一直以来觉得极少有同性质(几乎都是工程师或UXUI)的分享文，所以就想来版上分享一下
这次转职的心得。
本人目前在一家东京的美商软件公司担任customer success specialist，
这个职位目前在台湾可能还比较少有人听过或知道我们实际在做什么。
近年来软件厂商都渐渐转型成SaaS(软件即服务)的服务型态，customer success就是在这
种新型的商业模式下所发展出来的一种概念，顾名思义就是尽可能地帮助顾客有效地运用
购买的产品跟服务并达到他们的目标，以替公司创造持续性的利益收入。
工作内容依不同公司可能会有些微差异，但大致有下面几个项目：
1.客户关系维护
2.提供解决方案
3.产品订阅合约更新&加售(upsell & cross sell)
◎不过毕竟是偏业务的职位，没办法直接向客户提供太过技术方面的支援，所以跟公司内
部的技术人员也必须密切配合。
今年可能是疫情的影响，竞争者很多，花了蛮长的时间好不容易才拿到offer，所以特别
有种苦尽甘来的感觉(?。
我自己还蛮喜欢软件业那种快速的节奏跟相对弹性的工作环境(几乎都可以work from hom
e)，这次投履历的方向也基本上都是欧美的SaaS公司的类似职位。
1.ServiceNow:
总部在加州，提供大企业ITSM等各种云端服务的一家公司，日本今年
因为疫情，很多公司都开始加速了数位转型，在这波浪潮下不少云端服务都受惠颇深。特
别是针对远端工作这一块。再加上他们七月时宣布跟Zoom合作，有在关注美股的应该都知
道这家的股票跟市值都暴涨(没有Zoom这么夸张就是)。
应征方式: 官网投递
应征职位: Renewal account manager
面试流程:
第一关 HR screening(8/21): 确认我的履历内容、期望薪资、何时可以上班等等。
第二关 Peer interview(9/11): 与日本team的同事聊聊，问我的工作经验，为什么想来&
转职理由。
第三关 Hiring Manager(9/23): 此职位的老板是base在澳洲的荷兰人，所以内部的沟通
基本上是要用英文，问的问题跟前面大同小异，但是要我非常详细地说明目前工作的内容
。
第四关 合作部门的manager(10/5): 最后一关，气氛非常轻松，比较偏闲聊的感觉，还讲
到了私人休闲兴趣等等，总之就是相谈甚欢。
结果: 无声卡。面完最后一关后以为自己应该稳了，HR也跟我说feedback很正面blah bla
h，结果已经快两个月了完全没消息，职缺也早就关闭，应该是找到更合适的人了。这家
本来很想去，所以还挺沮丧的~''~
2.VMware: 在虚拟化服务领域的世界龙头公司。
应征方式: 在日本企业评价网站Openwork投递。
应征职位: Renewal account manager
面试流程:
第一关HR screening(8/12): 确认履历内容，没什么特别的。
第二关Hiring manager(8/17): 很巧的是这关的Hiring manager是我的一位前同事，所以
面试过程有点像在叙旧&闲聊的感觉。
结束后等了一个多月无声无息，HR才来连络说Hiring manager因为家庭因素已离职(傻眼)
，说我还有兴趣的话看要不要再跟上一层的Director聊聊，
由于当时我还没拿到其他offer所以我就答应再去面试。
第三关: Director interview (10/16): Base在新加坡的澳洲人大老板，问了很多我过去
经历的细节，遇到问题时的应变处理方式等等。也算是相谈甚欢，说我非常适合这个位置
blah blah，说他会''马上''下决定并给我结果，所以也是以为自己很有希望。
结果: Failed。等了两个礼拜后主动跟HR追进度，他们才跟我说最后决定选了另一位inte
rnal candidate…(叹)
3.Splunk: 提供企业数据分析&监控平台的公司
应征方式: 官网投递
应征职位: Renewal sales
面试流程:
第一关 HR screening: 一个中国人Recruiter，本来用英文，后来他听到我说我母语是中
文后就切换成用中文聊。
第二关 Hiring manager: 直属主管是一位Base在澳洲的中年女性，问了工作经验/转职理
由/为什么想来Splunk等等。
第三关 相关部门manager: 新加坡华人，非常详细地问了我的目前工作内容以及跨部门合
作的经验。
第四关 日本Sales team的大主管: 人很好的一位日本大叔，会让人很想在他底下工作，
而且感觉得出来他很喜欢这家公司。除了那些基本的转职理由&志望动机之外主要就是在
闲聊一些家庭的话题。
第五关 APAC director: Base在新加坡的英国人，他也觉得我前面那么多关应该该聊得都
聊得差不多了，他只问了我为什么想加入Splunk，其他大部分都是我再问他问题。感觉得
出来他应该对我蛮有兴趣，一直说我很适合这家公司的文化。
结果: 还在等待中，但是我已经决定要去其他家公司了，所以不管有没有拿到offer都没
差。就面试的体验来说是家很不错的公司，每场都是相谈甚欢的感觉。而且前半部的面试
都是面试完当天就有通知进入到下一关，但是后面两场可能是因为有其他候选人，所以等
待时间有拉得比较长。
4.这一间是确定接下来要去的公司所以就不打名字了，是家提供企业数据&应用程式等云
端监控服务的美商，产品跟Splunk算是有部分重叠。
应征方式: 官网投递
面试流程:
第一关 HR screening: 确认我的履历&工作经历
第二关 Hiring manager: 直属主管是一位英国人，特别针对我的客户管理&棘手案件处理
的经验做提问。
第三关 Peer interview: 分别跟三位未来的日本同事面谈。
第四关 Case study interview: 第四跟第五关算是在同一关，只是分为两场，先在hirin
g manager跟Director面前做presentation。
第五关 Director interview: 接着跟在欧洲的大老板面试，主要针对我履历表的内容做
很详细的提问，所以就算已经到最后一关还是不得大意。
结果: Offer get. 这家的HR非常有效率，基本上每场面试结束后会马上跟我联络，并且
尽速给我feedback跟安排下一关，所以印象很好。综合公司的发展性跟薪资福利等等考量
后很快就决定去这家了。
其他还有投了Adobe、Cisco、Slack、Salesforce等等，都是书面没过或是在HR那关就败
阵下来，所以就不特别写内容了。
心得
◎在面试之前一定要把那家公司的业务内容跟产品好好了解一下，这样会让你有更明确的
方向去说明“你为什么想换工作”&“为什么想进我们公司”这两个一定会被问的核心问
题。建议可以找一些实际的数据或是例子去强化你的论点，这样公司会更加觉得你真的有
做了准备。
◎美商的场合有很高的可能性你的直属上司是base在新加坡或澳洲的非日本人，所以英文
能力是一定会被要求的，在面试的时候基本上一半以上是用英文进行。然后东京办公室这
边负责的基本上是日本客户，所以日文一定是必要的就不多说了。
近年日本也有很多新兴的SaaS企业，ex, SmartHR之类，要是对这个产业有兴趣但英文苦
手的话可以考虑看看先从日商开始。
◎关于薪资部分的话虽然不能说超级高，无法跟软件工程师比，但我这level的职位开年
薪大致都是7M~9M日币+incentive(业绩奖金)，我自己算是满意的。当然经验越久跳槽时
你越有筹码去谈高薪。
以上分享了一些美国软件业在日本办公室的面试&应征流程，供有兴趣的人参考参考~
也祝大家早日找到自己心仪的公司&工作。