事实经过：
我一只iphone6手机因为人为因素故障
我送修的时候客服人员开了张报修单
上面写着"需更换整新机10500,客同意作更换，订单成立无法取消"结果后来打来跟我说受
损太严重无法更换
问题：
"需更换整新机10500,客同意作更换，订单成立无法取消"
以上的字是他们说的
订单成立只针对我 我要求他们履约他们不同意
于是我投诉消保会
业者后来打来说我要作更换也可以但要付费28100
(现在全新一只官网价也不过25900跟我说28100是？)
所以之后要去台北市政府开协调会
但我认为这就是他们的疏失
他们不愿意承认这张单子而已
想问各位要如何要求他们照报修单上履约
先感谢各位帮 小弟 解惑或提出建议，如内容尚有不足，盼请提出需补充之处。