事实经过：
前年购买的游戏在去年底更新之后就不能玩，
游戏读取到一半显示档案有毁损请我重新安装，
重新下载安装好几次都是一样情形，
电脑硬件没有更换，讨论区也有人抱怨，
从三月写信给官方到现在只有第一次提供解决方法，但尝试无效画面仍相同，
后续三月底到五月询问一次，十月又询问一次，
中间都没有回复只有说要查询，
最后一次回复询问我是否安装某软件，
我告知没有之后又开启无限查询模式。
问题：
因从画面显示的原因为游戏档案毁损，
并非我硬件软件设备问题，
如果游戏公司一直没有提供积极作法是否可以跟消保申诉？
先感谢各位帮 小弟/小妹 解惑或提出建议，如内容尚有不足，盼请提出需补充之处。