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2022-04-24 07:13:39图文网志版 https://reurl.cc/A78vYE
百闻不如一跑，波士顿马拉松圆梦之旅-(2) EXPO报到与志工服务篇
身为资深奥运志工&台湾体育运动志工推广者，
去跑马拉松顺便观摩一下国外大型运动赛会志工运作，是再自然不过的事。
2018年去跑芝加哥马拉松时，就曾报名前一天5K Run的志工服务，
被分配到赛道指引的工作，顺利完成，也拿到一张识别证与纪念T恤。
2019年柏林马拉松，因为不会说德语，怕听不懂志工经理要我做的事，
所以没报名，那次下场去跑了5K Run。
这回波马确定取得资格后，赶在志工报名最后一天，送出报名表，
选填了EXPO两时段与5K Run服务共三个志愿；
幸运地在一个月后收到录取通知，
分配到的单位是April 15 PM2:00~6:00 adidas and BAA Merchandise Sales Group。
在系统上确认接受这份工作后，
即将担任第一次波马志工的资料，也显示在个人Athlete Village的帐号中。
出发前，老实说对于这次志工工作要做什么是一无所知，
反正志工服务就是抱着开放的态度，什么工作都好。
从收到确认信到正式上工服务的一个月间，大会共发了3次Email给我，
将服务的权利义务与相关规定，透过这样的节奏提醒与告知，
展现对志工的重视与尊重，同时也是提升志工当日出席率的好方法。
其中许多细节值得参考，办了126年赛事的经验果然厉害。
第一晚睡没几个小时，起床补洗了个澡，吃点台湾带来的能量谷棒当早餐，
待会11:00先去EXPO报到(第一天11:00才开)，领取号码布。
而今天的重头戏是下午2:00~6:30的志工服务。
等开门时，排队人龙几乎绕了整圈的会展中心，
还好进入后领取的速度很快，内部空间够大，分流做得清楚；
确认身分，领取号码布、T恤、寄物袋、起跑袋、大会手册、纪念贴纸、开罐器等。
芯片是采用黏在号码布后方的；
今年没有参赛者手环的设计，领完后就可进入展场购物了。
因与朋友们相约12:00拍合照，但大家在卖场内实在失心疯，哪有这么快就罢手。
拖到12:30总算到齐，拍完照我还得回住处一趟，把东西放回去，再回来志工服务。
还好住的近，加上买了7days Pass，
从EXPO搭地铁加走路回Hi Boston大约20分钟，来回大约要抓50分。
因志工守则提到，服务期间尽量轻便不要带包，
且赞助商对于大会很重要，因主要赞助商是爱迪达，
建议志工尽量穿着爱迪达或中性品牌的鞋子与裤子(衣服会发)，
于是我还在出国前特地去买了双休闲鞋与爱迪达的袜子
(不好意思家里真的一双爱迪达跑鞋都没有)。
迅速回住处放下背包转系腰包，两肩空空再次前往EXPO海因斯会展中心102室报到。
报到时，对口之工作人员看到我的资料，
发出了声“哇”，这位是来自远方的台湾志工，我微笑地回应Yes。
领了识别证、志工外套、徽章、贴纸；请我到外面换上衣服，坐着等组长来带。
旁边的桌子备有Begal、果酱与咖啡，想吃的人可以随意取用。
负责分发号码布Bib与T恤的组先被带走；
接着是引导组；
我这组(adidas and BAA Merchandise Sales Group)
等到PM2:10左右组长才来。
这组的任务简单说，就是支援大会授权商品主卖场的志工，
工作内容分为两大类，
一类是结帐助理，在每一个收银处帮忙顾客打包装袋，但不负责收钱；
另一类则是负责卖场的动线管制；
两位组长说明完任务轮廓之后，让大家自行选边站，
因动线管制组人较少，虽然本来想试试担任结帐助理，但一念之间就去补了管制组。
接着就是跟着组长逐点放人；
每到一个任务点，组长先说明这位置的注意事项，
然后征求志愿的人，有人举手就派发；
我认领了一个在卖场周边的管制点，
这里一边是卖场与拍照体验区Photo Booth，另一侧是结帐后的快速离场通道；
任务很简单，就是不让人出去，也不让人进来。
这个管制点只有我一个人，我得不断地瞻前顾后，
看到有人想穿过，立刻微笑制止并给予手势引导；
另常遇到卖场内有人问哪里结帐，马上手指Check out方向；
也有遇到结帐完的人骗说想去排队拍照，
事实上只是不想绕路，想走捷径去另一侧。
这工作不难，但要连续四个小时站立、坚守着岗位，对体力也是一大负担；
加上时差还没调好，值勤时超想睡觉，
累到偶而还要捏一下自己大腿来提振精神，等待18:00下班时间的到来。
其实大部分的志工工作本来就是单调简单不那么有趣，但又很重要，
担任志工需要有正向思考、苦中作乐的转化能力；
服务期间组长有来关心了三次，问说有没有什么问题?
