身为分流居家办公的公务员
老实说我现在电话直接调到静音,放给它响,看到打2通以上的才回电
(旧版的电话还可以识别找承办人or找组室;忙的时候找组室的可以跳过
但是不知道是哪个天才,话机系统更新之后无法区别电话要找谁...强迫大家都接)
没办法,作为现金给付承办人,真的快爆炸了
我只能告诉自己,我不接电话是为了完成更多的案子,帮助更多的人
工作时间只剩下一半
但是要处理的案件数量一样多,甚至有更多的趋势,除了案件还有公文要回
公文有时效性又要压在案件的前面
工作日早上七点半甚至更早就要进办公室,下班时有时候才刚好清完"前天"的工作
然后新的案件又进来... 再加上六日要消毒被上级禁止加班
又因为资安&系统操作问题,居家办公=无法办公
所以我已经连续好几个工作日都是绷紧神经... 忙到没喝水、一天只上一次厕所
下班时恨恨地看着一大叠碰还没碰的案件,然后隔天不能来。
再来聊聊“可爱”的吴郭鱼们
老实说我真的认为80%的电话都是废话,只有20%的电话是有必要的
1. 问进度 (还有的刚受理隔天就打来问) 这种电话占很多
2. 我寄了xxx你收到了吗? (我没收到能怎样? 我收到就会办了啦)
3. 公文已经够白话,懒得看,把承办人当读稿机
4. 我很急,能不能帮我插队
5. Google可以解决的问题,老实说是客服该帮我们挡的,但是直接打进专线
就是在浪费承办人的时间。
6. 回答完了会再复颂一次要你听听看对不对,一通电话接完7~8分钟过去了。
最近上级一直在推广用电话替代跑现场
但是这还是要回归到老问题
1. 电话只能讲原则,无法处理个案 (你条件没给清楚,我就无法回答100%正确)
2. 个资问题 (有些东西不能说就是不能说,不要为难我们)
我真的很希望上面可以同时告诉民众,现在只有一半的人力在办公
请节省不必要的电话,让承办人有时间办公,对大家都是好事。
真的太累...来这里发发小牢骚
弄脏大家眼睛了ˋ(′_‵||)ˊ