先说结论:工程师请客服人员告知
要用3060ti换我的2080ti。
附上三次送修的维修单号,第一次送修小姐电话打错了,
所以没有网络单号,但显卡背面有贴一张
https://i.imgur.com/mVMDn49.jpg
第二次
https://i.imgur.com/vbFtCVs.png
第三次(现在进行式)
https://i.imgur.com/A4zMLNo.png
11/30(三)更新一下进度:
先说结论:技嘉希望用3070ti 8G更换我的2080ti OC 11G。
但是我拒绝了。
今天11点左右有位技嘉的男性服务人员打来给我,聊了五分钟左右,
大概就说一下他表达什么,
首先他为昨天降级的事情感到非常抱歉,
接着直接切入正题说有一张3070ti 8G的可以跟我做更换,
我表明内存跟2080ti有差,而且在user benchmark上,3070ti是逊于2080ti的,只有光追赢过而已,我不太需要光追的功能,故我不接受更换。
服务人员说:“您的要求是内存要等于11G,且效能要等于2080ti吗?”
我回答:“对,因为我觉得这种卡皇等级的东西我当初买了,现在被阉割,我感觉不是很好。”
服务人员:“但是很多网站上3070ti跟2080ti效能是相等的…您有去参考其他网站吗?”
我:“我只参考userbenchmark上面的效能参数,而且效能相等我的内存少的也回不来,所以我不愿意更换。”
服务人员:“那我必须想想办法,因为按照您的需求,效能、内存相等,只能找3080给您…但是这个…。”
我打断他:“没关系,我知道很有难度,我不要求你们要换到这种程度的卡给我,那请你们试着修复2080ti,但是不要修到过保就好了,也不要再让我一直跑新店了。”
服务人员:“这个我必须在跟公司还有公司还有工程师讨论,那我先为您总结一下您的需求,您的需求是如果更换的话,效能跟内存要等于或大于2080ti,或者是将您的2080ti完全修缮这样吗?”
我:“是的,但是请贵公司不要有任何压力,如果可以修理好是最好的。”
服务人员:“那请您给我两天的时间,这两天有结果我会立刻通知您。”
我:“谢谢您的帮忙,辛苦你了。”
今天的服务人员也很有诚意,口条也很好,一些专业的问题都可以直接回答我,
只是在更换显卡这块我们就是比较没有共识,所以他说他会再去跟公司讨论,
谢谢各位,如果有新消息我会立刻在这里告知乡民们,也谢谢帮助过我的乡民们给我很好的建议,让我知道怎么去跟技嘉沟通并表明立场,谢谢。
以下是正文:
各位午安,上次有乡民请我先寄信到技嘉的客服信箱,
周一客服人员很迅速的回复我,并告知可以协助我寄送维修检测,
为了避免货运送货造成显卡有问题被判定人损,我今天还是亲自去了一趟,
我请客服人员先告知新店维修处我的案例,
还有我自行测试的所有结果,客服人员回复我会如实转达。
11/29(二)今天亲送技嘉硅谷新店维修处后,
上次那位小姐没有上班,是一位每次都会看到他坐在柜台的资深小姐,
我将2080ti拿给他,他问我是不是有打0800客服电话?
我说没有,我只有寄信到客服信箱。
她说这次的故障案例会直接使用我测试的故障做维修,
她会把所有状况告诉维修工程师,
显卡如果修好了或者有问题会立刻跟我联络。
就在刚刚,她跟我联络了。
https://i.imgur.com/Ohb3DbH.jpg
对话内容如下:
小姐:“蔡先生您好,您昨天有送一片显示卡来维修对吧?”
我:“没有喔,是几个小时前,2080ti”
小姐:“啊对对对,我们工程师这边说要换卡给你,有几个型号麻烦您参考一下哦!”
我:“好的,请您说看看。”
小姐:“GV-306TI OC8G…工程师说现在只有这张,如果您愿意的话我们马上帮您整理。”
我:“等等,请问是3060TI吗?”
小姐:“嗯…306…对是3060ti!您愿意更换吗?”
我:“对不起,我不愿意更换,3060ti的价格跟效能都是逊于2080ti的,这样等于我是降阶
换卡,跟你们提供的保固内升级是完全不同的事情。”
小姐:“欸?是降阶吗?可是3060好像比较新欸,应该比较好才对啊…”
我:“是的,麻烦您跟贵司的工程师确认一下,当初贵司定价一张是$39,990的显示卡,跟?
小姐:“好的,我明白了,我会在跟工程师那边做确认,如果有任何新消息我会立刻通知您
我:“谢谢您,辛苦了!”
技嘉的工程师大大……你们要确定欸……
https://i.imgur.com/WMT1JHT.jpg
服务小姐不懂显示卡等级及效能真的没关系,
你们是专业的人员,怎么可以用这种方式来推服务人员上火线?
型号效能用料等级你们应该比谁都还要清楚,
今天如果换成是懂电脑脾气又不好的人,
服务人员被喷到哭我真的都不意外。
我送修了三次,自己帮你们花这么多时间debug,
超详细的纪录了我做了哪些测试,
连乡民们都很踊跃的协助我解决办法,
你们用这种方式来砸自己保固,
坦白说我的感觉真的不是很好。
https://i.imgur.com/foUfxTc.jpg
https://i.imgur.com/yUxduAU.jpg
这些是你们的官网的保固协议,不是我自己加的,
问题我帮你们抓出来了,
现在该换你们认真解决我的问题,
而不是把问题丢给消费者或是服务人员好吗?