http://udn.com/news/story/7266/1543925
来源：联合重工
台湾高铁公司在部分县市未设置服务据点，造成民众须舟车劳顿到高铁车站办理退票事宜
，日前有台东民众因来不及搭车，想要退票，必须到高雄才能退票，认为非常不合理，希
望高铁能设服务据点便民。
因售票系统不同，目前高铁车站购得的车票，无法在合作便利商店办理退票，须到高铁站
临柜退票，且仅限于全台高铁车站发车前30分钟办理退票。
高铁营运处表示，去年已研议在没有车站停靠县市设立据点，服务民众办理购票、退票及
订位等相关事宜，但因相关人事安排及服务据点设置仍需审慎评估后，获得董事会议同意
才能实施。
台东有不少去西部的民众都会搭乘便捷的高铁，也会先行购买预售车票，但因故而错失搭
乘的时间，民众想退票，台东地区却没有地方可以退票，白白损失车票钱，民众认为非常
不合理。
“这样高铁不是赚到了，很不合理。”萧姓台东市民不满的说，3天前在高铁高雄左营站
买了张高雄到台中的预售车票，前天临时有事无法搭乘，想去超商退票，超商却告知非超
商买票取票的，无法办理退票；电话询问高铁客服，却告知须到左营车站办理退票，让她
损失790元。
吴姓市民表示，过年春节他一家5口在高铁台北车站先行购买高雄台北返家预售票，也是
临时赶不上车，想退票，却没地方可退，只好忍痛放弃；他说，外交部都定期来台东办理
护照事宜，高铁应比照办理。