比起义愤，
其实对于业界这样的经营方式，更是感到.....疑惑吧
医疗确实有服务的色彩
在护理还是志愿服务的那种发源阶段，
本质上就是高贵青年愿意投入 Dirty、Difficult、Dangerous 的 3D 工作
然后社会好诧异，好敬佩
但现在医疗已经是产业
需要有获利来源来支撑营运、融入其他产业形成生态圈
先不说台湾的餐旅、零售、运输服务业已经降格成低贱的行业
(劳动条件、社会地位、薪资待遇、可取代性)
当护理拼命正名、投入研究、修正法规......以期提升专业位格
而医院的营运竟然不是提升疗效、安全、预后生命品质
而是用低贱服务业 (服务业中还是有高贵烫金的) 的方向来要求同仁迈进
就算不谈啥专业、啥尊严的
我们都可以预期医院营收会被奥客玩坏、会被无止尽服务磨光资本
医疗业应当创造 "一般服务业" 所不能带来的社会效益
例如：控制疫病损失、预防失能、提升正确知能
大规模搞客气礼貌，只是把安全优先序抛后面
讲白话点
比起讲话温柔有礼、举止优雅
更应该在意是操作熟练俐落、处置精确到位、监控严密不漏....等等表现吧
礼貌又不能杀菌、微笑也不能给氧
当国家健保体系用 3% GPD 成本去吹出 10% GDP 的服务量
人力捉急的两难下，应该宁愿接受略为粗鲁，但是便宜大碗的医疗
额外增添行政成本去购买微笑服务，只是本末倒置
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平衡论述一下...
其实我知道医院管理者的立场，帮忙讲点话无妨
大家的误区，包含某些芭乐主管的误区
可能都把服务礼仪当成 = 提高顾客满意度 = 增加口碑 + 增加回诊 = 增加营收
上述公式需要花些成本，请误入歧途的高层放弃天真
拜托！ 这医疗业耶！
你是不是聘错顾问了？
真正情形是： 服务礼仪的价值在于 "降低医疗纠纷" (萤光笔请划起来！)
要提升奥客病人及理盲家属的脑袋，终究天长路远
但是可以就近要求工作同仁有礼貌些、有耐心些
虽然治愈率一样、虽然死亡率一样
但是医疗过程中病家的奇檬子好，
就算变成丧家，也只是淡淡遗憾、感谢医院尽力
爰此
大家可以检视一下自己服务单位的礼貌要求
如果推演到最后的终极目标是减少纠纷