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独家投诉｜商务舱便当变饼干！乘客从宜兰饿到台中 台铁：缺水缺电导致
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2024/08/01 16:01 壹苹新闻网 / 庄伟祺 综合报导
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【记者庄伟祺／台北报导】台铁近期因台风后续影响不断，就连招牌的台铁便当也出现供
应困难的问题，有投诉者昨（31日）搭乘票价中已有含便当的自强号商务舱，没想到一上
车服务人员才告知因台风问题，直接发饼干当成替代品，一路从宜兰饿到新竹，甚至同行
友人因血糖问题只能喝一瓶水还饿到台中！投诉者指出，台铁用这种方式敷衍旅客，上级
主管还撇清不理，且表示如果发生在高铁商务舱就不会被如此对待了！台铁则说明，因台
风影响当地餐务室缺水缺电无法制供便当，虽当时有紧急调度但当时已过用餐时段，因此
未能调到便当深表抱歉。
有读者向《壹苹新闻网》投诉，昨（31日）搭乘有商务舱的台铁自强号，于宜兰罗东车站
上车时，因搭乘的商务舱座位订票完成时就有勾选便当需求，且已包含在票价内，因此即
使看到当时罗东车站仍有便当也没购买就上车。
投诉者表示，本来到宜兰站时满心期待可以吃到热腾腾便当，没想到一上车服务人员才告
知因台风问题，花莲站没有做便当，直接发饼干当成替代品。投诉者描述，同行三人有请
服务人员向主管反应，因为一路饿肚子很久了，但主管却不肯处理、态度敷衍！同时，同
行友人因担心肚子饿太久吃饼干会有血糖问题，更只拿了一瓶矿泉水。投诉者当时也觉得
疑惑，明明罗东站上车时还看到车站贩售充足便当，若花莲站没做便当也应该可调度，且
从花莲站到罗东站仍有充裕时间可应变。
投诉者补充，途中男性服务人员曾有表示可自掏钱包帮他们买可提供的餐食，但投诉者认
为替代的饼干无法当成主食，整路以空虚感陪伴饥饿感，也一直打给台铁客服却持续忙线
中。本想到了基隆七堵站已接近台北，应有便当可支援送上车，没想到等到快晚间8时仍
无回应！于七堵站换成一名女性工作人员服务后再次询问，却被告知未清楚此事，推测交
班时也没处理好，让投诉者一路饿到新竹站下车，同行友人更是饿到台中站。
投诉者表示，这次因风灾造成的影响，如果是当天几个小时前才发生，身为乘客也都能体
谅，但事情发生已经多日仍未处理好，却用这种方式敷衍旅客，基层人员如此用心，上级
主管撇清不理，看来台铁进步之路遥遥无期。投诉者也提到，如果同样的事情发生在高铁
商务舱，肯定不会被如此对待了！
台铁对此则表示，经查受台风影响，因台电公司电线遭大树压断无法送电及自来水公司停
止供水，导致花莲餐务室缺水缺电无法制供便当。旅客当天上车后，车服员有主动向旅客
说明无法提供台铁便当，改以提供腾云座舱同等级餐点代替，并向旅客致歉。
台铁也补充，当日车勤科长接获283次车服员来电时，有紧急调度及联系旅客所须便当，
但当时18：48已过用餐时段，因此未能调到便当，尚无消极及不肯处理情形，造成旅客不
便深感抱歉。
心得感想
风灾过后 客运办理不好可以忍！
但本业的做不好 孰不可忍！！！
#PTTRailway