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【看网络新未来】台湾PChome詹宏志 报导时间：2009-06-08 19:15
网络是全球的，但服务是本地的，本地的力量来自对于地区独特需求的了解，因此
PChome Online网络家庭董事长詹宏志认为还有许多服务的战争还没开打，而既有服务则
等待更多的模式创新。他笑说他是专注在PChome Online的经营，没有其他时间、力气了
，但他认为台湾还能有100家网络上市公司的机会。
(口述／詹宏志　采访／李欣岳　整理／罗之盈）
在台湾我看到还有许多可以发展的空间，这个生意还没开始，那个投资也还来得及。本地
的力量、活跃的商业环境、优秀的工程师文化，台湾还能做一百家可以上市的网络公司。
以搜寻引擎来说，台湾市场看起来是两个国际公司的竞争，但我观察其他国家情形，会说
台湾本地的竞争者还没出来，这个仗根本还没打！例如Google和雅虎都存在中国和韩国市
场，但第一名分别是百度、Naver，原因是一定有一种本地的服务，是国际公司做不到的
，它们没有力气去专注每一个地区独特的需求，并且进行了解。
所谓本地的服务，并不是指特定哪一种，而是即使“细节”都需要本地观点，例如本地人
想到一个事情，想的是什么？对这件事情，哪些资讯最感到急迫？对韩国来说，Naver推
出网友自行编辑内容的服务（编按：Knowledge In知识问答，如同雅虎奇摩的“知识＋”
），为何Google不跟进？因为美国没有必要，英文资料成熟的有很多，“搜寻比制造内容
更合理”，如何把最好内容找出来最为重要。
但对于其他语言，很有可能某些领域连个像样的内容都没有，所以维护每个基础内容的底
层是重要的，Naver这个逻辑变得有道理，这个概念可能适用于越南、泰国，可能也适合
台湾。中国的中文内容虽然多得多，但品质也是个难题，找到好的、可信的内容对于这几
个国家都很重要，从这个角度看，本地服务是很有力量的。
台湾独到
三种电子商务模式均衡发展
至于台湾本地服务是有许多台湾特色的，特别是电子商务。全世界的电子商务有三个重要
模式，分别是Ｂ２Ｃ（企业对消费者）的亚马逊大型零售商模式、Ｃ２Ｃ（消费者对消费
者）的eBay拍卖模式，以及亚洲开创出来的Ｂ２Ｂ２Ｃ（企业对企业对消费者）之日本乐
天市场开店平台模式。就我观察，全世界就只有台湾是三种模式都很平均地发展。在美国
有亚马逊、eBay，但没有开店平台；在日本有乐天和Yahoo Japan的拍卖，但日本有人人
都信任、人人都适用的大型网络零售商吗？没有。而韩国就只有拍卖了。
至于在台湾，早期电子商务有PChome Online、兴奇所做的标准转单模式，这在国际上也
不多见。现在PChome Online做二十四小时保证到货，这在全世界也不多见。网络下单、
到便利商店拿东西，全世界也只有台湾有成功的例子，连日本便利商店这么普及的地方都
没有做出来。所以即使台湾社会投入网络产业的资源和关注不多，但点点滴滴还是有许多
公司冒出来。
这当然有些原因，首先是台湾有一个长期、很扎实的资讯科技工程师文化，在网络基础建
设开发之初，如同其他软、硬件在开发时是一样的严谨。而且台湾又是一个非常密集活跃
的商业社会，所以当网络企业一点一滴摸索了解之后，台湾的商业活力就被引进来了，此
时也成熟了，不论是基础建设的宅配机制、金流等。这就是大型零售商也行得通，开店平
台也行得通的原因，因为开店平台是需要大量成熟的商业才能促成。
本地力量
跨国网络公司到台湾都会改变
即便资源不多，台湾环境依旧培育出很具体、完整、细腻的网络公司。例如ezTravel易游
网、灿星旅游网，都比中国携程旅行网经营电子商务成熟，因为携程还得在各地机场摆专
柜，线上订票后去专柜领，机场还不知道有没有柜。这个模式已失去网络的便利特性，还
有电子票券的特性，当然中国有它实体的困难，所以得用人力网络完成。
中国第一线网站十个有八个都是story（传奇故事），实际工作内容都不切实。并不是它
们不好，而是中国社会还有太多条件没办法完成。所以台湾是从底层往上盖，中国必须从
屋顶往下盖，幸亏有很大的泡沫撑得住，不会破，只要能盖到地上那就没事了。
但台湾没有那个大泡沫的资源环境，反倒有本土的基础建设，所以没有一个跨国网络公司
到台湾不会改变的。雅虎奇摩做的几个成功服务，都是总公司没有做的，它是在当地长出
