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2列车迟1小时 台铁竟拒赔
胡扯不可抗力因素民批“太烂了”
台铁《旅客列车晚点赔偿规约》明订列车误点45分钟以上、可归责台铁，旅客可求偿全额
票价，但本月10日、12日两班列车各因疑撞不明物体、号志故障，均延迟近1小时，旅客
却都未获赔，抱怨：“太烂了！”对此，台铁营业科表示，两班车延误均达赔偿原票价标
准，站务人员未查明，会检讨。新北市消保官李大鹏表示，台铁未主动协助乘客退费，应
改进。投诉组
新北市杜先生投诉，本月10日17时52分他从高雄凤山站搭乘148车次自强号，预计晚间22
时27分到达桃园站，途中列车经过林凤营站时突然紧急煞车，随后听到列车长广播，疑撞
到不明物体，待查明，当时耽搁一段时间，直到深夜23时27分抵达桃园站，延迟1小时，
他询问售票员是否全额退费，对方告知因不可抗力因素，无法赔偿，他直呼“不合理”。
站务人员搞错了
另外，新北市戴先生说，本月12日17时18分，他与太太及2岁女儿，从台东搭乘437车次自
强号，原定22时54分抵达台北站，未料中途不知何故列车临停，枯等一段时间，抵达台北
站已深夜23时45分，误点51分钟，出站后直奔捷运淡水线抵达复兴岗站，但当下已无公共汽车
可转乘回八里住家，被迫花300元改搭出租车返家，让他感到极度不满。
对此，台铁营业科表示，148车次自强号疑撞到不明物体，经察看及警方采证延误58分钟
抵达桃园站，但未察觉异状，而437车次自强号则因雷击致号志故障，影响多班次交会，
延迟51分钟到台北站，两者均达赔偿原票价标准，站务人员未查明，会检讨，1年内乘客
都可持票到各站退还原票款。
消保官：应退款
新北市消保官李大鹏指出，台铁须负延迟责任，未及时协助乘客依规定办理退原票价，应
改进。
【台铁对号列车误点赔偿要点】
‧延迟原因可归责于台铁
‧须较原定到站时间延迟45分钟以上
‧以对号列车指定车次的乘车票赔偿原票价为限
‧自乘车日起1年内持票到各站均可受理退原票价
资料来源：台湾铁路管理局