事实经过：
卖家通知7/6出货,到7/10发现都没收到物件,索取邮寄编号后开始追查
发现包裹已经于7/9投递成功
先再次确认提供给卖家的地址/电话/姓名皆无误
并追查包裹收发本发现该天没有我姓名的包裹.
管理本只登记编号前五码,
并发现当天有个编号前五码相同但收件人非我的包裹(已被其他住户签收纪录)
确认邮务人员和系统,当天只有一笔我吻合编号的包裹被管理室签收
询问该住户,住户说当天签收两件包裹,姓名都是她的
(其中一件即编号前五码吻合的包裹)
问题：
自己推测可能为管理室登记错姓名,住户拿走说是自己的不愿归还
想请问这种情况底下,若包裹一直处于遗失状态或找回已被拆封
是对管理员进行求偿?还是对住户也可以?
(管理员不确定自己是否登记有误,但住户坚持该编号包裹是自己的)
头一次遇到不知道该怎么处理,若各方都坚持己见的话><"
麻烦大家了
先感谢各位帮 小弟/小妹 解惑或提出建议，如内容尚有不足，盼请提出需补充之处。