先说自己潜水电虾十多年,我上来说不是来这里呼叫客服上线,也无意叫业代来洗地。
只是身为十年组PC都找欣亚的客户,让想买电脑的未来客户知道,这种事你想不想遇到?
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- 1/27:我给家人准备新年礼物,欣亚比价有优势,加上过去十多年欣亚经验都不错,决
定提早三周先预订。
- 1/27~2/3:等了一周都没有收到出货通知,如果是其他家隔两天早就来了,想说产线忙
我先不急,给厂商多一点时间。
2/4:接到客服电话,劈头就说这款没出货,要我自己取消订单,说他们除了取消没有其
他解决方案。我觉得官网写有货、没第一时间告知拖到现在来讲,有点无法理解,表示还
有一周时间我是愿意多等的,但他们履约。
2/5:客服又打电话给我,说就算有货也要等到二月底,而且还不确定什么时候能送到。
虽然不高兴,我还是退一步询问,有没有其他年节前能到的选项,客服回“现在才订,基
本过年前不可能了”,请问,是谁让消费者“现在才订”?
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出货有困难我可以理解,但选择继续在网络上开卖、选择拖延出货、选择拖延告知、选择
最后一刻客服才来直接叫人退货,用这种解决去面对客户的契约,没在尊重消费者权益,
我只能说,遗憾。
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我知道贵单位不缺我们这些鼻屎大的客户,发文,这种事也快变电虾月经文,还要辛苦业
代上来洗地。我只想说小弟也乐于配合,配合欣亚取消了订单改找其他平台(现在已出货
)。
只是作为合作双方,贵单位选择这样处理,我就自不量力选择说出来。