的东西，是有独特性的。对台湾网络的发展，我是很骄傲的！在电子商务领域可以发展出
这么多的东西，这些模式、服务没有一个是外来的，都是本地发展出来的。
至于其他国家为何无法三种模式平衡发展？那是因为时机。这三个模式要在其他模式还没
有完全成熟时开始，才有机会。eBay、Amazon都是一九九五年开始，谁也不能抢走谁，现
在乐天市场要进美国，就变得难了，更何况eBay、亚马逊经过消化之后，平台之中也都隐
藏了乐天模式。
所以台湾几个模式中，开店平台最晚，也相对比较弱。日本乐天市场选择在台湾当作跨出
海外的第一站，应该也是认为开店平台在台湾最成熟，已经有一个平台拥有超过三千家店
，这是它的benchmark（基准点）。日本乐天现在有几万个店家，它知道多少商家是它快
速成长的起点。根据我自己的经验，三千家是关键店数，前面三千家都苦不堪言。新网站
除非是创新服务，像部落格、Twitter，才有机会颠覆原来的流量定义。
模式创新
右手打败左手，终会打到别人的左手
总结来说，我认为电子商务市场还未大局底定，先前在摸索的二十四小时到货服务破坏性
力量，这个改变带来巨大的转移力量。传统产业的朋友问我，这样做有意义吗？不过是把
左手赚的钱换到右手拿，是新服务吞噬旧服务。我的看法不一样，我不在乎我的右手打到
左手，打败了左手，终会打败和左手相同的模式。所以右手打完左手，终会打到别人的左
手，新模式证明优于旧模式。
但二十四小时到货只是一个服务的概念，电子商务中可以满足消费者的服务还很多，包括
支付方法、生活型态、买卖取得等，这其中变化太多了，每一个行动出现都有可能改写现
况。
任何网站的经营，不管是电子商务或是其他领域，都还是回到竞争眼球的逻辑。曾经有房
仲业者问我，为何台湾做不出像中国那样的搜房网？我认为是时机不对。搜房网开站的时
候，入口网站也才刚开始，它几乎同时和入口网站在争取流量，因此它不需要透过入口网
站才能出现。如果错过那个时间点，在此刻入口网站已经抢去了大部分的眼球。
新服务不是没有机会，但第一个问题是人要从哪里来，最后只好先投靠入口网站，去下广
告、买流量，在创业过程还没完成前，造就的都是入口网站。譬如一○四人力银行、
ezTravel、博客来网络书店起家都比入口网站的兴起早，博客来流量虽然不能跟入口网站
比，但其“自主流量”构成主要生意的订单七成，这是新网站最难做到的。
规模疑虑
说台湾太小，多半是一种想像
整体产业发展趋势，我看其中还有一些精进式创新的可能，如实体企业运用成熟的网络作
为服务策力。这部分台湾企业已经开始做，但成效还不大，我的观察是因为实体企业吸收
网络的知识途径有限，而且太慢，时常要付出头破血流的代价，有成果的还不太多。而更
深层的原因是，一个社会学习的代价，是一个社会进步的条件，高品质的大众传播媒介，
和高速反应社会变动的知识圈、学术界，是进步的关键，台湾这个地方弱了。
台湾市场规模小，到底是不是个问题？当然没有一个市场没有缺点，台湾的缺点就是小，
小的好处是容易开始，缺点是不易放大。
即使是统一超商在许多年以前，大概是营收超过四百亿元时，总经理徐重仁还是说重心摆
在台湾。现在集团门市数达到四千八百家、总营收已经破千亿，足以容纳这样成长的市场
有很小吗？统一超商也是到了千亿以上才觉得台湾太小，跨足海外。那我就要问了，在说
台湾太小的人，是因为生意已经做到千亿了吗？是因为开了四千多家店，然后觉得开店很
难吗？
因此说台湾太小，多半是一种想像，我是不同意这个说法的。如果是一个新进创业者，反
正都是要从无到有，投入到一个有发展性的地方是不坏的，譬如中国。但若是在台湾有些
基础的创业者想要出走，我就会建议不如在台湾做，因为你有一个知识是“最了解台湾”
，所以最有可能在这里把成功模式做出来。
现在我常听到创投公司在投放资金时，要求网络创业者拿出“China Story”（中国计画
），一开始就建议或要求新创企业要同时做两岸市场，这其实是一个伤害事业的决定。我
当然希望所有创业者可以抗拒这样的诱惑，也要提醒所有投资者这是一个毁灭公司的方法
，不是创造公司的方法。劈腿不会是开公司的策略，专注才是！
詹宏志
出生：1956年
现职：PChome Online网络家庭董事长
学历：台大经济系
经历：电脑家庭出版集团和城邦出版集团创办人、远流出版总经理等。出版过12本著作，
包括小说评论、社会趋势报告及散文等
本文来源：《数位时代》2009年6月号