事实经过：
碰了难题想请教一下大家：
上周末我去实体店面下订了一台Acer A515
这周三傍晚八点多去取货，
当场对方有拆开电脑，开启作业系统，
也有简单检查萤幕有没有亮点之类的。
然后就把电脑带回家了。
带回家后我第一件事情是先跑win10安全性更新
(店员教的)
跑完之后我开始想安装软件时就发现
Caplock按键整个是松的的，然后就发现它会掉下来
我赶快传Line给店员通知(晚上11点半)
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他隔天(周四)早上请我带回去店里换
然后我周四下了班就赶快送电脑过去。
我把所有东西含赠品都带去，店员说要等7-14天
只留电脑要我把纸箱、原厂笔电包等带走
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再隔天(周五)上班时接到电话
说要我再把纸箱和笔电包等东西带回店里
我只好再跑一趟去店里，
然后他们和我说原厂判定笔电键盘是人为因素损坏
可能会需要付键盘维修费
我整个大傻眼
并表示我不可能接受买到瑕疵品还要自付维修费
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后来店员有传line和我说
按键在店里开箱时检查没问题
损坏的原因，原厂说剪刀脚的卡榫有扯断的迹象
说在店里时电脑是好的，会调监视器证明。
(但我不知道他要怎么证明键盘没问题，
他当下也没有一个一个按键按起来确认）
我真的觉得很囧，当天发现新笔电有问题，
却被要求要付维修费。
问题：
1. 全新笔电有可能有所谓的"人为损坏吗?"
2. 如果要向消保会申诉，我该申诉实体店面，还是ACER呢？
先感谢各位帮 小弟解惑或提出建议，如内容尚有不足，盼请提出需补充之处。