楼主:
snxk (run)
2024-08-02 17:07:43原始标题
独家投诉｜商务舱便当变饼干！乘客从宜兰饿到台中 台铁：缺水缺电导致
新闻网址
https://tw.nextapple.com/life/20240801/4A77711C46AC9996657FE476731EC2B8
https://meee.ing/e6bc78
发表日期
2024/08/01 16:01 壹苹新闻网 / 庄伟祺 综合报导
全文完整内容
【记者庄伟祺／台北报导】台铁近期因台风后续影响不断，就连招牌的台铁便当也出现供
应困难的问题，有投诉者昨（31日）搭乘票价中已有含便当的自强号商务舱，没想到一上
车服务人员才告知因台风问题，直接发饼干当成替代品，一路从宜兰饿到新竹，甚至同行
友人因血糖问题只能喝一瓶水还饿到台中！投诉者指出，台铁用这种方式敷衍旅客，上级
主管还撇清不理，且表示如果发生在高铁商务舱就不会被如此对待了！台铁则说明，因台
风影响当地餐务室缺水缺电无法制供便当，虽当时有紧急调度但当时已过用餐时段，因此
未能调到便当深表抱歉。
有读者向《壹苹新闻网》投诉，昨（31日）搭乘有商务舱的台铁自强号，于宜兰罗东车站
上车时，因搭乘的商务舱座位订票完成时就有勾选便当需求，且已包含在票价内，因此即
使看到当时罗东车站仍有便当也没购买就上车。
投诉者表示，本来到宜兰站时满心期待可以吃到热腾腾便当，没想到一上车服务人员才告
知因台风问题，花莲站没有做便当，直接发饼干当成替代品。投诉者描述，同行三人有请
服务人员向主管反应，因为一路饿肚子很久了，但主管却不肯处理、态度敷衍！同时，同
行友人因担心肚子饿太久吃饼干会有血糖问题，更只拿了一瓶矿泉水。投诉者当时也觉得
疑惑，明明罗东站上车时还看到车站贩售充足便当，若花莲站没做便当也应该可调度，且
从花莲站到罗东站仍有充裕时间可应变。
投诉者补充，途中男性服务人员曾有表示可自掏钱包帮他们买可提供的餐食，但投诉者认
为替代的饼干无法当成主食，整路以空虚感陪伴饥饿感，也一直打给台铁客服却持续忙线
中。本想到了基隆七堵站已接近台北，应有便当可支援送上车，没想到等到快晚间8时仍
无回应！于七堵站换成一名女性工作人员服务后再次询问，却被告知未清楚此事，推测交
班时也没处理好，让投诉者一路饿到新竹站下车，同行友人更是饿到台中站。
投诉者表示，这次因风灾造成的影响，如果是当天几个小时前才发生，身为乘客也都能体
谅，但事情发生已经多日仍未处理好，却用这种方式敷衍旅客，基层人员如此用心，上级
主管撇清不理，看来台铁进步之路遥遥无期。投诉者也提到，如果同样的事情发生在高铁
商务舱，肯定不会被如此对待了！
台铁对此则表示，经查受台风影响，因台电公司电线遭大树压断无法送电及自来水公司停
止供水，导致花莲餐务室缺水缺电无法制供便当。旅客当天上车后，车服员有主动向旅客
说明无法提供台铁便当，改以提供腾云座舱同等级餐点代替，并向旅客致歉。
台铁也补充，当日车勤科长接获283次车服员来电时，有紧急调度及联系旅客所须便当，
但当时18：48已过用餐时段，因此未能调到便当，尚无消极及不肯处理情形，造成旅客不
便深感抱歉。
心得感想
风灾过后 客运办理不好可以忍！
但本业的做不好 孰不可忍！！！
#PTTRailway
作者:
Muilie (木籁)
2024-08-02 17:10:00勇喔，服务人员提供饼干，也愿意帮忙购买其他餐食了，牛脾气不吃自己饿到血糖出问题且知道有血糖问题还没准备快碳，大冒险家
台铁是被淹没了吗？连便当都无法准备，没便当就应该退钱啊
作者:
azcooper (cooper)
2024-08-02 17:18:00经济舱的品质
作者:
hippo998 (看海的傻瓜)
2024-08-02 17:30:00投诉者：试论台铁便当的不可替代性，花莲吃不到七堵也可以
高铁商务舱本来就没有便当，只有饼干茶水吃到饱，当然不会遇到这问题
作者:
amnotu (白告)
2024-08-02 17:49:00上面的说没缺电耶
作者:
donkilu (donkilu)
2024-08-02 18:03:00本业怠慢 应该退全额
作者:
HMKRL (HMKRL)
2024-08-02 18:35:00本业烂掉不行欸
作者: s1an (vul3m4) 2024-08-02 18:49:00
本业没东西卖 不能忍
作者:
glenn920 (glenn)
2024-08-02 18:54:00要退费吧
作者:
temu2015 (TEMU2015)
2024-08-02 18:57:00便当会饱欸，饼干会饱？
