文、法文等等
但基本上展场只会用到中日韩文，英文是用来跟韩国人讲话的
如果是希望学法文西班牙文能来这边学以致用的话还是奉劝您不要想了
以下内容分成
1. 展场人员组成
2. 工作内容
3. 会遇到的问题(+心得)
4. 专训(10天)
5. 生活管理
1. 展场人员组成:
展场中除了替代役之外当然还有一般的公务员，然后是一些约雇人员，约雇人员分成”管
理员”跟”专案人员”，一般的公务员也分类在管理员这类。管理员他们的工作内容比其
他人要再多一些(每天早晚的开馆、闭馆、关闭展间时门上会贴封条，封条上要有人签名
以示负责，只有管理员可以签)。
安全管理室最大的是主任，展场的替代役属于”二科－展场安全科”，除科长外有办事员
两人(这间办公室的效率…一个网拍一个抽菸一个睡觉)，督导三人，每位督导搭档两位值
日小组长，目前的督导及小组长九人之中只有一人是公务员，其他都是约雇人员(管理员)
。这边直接开门见山，展场或替代役有什么问题(鸡蛋挑骨头…)上头那些人就是钉这些约
雇的小组长，再让小组长来钉替代役，小组长他们人都非常好相处，也都是很peace的人
，只是有饭碗的压力所以上头怎么要求就只能照办，很多时候都是恨上面的恨得牙痒痒但
他们掐著小组长他们，也不想让小组长为难所以…。
2. 工作内容:
展场的替代役每人会发到一个双面举牌及一部对讲机，每天会分配到一个特定区域(每天
会轮不同的展间)然后一直巡，基本上就是废物保全的概念
工作内容是
(1) 举著牌子(一定要举在胸口的高度…)，牌子上一面是”请轻声细语”另一面是”禁止
拍照”，要求太大声的导游及游客降低音量，以及取缔拍找的游客，并进行相关处置(带
游客至寄物处寄放手机、平板、相机)
(2) 每天十一点及下午三点有例行安全检查，检查完后回报给值日小组长
(3) 协助游客更换语音导览器或排除导览器问题
(4) 让游客问路问厕所问展品问导游在哪(几百个导游谁知道在哪阿…)
(5) 排队人潮控管：这个要特别讲一下，故宫里有几件名气比较大的展品，像是翠玉白菜
跟肉型石之类的，这几件展品所在的三个展间会进行人数控管，外面会大排长龙，要协助
控管排队的人是否有插队的行为或是决定是否要放下一批人进入展间。
(6) 取缔饮食、拖鞋子、在椅子上睡觉、坐在地板或楼梯上等等各种杂症
(7) 当有开门的时候要顾门、作记录看有哪些人出入，故宫里面有很多门跟展柜，会有器
物处、书画处、机电房什么的出入，都要回报给统一的控制中心并做记录
(8) 突发事故协助
以上是大概的工作内容，当然不会一整天八小时都在巡，大概平均每八十分钟可以休息四
十分钟，替代役有自己的休息室，在故宫西侧出去后停车场后方的小铁皮屋。
★以下大概是最重要的部分…
3. 故宫每天人次破万是绝对有的，这之中凭个人感觉大概中国人一半、日本人三成、韩
国人两成，台湾人跟其他国家人在展场则是保育类动物相当稀有。
每天要面对这么多人想当然问题一定很多
(1) 音量:基本上里面随时都塞了两千多人，去年中国十一长假的时候里面随时挤了四千
人，你觉得上千多人有可能安静吗?何况团体都被要求配戴子母机每个人都戴着耳机，个
人的散客也会租借语音导览器同样戴着耳机，除此之外还有几十或上百个导游在里面做讲
解，再加上中国人的嗓门之大……你问我举牌子?他们都面对展柜谁看的到你举牌阿，直
接跟他们说?不好意思他们都戴着耳机根本听不到你讲话除非你直接拍他或非常大声叫他
小声，当你直接拍他的时候他就有理由说你不该碰触游客balabalabala….通常那些大妈
第一反应是摀住他们的双嘴然后下一秒一转身要扯开嗓子呼喊她的同伴…你说减少人数?
不好意思国家政策就是越多人越好!!造就了一个品质无比低落有如菜市场的博物馆(有菜
有肉的还真的像个菜市场)
(2) 导游素质:来这边之后才见识到中国人的钱有多好赚，很多导游基本上都在胡说八道
，当然不是全部啦~但有不少导游真的只是进来嘴砲嘴砲唬唬游客，或是讲一些什么风水
的在那边怪力乱神，有些导游连怎么排队哪个东西在哪都不晓得，小弟还遇过几个导游偷
问我有什么比较好看的然后要怎么介绍，听说有些导游是职业军人退伍后转职的。很多导
游讲话声音很大，没事还要酸替代役几句，不然就是态度恶劣，嫌你烦或是说要投诉你，
小弟进去一星期就被导游指著大骂”你耍我阿!你当我白痴阿”，也曾经有导游喝酒进来
，替代役及其它展场的工作的人被导游或是游客动手也不是什么稀奇的事，或是有些导游
自己正义感很强会帮你取缔游客违规，他们的态度当然是……然后游客VS导游的戏码就上
演了，小弟自己的经验是只有被导游拿旗杆敲肩膀跟屁股，当下马上呛声对方就怕怕道歉
了(不能不承认很多台湾人欺善怕恶凶一下就行了)
(3) 被投诉:基本上上头长官的想法是要你有服务员的态度去做取缔的工作，你能想像鸽
子杯杯和蔼可亲笑容满脸鞠躬哈腰的请你行行好配合把证件掏出来或是请你不要犯法吗?
