事实经过：
之前参加某网站email问卷调查累积现金点数,
年初有兑换过1笔300元礼券,之前几次兑换也都没有问题
但后来今年5月份要兑换都出现问题,
反应给客服以后.也附上截图给客服.
过很久才告知无法启动帐户,并且要封锁帐户及点数余额
帐户金额大概还有6千多元..
问题:
这样有法条可以要回回馈金吗?还是只能白白让他冻结封锁?
先感谢各位帮 小弟/小妹 解惑或提出建议，如内容尚有不足，盼请提出需补充之处。

该不会是一个人填几十份资料然后被锁吧