看了这个新闻，虽然结果是让会员免费解约，但还是想知道真正到底是谁对、谁错呢?
World Gym再掀毛巾之乱 顾客气炸！说好免费解约却索赔6000元
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知名连锁健身房World Gym去年（2021年）11月的“毛巾之乱”引发会员怒吼，当时台北
市一名孕妇委托友人，去年在业者抢先公告停止毛巾服务可30天无条件解约期间，办理退
籍，却遭店家拒绝，对方更扬言要收6000元违约金，原因竟卡在“已恢复毛巾供应”的第
二份公告，双方闹上警局，后来还在消保官调解室呛告，民众无奈直呼“根本在凹消费者
！”；而业者则不想事端扩大，上月（3月）已愿让该会员解约。对此，消保官则认为，
业者用无条件解约来掩饰原本该提供的服务，消费者可主张违约赔偿；律师则认为，第二
份公告未广让会员得知而片面拒绝解约，有违诚信原则。
国内连锁健身房World Gym馆内都会提供免费毛巾，让会员运动使用，在去年本土
COVID-19疫情爆发歇业并再度复业时，业者就以防疫考量为由，于去年11年2日发出公告
，表示从此不再提供毛巾，如果有会员不满这项更动，即日起30天内开放会员无条件解约
（办理会籍异动）。
热爱健身的吴先生投诉指出，他本身就是World Gym会员达2年多，因为不满业者停止供应
毛巾与其他馆内管理状况，选择在去年可无条件解约的公告下退籍，因为在11月初公告时
就立即申请，所以很顺利办理成功；但他11月底协助另一名怀孕中的张姓女同事办解约，
反而遇到重重阻碍。
吴先生说，业者去年11月2日网络发出公告，正式宣布不再恢复提供毛巾服务，30天的时
间内提出会员异动，无须支付任何费用，他受怀孕的张姓女同事委托，于当月30日前往台
北光复店办理解约，未料现场人员却出示新公告，表示11月13日已经恢复毛巾供应，因此
不承认前一张公告的效益，所以也没有免费终止合约服务，若坚持解约需要6000元费用。
吴男当下反映，店家这样反复让会员很困扰，关于第二张公告，会员根本没收到通知，官
网与脸书上也没看到，而且业者也没宣布第一张公告作废，即使他再三说明都被店家冷处
理，之后他转向派出所备案，证明当天有到店办理退籍服务。
吴先生更不满说，之后向台北市消保官申诉，双方今年3月召开第二次调解会，调解委员
不断强调第一张公告法律的效力不能用第二张公告来覆蓋，但业务代表却不断以“毛巾恢
复啦”、“第一张不供应毛巾解约原因消失了”做解释，最后该代表打给法务询问，竟得
到“不同意你们条件、要告来告”，更直接会议上询问调解委员：“你的名字叫什么？”
，让大家很错愕，也感到威胁意味浓厚。
吴先生无奈表示，已决定会走小额诉讼的路，但他觉得真的很累，毕竟自己不是法律专业
，现在回想起以前入会时，觉得这种消费纠纷与自己无关，没想到竟真的遇上如此难缠的
情形，接待专员与业务那种冷嘲热讽及语言上的打击搪塞，幸好有消保官等相关从业人员
给了正确知识，了解到这不是自己的错，也气愤表示以后再也不会去进这家健身房。
无法解约的“苦主”张小姐则批评，都是照业者游戏规则在走，但遇到状况就发现他们的
态度转变很大，沟通问题时都被拒绝与推开，“感觉被骗”让她很受伤，心里很不舒服，
不会想再推荐给其他朋友。
《苹果新闻网》向World Gym公关询问此事，经其内部高层讨论后态度软化，原本坚持不
给会员解约的立场180度大转变，日前答复说：“依该会员的会籍诉求，已办理无条件终
止”，至于调解会上的“言词冲突”，业者则是没有回应。
消保官卢拱晟指出，World Gym提供会员毛巾服务，但单方面停止该服务后，又公告可让
会员无条件提供“和议”解约，此举已违反契约精神，消费者可主张“业者片面违约”要
求赔偿，应该是有不少民众蒙受损失；至于11天后业者又公告恢复供应毛巾，已回到原本
契约条件，消费者再主张解约就没可归责事由，业者是可索取违约金。
律师王琇慧认为，业者没提供毛巾给会员，且先单方面发出公告，表示不继续提供毛巾，
会员可在一个月内无条件终止契约，不但终止契约外，业者这方面也该负起违约责任；至
于后来又发第二份公告恢复提供毛巾之后，却拒绝会员一个月内无条件终止契约的要求，
这部分并未公告给会员，恐会违反诚信原则。（突发中心曾佳俊／新北报导）