各位乡民朋友大家好，
实在很对不起、非常对不起，
不知道会引起这么大的风波，
对于大家的气愤，我们概括承受，
对于大家的问题，我们一一澄清。
一、为何有两个帐号，不用主帐号发文?
主帐号为loveshe1136
副帐号为brianbomb
第一次处理这样的事情，一开始没想那么多，
只想划分主帐号作为私人回文使用，
副帐号作为工作室贴文使用。
(注) PTT一个人可以有五个帐号，
我也没有自贴自推，
若之前曾经有自我推销部分，
(后来发现违规，就没这样做了)
我目前找不到哪一篇文章，
板主若要追究，愿意受罚。
以下为私讯版主原文：
‘板主、管理员您好，我这边是小熊MOD工作室，
有鉴于网友再推文评论蔽工作室之事，
我们有地方需要澄清，但有碍于登入次数不够，
是否能帮忙代贴、或者开放让我们澄清呢?
非常谢谢。’
板主回复原文：
‘您好，若您需要回文可以寄信给我代贴，
并署名ID，我会处理代贴事宜。’
原本确实打算自己贴文，并不想劳驾板主，
但碍于登入次数问题，
所以问板主是否能开放让我们自行贴文澄清，
这样回复也方便，
主要是澄清消费者体验不愉快的文章，
但板主愿意帮忙贴文，事后引起这么大的风波，
造成板主被指责，我们非常非常非常对不起。
二、个资法问题
此次引来这么大的风波有以下几点：
a. 未经当事人同意贴私人讯息
b. 标记姓氏
c. 内含取件地址
这边必须澄清，非有泄漏个资之故意行为，
手机号码一开始就已经屏蔽，
地址也非当事人居住地址，仅是便利超商地址，
以上资讯就个资法而论，
无法实际连结当事人真实资讯，并无侵害之事实。
至于对话内容，
主要是为了还原完整的交易过程，
说明客服详细处理的情形，
并非故意张贴对话内容。
三、回文所提出四个的疑点
这是我们心中的疑点，但的确站在消费者的立场，
我们不应该把这种理由打出来，非常对不起。
但至始至终、从头到尾，
我们并没有推卸责任，愿意为当事人负责。
因为不知道会影响到那些零件，
所以我们都一一详细询问，
从一开始当事人怀疑主机板烧毁疑虑，
我们先排除主机板问题后，
再检查到是机壳I/O面板坏掉，
我们跟当事人说明会负责、并赔偿。
我们隔天一早确实有跟代理联系，
(电话、粉丝团都有)，说明要购买这个零件，
但他要我们直接走RMA途径询问是否能购买，
https://i.imgur.com/IGQf7XR.jpg
也有去当事人提供的网址要购买，
但都已经卖完了，
没办法的情况下才选择RMA等客服回复，
我也有跟他说明，
希望能以最快、有效率的方式赔偿，
能用买的当然会用买的做赔偿。
四、其他产品疑虑
店内除了延长线出货之前不会检测外，
其他包括模组线、灯板等产品，
出货100%会进行检测，
这部份我们一定会改进。
延长线因为制作时已经检测过了，
大量制作完就放仓库备货，
但经过此次宝贵的经验，
我们下次会二次重新检测，
不会再有此事发生，非常对不起，
希望能消除大家的疑虑。
五、检讨
我们昨天一知道当事人发文，
第一时间就发文澄清，
因为我们非常注重服务品质，
也因为并非完全都是他讲的那样，
所以想尽快澄清、平息风波，
殊不知没有相关的危机处理经验，
用字遣词上没有多加着墨，
导致更大的风波，甚至连累到板主，
再此再非常慎重跟广大的网友道歉。
之后势必会更加谨慎优化出货流程，
避免下次同样的事情再发生，
但在此同时，也希望发生问题时，
能跟店家好好沟通，
以最有效率的方式解决问题，
而不是遇到问题，就要把店家的缺失PO文公审，
那并无助于解决事情，
也希望大家能再给我们一次机会，
非常谢谢。
六、关于板主
他是一位非常热心的板主，
也因为我们的事情连累到他，
若日后有相关的法律责任，
由我们负全责，也希望大家不要指责他了。
板主，很对不起，也很谢谢你。
谢谢各位看完。
以上陈述若有不实，愿负法律责任。
小熊MOD工作室 致上最高歉意。