事实经过：
*瑕疵是指拆封检查时 发现衣物本身有如黄斑、蓝点或白点等不易洗掉
我是住南部因素，跟花莲某商行购买运动服(仅店家无网络店家)，
汇款后，由商家寄送，但店家却没有一开始检查衣服的状况，
连检查都没有检查而直接寄出，导致本人买方收到后还要检查，
第二次更换仍还是有问题，其他有些本来要换
怕第三次再换也会有同样问题而选择将东西全部退货申请全额退费，
而短信说只退我说的部分商品，其余瑕疵商品不给退费
不管短信怎么写 就是坚持只退部分
其他有瑕疵的也不愿退
还说因为学生服没有要求很完美...
问题：
请问这种状况是只能要透过消基会投诉吗?
因第一次申诉，想知道流程是如何?
是不是向劳工局那样先线上写，约个时间出来过去开会这样?
因东西已经全部寄回去 若坚持只退部分商品的钱 剩下的没有退 而导致不愿寄回去
是否有什么罪行?
先感谢各位帮 小弟/小妹 解惑或提出建议，如内容尚有不足，盼请提出需补充之处。