楼主:
horusli (horusli)
2014-08-11 13:54:35台铁误点 转乘竟讨差价
害客苦等2小时“员工说错了”
2014年08月11日
http://www.appledaily.com.tw/appledaily/article/headline/20140811/36013670
http://twimg.edgesuite.net//images/twapple/640pix/20140811/MN10/MN10_006.jpg
许小姐搭乘莒光号观光列车，到达板桥火车站时取得证明，较原定时间晚112分钟。
本月2日台铁自花莲开往台北52车次莒光号观光列车，途中车头故障延误2小时，约250名
乘客受影响，其中有乘客在斗六火车站候车欲转搭较高价的自强号，却被要求补约200余
元差价，乘客怒批“没道理”。对此，台湾铁路管理局营业科表示，站务人员告知错误，
当时应协助消费者转乘，且不须支付差价，会改进。消保官与律师均认为，可归责于台铁
列车故障因素，要转乘民众补差价，不合理。投诉组
新北市许小姐说，本月2日傍晚她带5岁和10岁的小孩，在斗六火车站准备搭乘晚上6时23
分的莒光号回板桥，候车时听到广播说列车因故误点，月台跑马灯显示该车次约晚到125
分钟，原定9时30分抵达板桥，恐延后到晚上11时以后才到站。
http://twimg.edgesuite.net//images/twapple/640pix/20140811/MN10/MN10_007.jpg
斗六火车站月台跑马灯显示6时23分开往台北莒光号列车约晚125分钟。投诉人提供
台铁回应会改进
许小姐说，她察看接下来一班自强号列车，在晚上6时46分发车，且到站时间约9时49分，
立即询问站务人员盼换票转乘，对方告知依规定须补差价，粗估1大2小乘客共须补200余
元，且无赔偿，她不满火车故障延误2小时，还要她补差价，无奈安抚小孩后在车站苦等2
小时才搭上车，晚上11时30分抵达板桥火车站，“又气又累！”
事后许小姐致电台铁客诉，客服告知要转乘自强号，须先购自强号车票，之后再退莒光号
车票。
对此，台湾铁路管理局营业科表示，当天莒光号52车次，从花莲开往高雄途中车头故障，
须更换车头才延误2小时，约计250名乘客受影响，可归因列车故障延误，站务人员应协助
欲转乘乘客，且不须补差价，是人员告知错误，会改进。
消保官：不合理
新北市消保官李大鹏认为，台铁列车故障延迟输送须负赔偿责任，要求转乘乘客补差价不
合理。宇轩国际法律事务所律师廖芳萱也认为，列车误点，差价应由台铁负担。
搭乘台铁争议申诉管道
◎台湾铁路管理局旅客申诉电话：0800-765-888
◎交通部为民服务专线电话：0800-231-161
◎各地消保官：手机或市话拨打1950
◎《苹果》爆料投诉专线：0809-012-555
资料来源：《苹果》资料室
作者:
qmaw (~\^.^/~)
2014-08-11 14:03:00是被骂才改口的吧？可怜的基层又出来坦了。
为什么要赔，他又还没坐，加价改乘高级列车本来就是应该的。
作者: start0917 (史搭特) 2014-08-11 14:43:00
推楼上
作者:
ecpoem (CK101)
2014-08-11 15:27:00应该要还原当时站员和乘客的对话才对报纸这样写很难判断为什么有争议
作者: fufufugogogo 2014-08-11 15:29:00
高层就明说 以后一误点莒光立刻升级自强 别只会推
作者:
qmaw (~\^.^/~)
2014-08-11 15:56:00直接取消莒光号如何？很多莒光号行驶时间跟区间车差不多
作者:
acergame5 (acergame5)
2014-08-11 15:56:00要马就是加价搭自强 要马就是乖乖搭原车再去退费
作者:
qmaw (~\^.^/~)
2014-08-11 15:57:00偏偏是52次，停靠站是比照自强。
作者:
meitetsu (凡是都是无法强求)
2014-08-11 16:05:00如果因为误点 台铁真的站不住脚 真的要给台铁这种习惯
作者:
kutkin ( )
2014-08-11 16:07:00这个本来就是基层自己可以判断的。
作者:
qmaw (~\^.^/~)
2014-08-11 16:08:00先不管差价，误点125分钟，斗六站有拿饮用水或其他物品出来表达歉意吗？浪费人家125分钟，就这么算了吗？斗六站52次之后是二班自强，再来是522次，522次到板桥表定23:39分。
作者:
enternal (LaqiTruku)
2014-08-11 16:15:00应该说因大幅误点乘客有权改搭就近的对号列车往目的地只是价差部份台铁愿不愿买单而已~
作者:
qmaw (~\^.^/~)
2014-08-11 16:29:00如果因为无料升级，变成不用退误点费用，台铁反而赚了
作者:
kutkin ( )
2014-08-11 16:30:00其实乘客不是恶意越级的话，通融又如何....嗯 问题可能出在换票，这样就有记录了。
作者:
qmaw (~\^.^/~)
2014-08-11 16:37:0052次一定是有座票，换搭自强可能会无座，她还带二个小孩。当然我想车长会把保留座划给她。
作者:
enternal (LaqiTruku)
2014-08-11 16:42:00但光台铁的事后说明和基层做法有很大出入,还原真相较好
作者: fufufugogogo 2014-08-11 17:07:00
有没有可能不仅要退费 还要改乘 还要有坐票
作者:
qmaw (~\^.^/~)
2014-08-11 17:16:00这种要求就太过分了
不加价升级是要怎么有座票?到时抗议就是[超干]误点站员叫我们改搭自强却不给座票
作者:
Tywang (..........E)
2014-08-11 22:18:00如果列车没误点,干嘛要换其他高级列车,这种情况还要补差价非常不合理,只是高层出来将基层一军,更糟糕
作者:
XiaYa (Sherlock)
2014-08-11 23:05:00我是觉得斗六的站员真的很...上次车辆显示器坏掉要退票也不给退 还一直说是我看错
作者:
temu2035 (temu2035)
2014-08-11 23:09:00斗六站收票的那些人...不知道该说什么