事实经过：
小孩的父母亲在小孩三岁时离婚, 协议
监护权在父亲, 后在九岁时父亲去逝,
经法院调解, 母亲委托监护权给祖父母.
户口名簿有注记, 委托监护范围包括银行
邮局之开户事宜, 同年祖母也带着小孩去邮局开户,
并将父亲留下来的教育基金存入.
如今小孩即将上国中, 祖父母想遵照父亲的遗愿,
动用教育基金让小孩唸私中, 谁知祖母因年纪大了,
加上多年来没动过这个户头, 已忘记取款密码,
想重置密码时, 邮局告知需母亲本人或委托书,
方可办理任何业务.
经询问, 邮局表示当年可以开户是那时的规定,
后来有改过, 现在规定必须父母亲至或填写委托书,
委托监护范围不可包括金融机构业务.
问题：
1. 明明当年开户时, 是祖母去办理的,
所留之印鉴也是祖母的, 邮局可以拒绝受理?
2. 与小孩的母亲已多年没联络, 且小孩的母亲
是外配, 还在不在台湾都不知道, 难道直到小孩长大前,
都无法再动用此户头或开新户头 ?
3. 是否有任何法律途径, 可解决此难题 ?
先感谢各位帮 小弟/小妹 解惑或提出建议，如内容尚有不足，盼请提出需补充之处。

有些邮局柜台知识不够，你可以打去总局问问。委托监护事项是有金融机构的！记得申请誊本确认有无记载。（待过户政常常被邮局搞的小建议）抱歉，记错了" target="_blank" rel="nofollow">

未成年人的户籍誊本上面会有监护人的姓名。民法第1098条第1项：“监护人于监护权限内，为受监护人之法定代理人。”户籍誊本及上述法条内容秀给邮局的人看。如果邮局还吱吱歪歪的话，打电话给金管会申诉。