若需休息上厕所可以跟附近的伙伴说，
身为资深体育志工的我当然是No Problem；
但也有看到部分伙伴会消失在负责的岗位上
(结帐助理志工是比较难，超过五十组的收银台整个下午是几乎没停过)，
溜去逛EXPO再回来，这部分倒是没看组长有特别告诫与约束。
今日EXPO营业时间18:00总算到了，
卖场的主管请志工们协助整理现场的服装，将同Size部分整理放在一起，
若有事要先走也没关系(这本应是卖场工作人员的工作)；
志工主管则是告知我们任务时间已到，可以下班了。
我选择留下来帮忙整理，今天值勤期间也看到这场大型路跑赛会参赛者的购买力；
趁著整理过程，也为明日再来血拼做点功课。
离开时，我问了一下电扶梯口的引导志工是否需要回报到室Check out?
她说有不少人都走了，她们因为还没接收到组长撤哨的指示，仍在岗位上，
我想想该拿的东西应该都拿了，也就直接离开了。
六大马第二场志工服务，任务成功!
后记-
当有跑友知道我去跑波马还顺便当志工，表示羡慕，
说多赚一件衣服真好，下次他也要。
其实我当时会报名当志工根本没注意他会送什么，
因在台湾从事与推广体育志工管理多年，
隔一阵子让自己重回第一线服务，一直是我认为必要的；
第一线志工服务时的心境，没担任过是很难感同身受的。
而志工服务内容其实颇为单调，但又很重要，
提醒未来有兴趣报名的跑友们可以试试，但千万不要领了物资就溜了，
别以为没人知道，其实志工管理者都会看，
若哪天发现来自台湾的志工表现不佳，可能就会影响后续想参与者的录取率了。
亲身走过一次波马志工招募、服务的流程，
学习国外大型运动赛会志工管理的细节，是我报名的主因，也很幸运地被录取。
从2/17 送出报名表
3/16 收到录取确认信
4/2 第一次提醒信与志工须知
4/12 第二次提醒信与志工须知
4/15 服务日
4/18 Race Day & Post Race Party
4/21 服务后问卷调查
招募超过9000+位志工。
其中3000+人是首次担任。
117 位累积担任波马志工超过30年。
本届有600+位志工同时也参加了5K Run或波士顿马拉松。(哈!我是其中之一)
期待未来台湾马拉松的志工服务系统，也能逐年累积经验，
志工不再是用完就丢的免费人力，
让这些热情志工们的努力，也能被持续记录与保存下来。
#这场志工的赠品太优秀
#服务前的提醒通知很到位
#美国志工服务的风气很盛与自然
#第二场六大马志工服务成功
#未来在台湾办场体育志工管理服务之国际交流是可以努力的
#有人有兴趣跟我一起合作开发运动赛事志工管理系统吗
#台湾体育志工大小事
#中华民国国际体育运动志工交流协会