大家好我团长，今天不开箱不分享，帮朋友转一下他送修发生的事，原文在巴哈
https://forum.gamer.com.tw/C.php?bsn=60030&snA=639354
2024/2/7 11:50更新
微星维修部门来电
重申了公司政策(基本就是跟前两天戴先生所说一样)
https://i.imgur.com/TmTlLI5.jpg
依旧是打太极拖时间
反正肯定是拖过年了
幸好我自己有几张显卡可用
不然假如像是只有一张显卡消费者可能就得被一拖再拖了
另外我也回复无须再浪费双方时间
本人已提出消费争议申诉表
请他们直接等政府公文了
感慨啊 这么大间的公司连保固都没有能力处理
需要消费者耗费大量时间精力
甚至诉诸法律行动
仍然不愿意正面解决问题
请各位看在眼里
在后续选购微星产品前务必三思
2024/2/6 19:26更新 今天微星客服主管戴先生在早上9:23来电
告知有"全新"4070TI SUPRIM可以贴换 但一样是$5800 跟旧保固 目前只有这张
只要我同意就可以寄出
其他张皆须要等
下面放上通话纪录
https://i.imgur.com/HfZxeYZ.jpg
https://i.imgur.com/teaAb2X.jpg
我表示不能接受 随即对方表示会再回电
但直到下午4:59我拨回微星客服要求主管回电前都没有短信或电话
下为通话纪录
https://i.imgur.com/VRl5hiu.jpg
https://i.imgur.com/SGTwcd2.jpg
35分钟的对谈
基本没有结果
对方依旧只提供加钱换卡亦或是4折收购
我提出以下说法
https://i.imgur.com/Z8bbJMd.jpg
对方说能帮我跟上级人员反映
我提出能否直接与上层人员通电话
对方也说要询问
看来是打算一条路走到黑
一副死猪不怕开水烫的态度令我无法接受
十分不满
看来是真的把售后当笑话看待了
各位有意购买微星产品时请谨慎评估
2024/2/6 12:55更新 在打文章时可能由于血压过高 误将RTX 4080S需要贴换的金额打成$
12400
正确应为$14200
另外有人反映风扇龙头部分伤痕不够明显 补上大图+白色圈圈
到底要怎样才能刮成这样还过外观QC的?
https://i.imgur.com/dpEG9bN.jpg
本人是长期的龙粉了
在自己装机及帮朋友装机等基本都优先选择他家的产品
结果近期在送修他们家的RTX 3080 SUPRIM X 10G时 遇到一些问题 这张卡在2023年的三
月底及九月有分别送修HDMI接口异常及灯条异常
以下附上送修通知
https://i.imgur.com/v1ZOTMm.jpg
https://i.imgur.com/c0FvT8f.jpg
https://i.imgur.com/6odDZNd.jpg
9月份由于灯条在第一次维修后他们检测无问题后才送修第二次
然后到了今年
约是在1月15日附近
又开始出现HDMI及DP接口会无预警黑画面
于1月24日到府收送
以下为送修时的短信
https://i.imgur.com/ynST4Fk.jpg
送修后
喜提测后无异常证书一张
https://i.imgur.com/0w3XGfK.jpg
其实当初就察觉到怪怪的 因为我上午看时还在检测流程下午就通知出货了
只是外包装并无提醒未进行维修 家人代收也没有想太多就先收下包裹
上机测试
HDMI接口依旧死透
再次送修
客服人员说可以直接向维修部调取同型号"良品"
我没有想太多也就答应下来了
没想到这才将是灾难的开端
以下附上通话纪录
https://i.imgur.com/jHs9Xgr.jpg
以下照片为微星更换的"良品"
直接给我一个开幕爆击
先不说我的3080是不锁算力的版本怎么换回来就成了LHR版
客服人员没有提醒需要保留配件也就都算了
我好好的卡还给你 你给的是什么鬼东西?
以下附上照片
https://i.imgur.com/BdJ9UYt.jpg
(SUPRIM字样上面脏污、左侧刮痕)
https://i.imgur.com/ovwYcGj.jpg
(金属背板碰撞痕迹)
https://i.imgur.com/oIBZUU1.jpg
(螺丝下方两个明显刮伤)
https://i.imgur.com/BMSvgsf.jpg
(SU字样下方凹痕)
https://i.imgur.com/SgwcV0B.jpg
(挡板明显磨损 且轻微弯曲)
当我以为已经够离谱时
精彩的还在后头
https://i.imgur.com/lG4AAOe.jpg
(风扇龙标明显磨损)
https://i.imgur.com/Kbnhy8j.jpg
(风扇龙标明显磨损)
https://i.imgur.com/78KxeQ3.jpg
(风扇龙标明显磨损)
https://i.imgur.com/s4zIs5r.jpg
(金属模具明显刮痕)
https://i.imgur.com/Bs4oge4.jpg
(金属模具明显刮痕)
https://i.imgur.com/4IUEGXt.jpg
好样的什么不学学华硕刮刮卡是吧(以上照片均是开箱后立刻拍摄)
当下本来想说都换了张卡了
不如就这样用算了
结果接上萤幕我傻眼了
HDMI接口依旧无讯号输出
(换过萤幕及线材及其他显卡交叉测试 确定是显卡问题)
我当下又好气又好笑的打回去给客服
客服人员提出跟维修部门再更换一张同款良品的3080
我当下就拒绝了(毕竟再来张刮刮卡谁不气死啊?)
然后客服提出可以依据发票金额做回收
然后
因为使用超过2年 4折收购
当下听完一口老血差点喷涌而出
当时是$34990购入 折下来约在$14000左右
附上通话纪录及当时购入发票
https://i.imgur.com/1LDfpBC.jpg
https://i.imgur.com/RAXeWha.jpg
我个人无法接受 要求更换新品 毕竟已经出这么多包了
后续他们的客服部门主管亲自电话打给我(如上图)
反正就是说
他们需要时间调货
一直太极到了今天中午我再度打电话去问
才说下午给我答复
于是就有了下午4:52分的电话
大意是 目前只能调到4080 SUPER VENTUS 版本 且需要贴$12400 保固跟旧卡
并且要到2/20那周才能调到他们那
我提出可以换70TI/70TI SUPER等较低等级显卡 他又去询问了一阵子过后
跟我说只有70TI 70TI SUPER全部没得调
4070TI VENTUS 3X OC需要贴$2400
4070TI SUPRIM 需要贴$5800
后续有跟主管持续确认(6:27的电话)
一直不停的推托责任及拖延时间
目前仍然在思考要如何处理
打算明天去咨询消保官有无方法处理
先放上来给大家笑笑
顺便纪录一下这次的糟糕售后体验
微星近期的操作属实是奇葩
光是灾难般的公关
以及能够把SUPER系列卡的BIOS做烂还能上架售卖
再到近期多起保固被摆烂的案例
无不证明微星对客户的售后体验毫不在乎
在这次事件过后我对这间公司心灰意冷
感谢愿意耐著性子看我发牢骚到这的各位
后续有消息会再更新本篇文章