不好意思那些中国人跟导游特别爱投诉(其实台湾人也是啦台湾人素质起伏很大…)，他们
会去服务台拿意见单有时候问服务台的志工老师是否有相关规定，基本上志工老师不太清
楚里面的规矩然后就是…长官就会”请”你出来跟游客……，就算是被动手大概也是请对
方跟你道个歉这样…故宫的警卫?不好意思他们好像没有正式警察资格，真的有什么状况
他们还要请别的派出所的人来处理，而且他们的态度大部分不太愿意处理什么纠纷…请大
家自立自强…我离开前几天才发生导游拉我们的人识别证的事==…基本上就是很多流氓…
※在这里提供一点东西，社会秩序维护法第73条及第85条！！85条应该是不管哪个役别都
能用的，大家有兴趣可以看一下，这是保护自己用的！如果真的很不爽导游跟上头的人，
抱着被罚勤被禁假都要跟导游或奥客对干的想法的话遇到事情就自己蒐证然后报警！
(4) 拍照:长官都会说要带游客去寄存，但票上面或是里面的标示都没有这样写，只有写
可以做相对处置或勒令离馆之类的，所以有没有法源依据我也不确定…要特别注意不能叫
游客开相簿给你看或是叫游客删照片，这会触犯强制罪(虽然大部分游客不知道啦…)，他
们自己要删就让他们删吧，到后期大部分人不是阻止后叫他们收起来就是直接要他们离馆
了。
(5) 各国游客美女…阿不是是旅游素质:
※日本:基本上不用理他们，不会有人违规(小弟这一年大概只遇过十个拍照的，可能真的
没注意到规则，中国我一个早上可以抓至少五个给你看！)，顶多讲一下哪边要排队要怎
么排队就好，世界第一守规矩的民族可不是盖的，给我们少很多麻烦，态度也是一级棒非
常有礼貌。
她们漂亮的真的非常非常非常漂亮但普遍有点歪…平均来讲输台湾女生，腿通常有点小萝
卜，不过都小小只的很可爱，有时候会有遇到他们学校的校外教学或毕业旅行，有国中有
高中，那裙子的长度…
※韩国:平心而论素质也相当高，团体的客人也不会有拍照的行为，只是他们坐的时候会
习惯脱鞋子，请他们穿起来就可以了，他们也都很配合。
韩国的妆都走艳丽型的，穿着有些走运动风，只是素质也是起伏很大，小弟是不太会看有
没有整啦，话说曾经有个讨厌韩国的败类同袍跟个韩国女生出去玩了三天回来就态度大变
，称赞韩国女生好相处还恋恋不忘…
※中港澳:故宫最大的乱源，除了讲话声音大或是会有尿尿小童(不要怀疑木板地一样照尿
，小弟就曾遇过大妈掏个塑胶袋出来要给她小孩在展间里用～晕)，吐痰在地板上是家常
便饭，放屁特臭衣服有霉味，应该是团客才这样自由行的素质比较高?NO~~~~~~~~~~差不
了多少啦！！很多展场的兄弟们都戴口罩戴一年，不夸张，真的一年！唉罄竹难书…他们
又特别讨厌日本人，会推挤其它游客，或是直接拉你的手，字典里没有排队这回事就不用
提了…香港澳门则是问题特多，你让他排队先排前面他都能生气，特别有很多一口广东话
跟北京腔的遇到事情就嚷嚷他是美国人，好像美国人违规没事一样==最爱拍照的就是他们
，且是明知故犯死都要偷拍，要小心天朝来的自尊心都十分脆弱很容易发怒或觉得你歧视
他，然后他们跳针的功力真的不是普通的厉害…方向感又颇差常常背对着厕所问你卫生间
…总之…唉…不喜欢听导游满嘴小日本洋鬼子或是领导同胞都是中国人的人尽量别来吧听
了很难过=_=
中国女子…有些人跟有他们出去玩啦小弟很早以前就碰过相貌不凡气质非凡打扮超凡的中
国正妹….再展间里突然把鞋子脱掉抠脚底板…所以中国女生小弟还是只能say … no …
他们很多都很敢穿就是了
※台湾人:同样素质起伏超大，小弟遇到的都满好的啦，但我们这边被台湾人投诉的不少
，毕竟台湾刁民也不是盖的，刁民刁的程度应该不需要我解释。
看来看去其实还是台湾女生平均素质最好，只是要小心小屁孩就是了
※欧美人:人数少不过也是有违规的情形，基本上给他个合理的解释，位什么不能拍照为
什么要排队什么的就还好~
欧美的因为老的快，所以比较多都是在看罗莉
(6) 官僚:基本上公家单位内斗什么的一定有，这边…故宫里面有很多监视器，上头不爽