作者: timmyhsu2 (提米) 2024-08-02 19:16:00
行政院前应该会先被立法院判藐视国会吧：）
作者:
Vram (Gin)
2024-08-02 19:19:00便当钱含在车票，那最后有退吗
上级主管不理，就骂第一线的啊，叫第一线去想办法对旅客而言，没有高层基层之分，那是公司内自己要处理
二楼 购买其他餐食是服务人员自掏腰包 一般正常人会轻易接受? 还想帮废铁擦屁股阿
作者:
Qr2 (( ′-`)y-～)
2024-08-02 20:21:00这真的很夸张，是我也无法忍受！
作者:
th2113 (Hao)
2024-08-02 20:37:0031号北回线不是还没通，没缺水电花莲便当也送不到宜兰吧，七堵便当要等到回程有保鲜疑虑才无法提供吧。
作者:
birdy590 (Birdy)
2024-08-02 21:01:00便当从花莲来跟从七堵来 时间上其实没差多少问题是台铁只是名字改成公司, 但骨子里跟原来没两样
作者:
akeji (akeji)
2024-08-02 21:02:00奥客！
餐点费包含便当或饼干哦 严格来说不是没有服务 不过投诉媒体很好用 大概又要退钱囉
作者:
zxcc79 2024-08-02 22:04:00如果真的这样低血糖万一GG 会不会吃过失致死 QQ?
作者:
ludoren (地图游击手)
2024-08-02 23:09:00如果是发生在外国白人搞不好就用无线电叫便当送上来
作者: Miamiwadeong 2024-08-02 23:33:00
怎么有奴隶在嘘啊
罗东站内的便当也是七堵来的 所以运输保存上不太会有什么问题吧
作者:
busgoer (巴士狗儿)
2024-08-03 01:35:00厨房有水电问题应该是上个周末就要知道的事情吧，怎么到现在路都通了才闹这包*都抢通了
兵荒马乱的时期，就不要卖商务舱了，当成一般座位卖，减少自己的麻烦。
作者:
ARNOwww (阿诺笑)
2024-08-03 05:46:00没便当本来就要退钱吧 不然你标榜没便当只有饼干的票 看看谁卖得好
作者: heibe (在屋顶唱着你的歌) 2024-08-03 08:48:00
“整路以空虚感陪伴饥饿感”写的还真不错，不知是投诉者真的这样讲？还是壹苹瞎掰的？
作者: ppppppo (123) 2024-08-03 08:50:00
台铁很差劲
作者: DarkNT (纽太) 2024-08-03 08:51:00
缺水缺电不是本来就知道的事情吗？腾云座需要便当也是早就知道的事情。这些便当不是早就该通知其他站预留吗？只有一句调不到的便当真的很扯。
台铁回复根本提油救火 18:48才调度便当 花莲没办法提供便当不是早就知道的事吗 车开出去了才开始调度？
作者: heibe (在屋顶唱着你的歌) 2024-08-03 11:03:00
18：48已过用餐时段…讲这话的人要不要听听自己在讲什么？笑烂
作者:
a88152660 (Erictseng)
2024-08-03 11:13:00当初看公告只想退钱没想着弄便当就知道要出事 好歹也弄个一般的铁路便当给旅客吧
作者:
zxcc79 2024-08-03 12:48:00某楼智商只有当天临柜，看不懂内文说 “订票”
作者: heibe (在屋顶唱着你的歌) 2024-08-03 12:53:00
所以台铁常有基层自掏腰包的情况吗？各位员工要不要说说看！
作者:
daj585 (bin)
2024-08-03 13:16:00本业居然出状况
台铁的供餐时间好像都比正常用餐时间还早 之前283花莲还能供餐 现在也不行了 要提早到431才有便当
作者:
a88152660 (Erictseng)
2024-08-03 14:05:00旅客也不是贪你特制便当 订便当无非就是想搭车顺便填饱肚子而已 弄个普通铁路便当代打也不过分吧
作者:
lc85301 (pomelocandy)
2024-08-03 17:43:00本业这样不行
我不相信本来的特制便当变成普通便当旅客不会有意见，等下来吵说要退价差更麻烦....
普通便当就送你吃加退费有什么困难？耍无奈地板打滚不是腾云限定不吃？
作者:
a88152660 (Erictseng)
2024-08-05 08:02:00先做了再来设想最差状况如何 有便当和没便当旅客的抱怨力度总不会相同吧
作者:
shun01 (老胡做13年,青沼瞬活14年)
2024-08-18 04:46:00整篇最扯的是18:48已过用餐时段这种说法吧!晚餐时间起码到晚上8点不是?