有位民众常来电询问事项，回答不如他的想法就破口大骂，且常跟市长室或监察院检举，
连科长也被他狂骂。
直到上个礼拜不小心被我接到他的电话，他要求解释法条，我解释完与他独特想法不同，
他就暴怒，说法条不合理，还要求我重复念法条给他听，并不断威胁不念就打电话给市长
，要市长叫我念之类的，电话中也一直说他要录音等等，有鉴于本单位前阵子有同事挂了
民众电话，民众杀来办公室当面要求他道歉，所以我始终没有挂他电话，想请问各位先进
几个问题：
1挂民众电话，若被长官要求道歉但不道歉，是否有什么比较站的住脚的原因？
2民众告知电话录音，而我也已告知不允许录音，但是否也只代表他的录音档无法律效应
？
3若无法上签往后本机关不接受此民众陈情，是否还是必须继续接这个民众电话？（之前
经历过现场稽查同仁在他家外等他换衣服半小时、他直冲市长室要求本单位换管区承办及
辱骂科长等，都没被列为不受理陈情对象）
4若无法对此民众做出任何反制手段，各位先进可否提供一些排解情绪的方式？
5另他要求我念法条我不念请他自己上网查，他询问中央某单位电话及分机，我查了总机
并请他自己打总机请他们转接，以上两个做法是否事后会站不住脚？（注：从头到尾我口
气都非常亲切并加了许多请和谢谢）
6最后一个问题我最想问的是为什么我们必须这么卑微？为什么他如此滥用行政资源都没
有关系？
本单位是容易碰到负面情绪及陈情案的单位，但我第一次遇到这么无理取闹的民众，他从
打电话那一刻起就不是打算得到答案，而是羞辱公务员！！！（（听说还是老师退休....