就看监视器看有没有哪边有状况，然后就会不小心喵到你不认真这样，然后小组长就会接
到电话要去关注你，然后如果有什么中国地方官要来，我们连一般游客出入的地方都不能
走，膝盖很…，陈德铭来的那次还有调动士林分局过来支援，想丢鞋子的其实来故宫是很
好的机会，因为替代役也会被派驻到至高点什么的避免危险(长官都不怕替代役窝里…)，
虽然每个役别有每个役别的难处但这边狗屁倒灶的事真的不少…
(7) 荣誉假:展场记三个优点换一个荣誉假，怎么集呢?抓很多拍照?NO!平常态度良好?NO
，捡到一千元以上送去驻警队或是有游客不舒服送去医护室，所以基本上可遇不可求。
(8) 基本上这边的排队动线跟指标设计的真的很烂，烂到不能再烂了，导游又会一直催你
让他进展间去看菜跟肉，所以要一直面对这样的压力，就是每个人都很急，有另一个用放
大镜看”雕橄榄核船”，因为人太多了所以游客看个两秒就要赶他们走，这里冲突就很多
，排个半小时看两秒…so…里面也没有什么排队的”告示牌”所以一切要靠人力一直喊，
然后就是中英日文一直切换，会韩文的话救中英日韩文切换。基本上要改变什么很难，很
多事情卡在上面长官的想法，不然能改善的点真的是多到不行
4. 专训回留到后面讲实在是因为专训很短又很快活XD，十天的专训期间基本上就是白天
在故宫上课，会上各种文物的课、故宫的历史等等，是个很好吹冷气睡觉的时光，晚上关
在宿舍跟室友聊聊天用手机放音乐上网等等，每天晚上也有开放亲友进来恳亲。三餐的钱
在刚到的时候就会先缴，早餐会叫附近的早餐店，午晚餐会在故宫晶华餐厅~~~~楼下的员
工餐厅用餐，家人会去恳亲的会可以请家人帮忙带个水果不然会十天吃不到水果。
5. 替代役的生活管理单位一样是安全管理室，不过不是二科而是驻卫警察队，有队长副
队长各一名及三位小队长，其中有四人是职业军人退下来所以没事少不了立正稍息什么的
(1) 住宿:故宫的替代役有自己的宿舍，所以不需要住到汀洲路那边去，地址是
力行街XX号，有兴趣的可以去寻找一下，那里是前国安局宿舍。想当初在成功岭的时候长
官只说故宫对面，小弟趁放风去那边绕两圈想说住至善天下是不可能但后面随便一栋都很
好阿！想必当初许多同袍也有相同感受，所以在游览车弯进力行街小巷子的那一刹那，大
家在车上看着至善天下开始哀号～房间是四人一寝有冷气有个人置物柜，两个上下铺，没
有书桌，有的寝有配卫浴。
(2) 作息:理论上是要六点起来啦但你只要七点早点名来的及就可以了，在前几个月晚上
八点会晚点名一次，这时候就要归营了，然后十点再点一次(不要问我意义何在，我的智
商无法理解他们的行为规则)，接着十点半熄灯就寝，后期会改成只点十点及十一点熄灯
就寝。有晚自习需要的可以在公共交谊厅到十二点但不是所有人都在看书…基本上有打电
动的有看电视的…
(3) 内务:跟成功岭一样床下要怎么摆都有规定，每天早上都会检查，被子可以塞进内务
柜，基本上不会开内务柜检查，所以柜子里什么样子都没关系，床单要拉很平，通常大家
都用别针、回纹针辅助才能达到标准…
(4) 点名:扎扎实实一个一个唱名从第一天到最后一天，点名迟到就记缺点很容易变罚勤
，不过到小弟退伍也才两个人晚归过，大部分都是早上爬不起来。
其它事项：
1. 故宫里面中华的收讯不好，印像中好像只有台湾大比较OK，不过展间内有免费的WIFI
，虽然要注册但名字随便打就可以了
2. 理论上当然不能骑车阿！宿舍外面有个免费的机车停车场，我只说有停车场没说能骑
车喔！
3. 故宫里面的冷气很强，要回休息室又要经过外面，休息室也有冷气，所以不断冷热交
替很容易感冒，但请假长官都会一直质疑真假
4. 午餐基本上自己带或是吃故宫晶华员工餐厅，也可以大家一起叫外卖
5. 来点笑话：
A(卷舌腔):先生，你们五楼展什么?
Me:不好意思我们没有五楼
A(卷舌腔):阿……那你们五楼是什么?
Me:先生不好意思我们一共四层楼，一到三楼是展览，四楼是餐厅，没有五楼
A(卷舌腔):阿…那你们五楼怎么走?
Me:……….