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人有三急，当你内急冲到公厕，才查觉身上没卫生纸，周遭又没人时，该怎么办？或是看
到厕所里又脏又臭时，你是否觉得恶心，留下很坏的印象？台铁二水站发挥创意，最近率
先在公厕提供贴心的“服务得来速”按钮设施，只要你按下需要的服务项目钮，马上有人
赶来帮忙。
台铁二水站平均每天出入站旅客约二千名，加上是集集线起站、车站广场旁的公园没有公
厕，每逢假日，车站公厕的使用率高；因清洁人员用心，公厕随时保持非常干净，已连续
10年获得彰化县政府评鉴为特优级公厕，王河杰仍觉得不够贴心，最近再进化为全台第一
个提供公厕有“服务得来速”的车站。
二水站公厕有男、女及多功能厕（身心障碍者专用及哺乳室）各1间，这套贴心的“服务
得来速”设施已在四月中旬建置完成并启用，只花九万多元。王河杰说，这套设备有4种
颜色按钮，提供消耗品（卫生纸等）补充、环境清洁、请求协助及其他等4项服务。
“这是未来台铁自动化服务的2.0版，如果旅客反映好，未来可能推广到人力不足的车站
。”二水站站长王河杰说，民众内急跑到公厕，最怕的是没有卫生纸，台铁松山站在公厕
内安装红外线传感器，若测到卷筒式卫生纸的量已少到一定程度，就派人更换，让他有了
新点子，去年底请资策会工程师陈韦凡设计程式，提供更贴心的得来速服务。
一般民众内急上公厕有三怕，最怕没卫生纸，其次是厕所内又脏又臭，尤其是粪池内外不
干净，三怕自己发生或看到突发状况。今后，民众到二水站若需要卫生纸，或查觉到厕所
有尿骚异味、粪池不干净需要清洁，即使是假日，只要服务得来速钮，透过无线传输、手
机APP，站务员会马上赶往服务。
王河杰说，二水站“麻雀虽小，五脏俱全”，为民服务不能打折，还要再提升，希望透过
这项贴心的建置，提升车站整体形象供，方便民众，也弥补人力不足，更能提供突发性需
求的服务能力；同时呼吁民众能爱惜使用，审慎判断需要人员服务时再按钮，将有限服务
资源应用在真正需要的地方。