高铁招学员关卡多 酒醉.投诉状况百出
日前有网友目睹，一名高铁服务人员，跪在地上擦拭乘客打翻的饮料，画面曝光后，也让
不少人很心疼！今天高铁也首度公开，车上服勤员的招募过程，每一个关卡都是挑战，包
括七分钟内完成20多项的列车检查，以及车厢内的临时状况题，不过以往大多是女性参加
招募，现在则是有不少男性加入，人数几乎快要和女性一样多。
高铁督导VS.学员说：“(好现在开始)，好推车经过请小心。”搭上高铁学员列车，今天
这班车状况很多唷，状况一：手机音量过大，高铁学员VS.模拟旅客说：“先生不好意思
，因为你的手机音量有点大，可以麻烦帮我把音量降低一点点吗，(可是我在玩游戏耶)。
”旅客手机太大声被投诉，一回头，又有旅客直接倒在座位上，高铁学员VS.模拟旅客说
：“先生不好意思，您好请问身体有不舒服吗，(喝醉了不舒服)。”有投诉又有酒醉乘客
，学员看似很镇定，但是走进商务车厢，考验又来了，模拟旅客VS.高铁学员说：“不好
意思你说什么我听不懂(台语)，我们今天有咸的，我们今天有咸的和甜的点心。”
模拟旅客VS.高铁学员说：“你会说英语吗(英文)，喔好的没问题。”国语台语和英语的
基本对话，也是成为高铁服勤员的必备条件，虽然有点紧张，还是顺利过关，不过真正的
魔鬼关卡，还在后头，高铁督导VS.学员说：“(计时开始)，确认备品，确认备品，确认
备品。”七分钟之内，要确认20多项列车配备，包含最重要的安全检查项目，高铁列车长
VS.学员说：“(列车长请说)，列车长这里是S班服勤员，跟您做通讯测试。”
高铁学员说：“假设车上发生火灾，那我们要在有限的时间内，把旅客都疏散到车外面去
，这个压力就会比较大一点点。”高铁首度对外公开，招募服勤员的过程，不过疫情后首
度招募服勤员，报名人数一天就超过2500人，而目前高铁大约有350名服勤员，男女比例3
比7，男性学员也一年比一年还要多，高铁乘务员管理课经理张志宏说：“来受训的学员
当中，其实大概有10%到20%的学员，会被淘汰掉。”男性服勤员体力较占优势，但女性服
勤员也有温柔细心的特质，想要成为其中的一员，恐怕心脏也要够强大，因为列车上随时
都可能出现，意想不到的突发状况。
https://news.cts.com.tw/cts/general/202103/202103082033854.html