事实经过：
文长请服用 谢谢
评价截图:http://ppt.cc/jGkX
五月初在y拍询问购买商品是否有现货后下标
5/6汇款两千多元后在买卖留言板留下收件资讯但都没收到回复
后来有注意到卖家关于我说5/4-9号出国不出货
到5/13都没回复留言 我再到买卖留言板留言
“您好已汇款多日请尽快回复”
卖家当天回复 “有的有的~帮您安排出货~不好意思~上周到韩国~有公告在关于我不好意
思~”
到5/15还是没收到
我再留言询问”请问出货了吗???????????”
回复内容︰“已经安排出货不用担心喔~上周是因为在韩国才没有联系”
卖家已两次答应出货但都没收到商品,中间都有在留言但都未回复
至5/21于评价留言”5/9回国开始出货至今5/21尚未收到商品,请尽快回复”
5/22再留言”请问何时才要回复/出货?”
下午接到卖家电话打来表示不必担心因为还有在卖其他东西所以延迟,虽然后来有道歉,但
令人感觉并无积极处理
另外表示愿意先退款,我问何时能出货卖家答应周六(5/24)会出货让我周一(5/26)收到,我
便答应继续等
到5/26用line联系询问出货了吗(未收到货品) 卖家至晚上才回复说快递假日不配送因此
延至周三(5/28)收到
5/27卖家有line道歉 但我觉得整个过程卖家虽然都有道歉但处理事情很不积极 都要我问
才回复 并且未出货也都不主动通知
到5/28询问是哪间快递并确认地址(实在等太久)卖家说最近下雨会延迟 卖家表示若担心
可先退款 待收到货后补汇 我说愿意等先不用退
至5/29尚未收到实在是觉得卖家非常没有诚信就请卖家退款 卖家一口答应 后来又说必须
等到6/2才能退款
要我先等等看若真的没收到才退 我坚持请卖家于隔天晚上前退款 卖家自己承诺将会”一
早退款”
并且一直要我考虑再等几天 他有放赠品在包裹内不希望因为快递失去买家 甚至后来说商
品退回后会再补寄赠品给我 但我都坚持不需要只需他尽快退款
至隔日上午十点左右(我以为的一早)卖家也没回复line 到评价给卖家负评并留言”请尽
快回复并退款”
中午卖家回复口气就非常不好(如截图评价内容)
直到中午回复line后说他的一早指的是中午 我自己说晚上以前退款 他中午休息时间会汇
款 并且一直要求我更改评价
等到1:30收到退款 我也如果承诺的修改评价内容
当天晚上他有回复(如图)说要告毁谤 不想理他就没有回复
今天开信箱发现他又有回复(如图) 真的觉得很莫名其妙
他一直强调他有道歉有疏失 我说他不太回复他还问说他打了几次电话 不想上去回他将近
一个月他也不过打了两通 而且都是私人号码
说保留line的对话记录要对我提出毁谤我真的一头雾水 line的对话内容根本没什么也完
全没有说他怎样
不理会他没想到今天看到又说要寄存证信函给我 说我大惊小怪 有事吗?
请问各位有遇过类似状况该如何处理呢? 谢谢
问题：
已询问过公司法务人员说这种状况最好大事化小删除评价内容
但确认过已无法删除
接下来如果真的收到他的存证信函内容不实我是否也必须回复
或者如果我先寄存证信函写明整个内容会比较有利?
谢谢
先感谢各位帮 小弟/小妹 解惑或提出建议，如内容尚有不足，盼请提出需补充之处。