看到推文有检讨消费者的言论,那厂商又何必要改进自己的服务品质呢?
反正有事情,消费者会先检讨自己是不是有问题.
台湾的市场就算不是最大的,肯定也不是小众市场,
台湾的消费者不需要矮化自己.厂商的锅不需要消费者来承担.
产品的定价是厂商间竞争的结果,不是台湾消费者要便宜又要好.
哪个国家的消费者不是要便宜又要好?何必要牵拖到台湾人是奥客心态.
看了这么多可笑的售后服务,这些厂商的SOP:
产品走保固=>只要是可能由消费者产生的,就先归类给消费者使用问题
=>有些消费者懒得再跑保固,或者被唬了,或者等不了了.就放弃了=>
而争取自己权益的消费者,PO网跟大家说这个状况,这时就轮到乡民公审了=>
厂商在旁边看,看风向倒到哪边,看有没有自以为正义和高道德魔人出来护航=>
厂商看到风向不对了,再来处理,看是换新还是送个赠品还是升级=>
善良的消费者觉得,"起码"厂商有诚意处理,乡民给赞,"负责任"厂家=>
厂商安全下庄,还赚一个名声.消费者反而变成"会吵得有糖吃"
这不很荒谬?
本人是做国际贸易,出口生活家用品产品到欧美.
欧美的商场对于消费者的退货和客服是如此的重视.
对比台湾的商场店家这样的对待消费者,实在觉得无法忍受.
乡民最爱讲的那把价格提高给你然后给你更好的服务品质你要不要?
这完全是错误的观念. Walmart,Target这类比便宜的连锁店,消费者退货从不囉嗦.
消费者退完的货,由零售店和厂家按照不同比例分担.
而这时,自以为高级的台湾消费者会说"那厂家的成本就提高,之后让我们的会费,
零售价提高阿, 你们这群自私的退货仔"
Brother,真实世界不这样操作,零售店和厂家为了要减少退货成本,
会尽可能在生产环节管控好品质.避免大规模的退货.
而厂家更不可能去提高成本,
你提高成本,产品不具销售优势,零售店不会卖你的东西,不然就是找别的厂家替代.
市场是自由竞争的,而且竞争得非常激烈,上至LVMH,下至Walmart,TARGET
全部都在找又便宜又好的材料,人力,产品.
要这些厂商进步,
最重要的就是我们要知道自己的权益,争取到底.
※ 引述《kashima228 (承)》之铭言：
: 又一次的看到华硕出问题了
: 身为一个华硕爱用
: 结果跟着7进7出过的小小消费者来说
: 这样的服务实在破坏了我对华硕的信任
: 到底为什么不把售后服务弄好
: 一直要人7进7出呢？
: 非得要人上网po文才要解决
: 都火烧房子 快烧光了才来救火
: 送来送去运输也是成本吧
: 多次维修也是成本吧
: 更别说商誉了
: 我就不说7折星了
: 也是拿石头砸自己的脚的优质案例
: 那么 问题来了
: 把售后弄好就真的这么困难吗？
: 商誉口碑就这么不值钱吗？
: 还是有什么不可告人的秘密呢？