本人购买7/27凤山开往嘉义的自强号，但在7/26就发现台铁有公告
在新营铁路受阻不通，要靠客运接驳，考虑台铁惯往应变能力，决定改坐高铁
因为我是用app订票无实体车票，再考虑台铁过往服务能力，决定先电话询问一下
7/26电话占线不通，决定改排线上文字客服，一上线就排45号，台风天要等很合理，我等
排到7号快轮到我了，突然跳出我15分钟无动作直接把我踢退...
一般不是会询问要继续等待或离开吗？又没轮到我我要做什么动作？
我马上再按文字客服，又从27开始排，这次总算在15分钟内排到客服，
告知客服15分钟马上断线很不合理，并询问可以退票吗？
客服告知一年内可不收手续费退票，好的，马上把客服的话截图存盘
幸好我对台铁很有信心有花这30分钟保留证据，今天早上去凤山火车站退票
一开始票务员刷身分证说查不到票，后来我出示记票记录，
又开始翻一堆公文，看一阵子后又说要7/27乘车日前退现在不能退票
我马上出示台铁文字客服对话记录
这票务员一边说客服搞错了要向上反应，一边心不甘情不愿原价退票给我
https://imgur.com/GP9u6uq
https://imgur.com/tAr7PdV
另查官网公告，路线未抢通前可退票
台铁票务员服务水准待加强
http://i.imgur.com/hLXVWtR.jpg
老实说觉得这期限太短，明明也是因台风才造成铁路中断
却有不同的退票规定，昨天前风雨还是不小
硬是要逼人去退票，很不合理