[欧洲] 这位客户是否不满意我们,而礼貌的拒绝?

楼主: feeks (菲客丝)   2016-09-14 22:35:16
文长而且和本版文化可能不是很合,没耐心看的可以离开了
事情是这样的,几个月前接了一个满大的案子,是我负责的。
案子是帮一间满有名的大公司做品牌识别设计。
我很确定该公司的负责人对我们的服务很满意。
她是英国人。(提到国籍是想说可能对于文化有点关连)
因为她一开始就非常清楚要怎么设计,只是她电脑不强。
她在最初的 meeting 就提供了自己画的草稿,还用蜡笔上色,
过程有几次修改,她都是用同样的方式表达她的想法
所以我只是帮她把草图电脑化,再修改而以。
甚至她有一次还超级有诚意的,用色纸剪贴来呈现她的想法。
我觉得那次真的不算是很难的案子,因为她超级清楚自己要什么
不过她过程中改变想法好几次,帮她改了非常多次细部,
每次都是她的同事说了什么,她耳根比较软,就改变主义了
因为有收修改费,而且每次修改,她态度都很谦虚很不好意思,
也都自己手做草稿来表达想法,所以她不算是奥客
结案后,看得出来她非常满意,她诚心得道谢好几次,
也在她们公司的粉丝专业推荐过我们的服务
因为很久没有接大案子了,她对我们而言很重要,我也有负责社群网站
所以我请她帮我们的服务写评价。
我有考量到,过去有的客户非常排斥用社群网站,
我有强调,如果她不喜欢社群网站,评价不一定要发表在脸书
可以私下 email 给我,我放到我们公司网页中,关于客户评价的页面
她都一口气答应,但完全没下文,过去三个月间,我 email 过两次
(间隔一个月),她都一口气答应。但完全都无下文
我怕太麻烦她,每次在email 中都有强调,就算只写一两句,甚至几个字都可以。
第二次时她回复我,她已经把写评价这事列入 to do list了,但等了快两个月,
还是石沉大海。
我明天会见到她本人,因为受邀参加她们公司举办的活动
我在想,见到本人时要不要拿出笔记本和笔,请她当场写给评价给我?
我在想,会不会是我哪里让她不满意,所以她其实不想写评价,而是很礼貌的拒绝?
因为刚完成她的案子时,她马上介绍了两个朋友给我,
第一个朋友的案子急着要完成,而当时我们公司比较忙,她又不愿意等,因此没有合作。
第二个朋友,我有亲自去见面,但发现对方超难搞
(杀价,又嫌我们做过的大案子少,摆明不想付太多钱,却要求非常多)
和老板讨论过后,我找了借口很有礼貌的拒绝对方,对方好像很不高兴,有写长信碎唸
以我的经验,不是每个人,但“某些”英国人内心小剧场很多,毛很多...
所以在想,这位大客户会不会是不愿意写评价给我们,所以找借口拖延?
或者是,会不会是因为她介绍过两位朋友给我们,都没有合作成功,她朋友有所抱怨
所以连带得,这位大客户对我们的观感也不好?
想问大家意见,我见到大客户本人时,若再提评价的事,是否得体?
※ 编辑: feeks (2.27.141.125), 09/14/2016 22:39:41
※ 编辑: feeks (2.27.141.125), 09/14/2016 22:44:53
作者: bunnycake (bwaaaah)   2016-09-15 00:27:00
我觉得不太适合再提评价。
作者: resonation (吉恩家的凤凰猫)   2016-09-15 01:34:00
不适合再提+1
作者: Floridasian (..)   2016-09-15 01:49:00
一直提很让人反感。评价这种东西是客户自己觉的好自发性来写的东西。不是你可以硬拗出来的我从1999年开始在ebay买东西。如果卖家email来跟我要好评我一定不给。即使交易很顺利商品很棒我本来已经计划好要给好评了,他一封email来跟我要好评的话很抱歉没有了。最烦的就是隔两天又一封email来一直催。寄了将近一个月才罢休。烦死了!每次都很想回这种卖家说:本来要给你好评的可是你一直来催这个交易就不再顺畅所以好评就没了可是太烦人了所以就不理他
作者: color821   2016-09-15 03:29:00
你猜的都有可能,但是一直猜也没用,我觉得不用再提+1客户有付钱基本上就算尽到合约上的责任,要不要帮你们写好评完全是她的自由
作者: county (Bird )   2016-09-15 03:58:00
不适合再提, 也有可能是公司规定,不能做 endorsement 或named client
作者: eirose (回到只有圖紙,咖啡的生活)   2016-09-15 05:31:00
直接点问没什么关系. 应该说评估提和不提有什么利弊,如果她确实满意你们的服务并有一定程度的合作关系,那她也不会因为你多提几次就觉得烦而影响合作关系. 很可能就是单纯因为忙而忘记了. 比较建议就是当面跟她客气的提起这事,说对你们很重要,然后问问他们有没有特别的规定能不能这样做,请他如果没有特别规定,务必帮忙之类的. 很多老外都是这样,直接点并不会造成反感, 而且很多真的是太忙就忘了这种事情尤其在各种需要推荐信场合最常发生,不管是申请学校到办身份到换工作等等等....写个Review真的不算啥顶多就是她说他真的很忙没办法, 你再好好回复说没关系云云老外大多很直接,你也不是那种每天骚扰式的追问,就放心问吧
作者: cityport (马路不平避震故障)   2016-09-15 06:59:00
老板叫你问,你就老实跟客户说是老板要求,她不会为难你的
楼主: feeks (菲客丝)   2016-09-15 07:56:00
我问过2次而以,我第一次问是3个月前,第二次问是将近2个月前!完全没骚扰式的催喔!谢谢e大的建议!
