我也有类似的经验
因为满长的 所以回文写一下好了
之前刚买ps4时爬文看了一下大家推什么必玩游戏
看到价格不错就先买起来
其中血源跟地平线一代都在一开始就入手
但我玩游戏很慢 通常一款打完才会开始玩另一款
等我把开血源时已经是下载后满久的了
但我当时不晓得有老猎人版
所以看到全包还比较便宜时打算认赔再买一次
但一直显示我已经购买过同样的而不能结帐
打给客服后他只建议我重新开一个帐号去购买老猎人版
当时我也就照做了
后来地平线也遇到一样问题，且我印象中已经没有单买DLC的选项
我又再次去电客服 我一直跟客服说明
我不需要退款 只需要把购买记录删掉让我可以买组合包即可
但客服则是一直回应我他们无权这样做
然后我们一直针对这个问题讨论
（大概客服觉得我很卢吧，说要请示主管，2分钟后告诉我购买记录已经取消，金额也退回
原信用卡了）
后来还有一次 买芬尼克斯传说 我当时是卖掉光盘版入手数位版
后来发现有黄金版就再致电客服
当时有下载确认原存盘是否可共用
打开约2分钟即关掉
客服原本回复不能取消
请他查询游玩记录后他就协助取消了
目前退款经验大概是这样
结论就是客服可以沟通 但他们的原则大概也就是板上所说那样
希望可以分享给大家参考