楼主:
vhygdih (ATJ)
2017-10-04 19:54:50几乎从来不会打任何的客服跟订票专线
今天早上因为发现自己的高铁帐号被盗用
才发现高铁原来没有0800
我家十年前就没有市话电话
只好用手机一直跟高铁联系
高铁的语音费话又特别多
我的手机打市话1分钟六块钱
今天联系花了200块
其实我也了解0800
对公司是一个蛮沉重的成本
可是台湾这种非常不合理的市话收费
加上现在人几乎不打市话电话的情况下
是不是可考虑更有效率的立即联系方式?
我觉得中国大陆/美国在这部份
做的真的非常好，
在大陆透过微信
几乎可以接触到每一间公司的客服
也可以得到即时回应
美国脸书讯息还可以直接叫uber
我这个礼拜处理一个黑猫货件
加上高铁花了400块的电话费
好像变成我的另类损失一样xD
尤其是像高铁台铁这种公共交通运输
应该带头才对
不管是line脸书或者自己架立即时通讯
感觉2017年应该要有更进步的方式?
台铁的客服....嗯.....都会说出很神奇的东西
作者:
viva168 (viva168)
2017-10-04 20:25:00skype是你的好朋友，出国打电话内打电话回国，国内行动打市话都很好用。
作者: badpat (pat) 2017-10-04 20:37:00
台铁客服有部分是身障人士，混口饭不容易，多多包含吧！
作者:
a88152660 (Erictseng)
2017-10-04 20:56:00就借口有事 叫客服等等回播吧不然电话费真的蛮贵的 有时要联络旅客来领失物副座都会说尽量留市话 不然打手机太贵了
作者:
busgoer (巴士狗儿)
2017-10-04 22:38:00身障跟专业是两码子事情，台铁既然设0800，就应该负责把话务人员训练好
作者:
marzuka (马祖卡)
2017-10-05 08:01:00对厚高铁没0800客服 省成本省成这样 其它大众运输都有
作者:
XX9 (米鲁国王)
2017-10-05 10:05:00需要增加的有1.线上电话语音客服2.线上网站文字客服3.文字app客服，可以外包民间公司就行了。而且可以和双铁公共汽车一起。类似1999的东西看到了，这应该是在前瞻里面台铁票务计画吧
作者:
gigihh 2017-10-05 16:25:00其实这些公共服务单位可以考虑跟line合作。台湾要媲美微信用户的通讯app应该是line吧！不过似乎这些服务单位还没意识到把line纳入自己的客服系统，台湾在这点真的要加强了。就连北捷也没有0800，不过他们的客服还不错，因为都是从公司内转任，所以对于专业非常了解。高铁需要的是增加人手吧！每次人一多常常等很久，造成话费损失，减少等待时间也就省下电话费。
作者:
musicnini (培养早睡早起的习惯中)
2017-10-05 18:03:00内文没提到台铁？标题有@@