作者: miluco (I'm feeling lucky)   2016-09-15 11:36:00
不要再问了,人家either不想填,或是有什么难言之隐
作者: color821   2016-09-15 11:42:00
如果你指的是linkedin的话,何不你主动出击给她留正面的评价,因为你们应该算是有共事关系,先留给她好的评价就当成是维持良好关系的开始
作者: coderia (March on)   2016-09-15 18:40:00
我在欧洲工作,要我写评价,尤其是针对厂商的,我会想很多,因为我写了就像是testimonial or reference。所以我有可能因为太忙而忘记,或是对于你所谓的评价是不是到testimonial的程度有考虑。所以可以从这两个方向去观察她的反应。
楼主: feeks (菲客丝)   2016-09-15 23:11:00
谢谢c大的观点,也值得考量,因为我们比较少接大客户,所以不知道他们考量那么多。。这位大客户原本互动和我们算多也算良好,但自从我本文中提到,我们拒绝了她推荐的第二位朋友,她朋友很不高兴...之后这位客户就开始变冷漠了。
作者: evephchen (Eve Chen)   2016-09-16 02:25:00
推e大直接讲,你们推掉他推荐的朋友的疑虑也可以直接问,就理由要重想而已 XD
作者: eirose (回到只有圖紙,咖啡的生活)   2016-09-16 05:05:00
你文中提到很多点是我觉得她对你的请求正面回应,所以才建议你直接问(礼貌的活动中打招呼聊到). 通常来说老外真的比较直接,不会像华人社交中的话中有话(常常好不等于ok)所以她既然很爽快的答应你(而不是找理由推掉,要找理由太简单了),就是很大的机会是真的太忙放在一边. 你的评价对一个大客户来说不是必要的小事,连我自己老板都常常能忘记我帮他弄得东西了,更何况这种小事.我一开始就有说,评估说与不说的利弊. 不说=基本上就没了说了=1拿到你要的好评价/2拿到敷衍的评价/3关系变坏被厌恶只要你们公司的服务确实是让对方满意,那3基本上不会发生她是有经验的主管, 她知道you are just doing your job试想,你一天email多少封?而你的那大客户一天要处理的量可能是你的10-100倍up,就能理解为什么会忘记了(和to do list
作者: cremebrulee (Ms 4)   2016-09-16 13:25:00
不知道这客户是哪一间,但我们公司也禁止在公开资讯帮客户或厂商endorse除非得到Compliance核准之类的
作者: Dartmoor (纵谷的春天)   2016-09-17 01:08:00
你们对于他第二个朋友的处理方式有点问题 找借口拒绝难怪他会生气 应该把价格, 规定什么的讲清楚 对方不能接受就算了 用借口拒绝很没诚意你有听过"嫌货才是买货人"吧 嫌你们做的案子少 不一定是难搞 你应该证明给他看你们有能力做好他的案子才对
作者: coderia (March on)   2016-09-17 04:56:00
英国人没有那么直接,所以从我这里每次跟英国人共事,我都要先跟英国厂商或是英国的同事或是英国的客户解释一下荷兰人的作法跟说话习惯,请他们不要想太多话里的含意,然后也请他们不要因为荷兰文化的直接而觉得我们不礼貌
作者: cybergenie ((不要看这里))   2016-09-21 02:33:00
其实我觉得她就只是忙加上不觉得这是很重要的事。
作者: htury (冰点)   2016-10-02 10:53:00
他就耳根软,第二个朋友讲了你们公司什么,导致印象变差,也许是说以拿出他抬头也不能讲价之类的,总之就是黑了

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