楼主:
pujos (lks)
2026-10-10 15:33:58https://i.mopix.cc/YvxGP0.jpg
其他不知道
但你这张图明显重击点有两个
中左、中下
多点异常重击
这绝对有被写刻意人损空间
手边有不要废机的可以试试
现在的手机光车辆碾压
或是掉落、砸等手段
想要搞成这样
几乎是不可能的事
基本上就是得上锤子啦
AC+是不保刻意人损的欧
我是怀疑维修站有注记
或是保险审核看到照片挡的
其实... 也不意外
※ 引述《s5526165 (s19951104)》之铭言：
: 先讲事情经过。
: 我之前人在巴拿马的时候，出了点意外，手机损坏确实很严重，但整支手机还是完整的，
: 没有断成两截、没有零件分家。
: 这周一 10/5，我把手机送到高雄博爱路上的苹果维修中心。
: 当下维修人员检查后跟我说，前后背板都有翘起来，没办法直接维修，要走 AppleCare+
: ，自付额 3200 元，之后会换一支整新机给我，而且手机还要送回原厂判定。
: 这些我全部都同意。
: 结果今天 10/7 下午两点多，维修中心打电话来跟我说：
: 原厂判定我的手机“损坏太严重”，所以 AppleCare+ 不能出险。
: 我当下直接问：
: “所以现在是因为损坏太严重，所以 AppleCare+ 就不能赔？这合理吗？”
: 维修中心的人只跟我说，这是原厂判定，他们也没办法处理。
: 所以维修中心请我直接联络 AppleCare 客服，希望由客服这边作主、向上呈报这件事。
: 而且维修中心也很明确跟我说，如果客服不清楚实际状况，可以直接打电话给他们，因为
: 他们手上有手机的照片跟完整检测报告。
: 好，我就开始打客服。
: 第一通是一位男客服接的。
: 我从头到尾一直跟他讲的重点都很简单：
: “现在不是我要问 AppleCare+ 能不能理赔，而是我的手机已经送修，而且原厂已经明确
: 拒绝出险，理由只有‘损坏太严重’。”
: “维修站现在没有办法处理，所以才请我联络你们，希望你们客服这边帮我作主、向上呈
: 报。”
: “如果你不清楚实际损坏状况，维修站也已经说了，你们可以直接打过去，他们有现场照
: 片跟检测报告。”
: 结果我讲了半天，他还是一直鬼打墙跟我说：
: “你有 AppleCare+ 就可以理赔。”
: 干，我如果现在可以正常理赔，我还打电话给你干嘛？
: 我现在就是已经被原厂拒绝出险，才会打电话请你们处理。
: 后来讲到最后，他又跟我说，如果损坏真的太严重，有可能不能出险。
: 那我就直接问：
: “请问 AppleCare+ 合约里面哪一条写着损坏太严重不能出险？”
: 结果他也讲不出来。
: 后来他就一直说要请示上级，整通电话搞了快一个小时。
: 最后换一位客服主管接电话。
: 结果这位主管一接起来就跟我说：
: “我们只是软件支援，这个我们没办法处理。”
: 我就再次跟他说，我知道你们不是维修部门。
: 但现在问题就是维修站已经处理不了，才请我找 AppleCare 客服，希望你们把这件事情
: 向上反映。
: 而且如果你们觉得我讲得不够清楚，维修站也已经说了，你们可以直接联络他们，他们有
: 照片、有报告，也知道原厂是怎么回复的。
: 结果这位主管反而跟我说：
: “怎么会是维修中心叫你当中间人？不然你现在去维修中心，把电话拿给维修中心的人听
: 。”
: 我当下真的满头问号。
: 现在明明就是 Apple 客服跟 Apple 授权维修端之间需要确认资讯，而且维修站也已经同
: 意让你们直接联络。
: 结果最后变成要我本人再跑一趟维修站，站在现场拿手机给你们互相讲？
: 后来我又再次跟主管说明：
: “现在原厂拒绝出险的理由就只有‘损坏太严重’。”
: 结果主管还跟我说：
: “你这样讲我很难帮你，维修中心应该还有说其他东西。”
: 我说没有。
: 就只有这个理由。
: 损坏太严重，不给出险。
: 如果你不相信、不清楚，就直接打给维修站确认，他们有照片跟报告。
: 最后这位主管还是跟我说他们真的没办法帮忙，然后电话就结束了。
: 接着我又打回维修中心确认。
: 维修中心的答案还是一样：
: “原厂就是说损坏太严重，所以不给出险。”
: 我也跟他们说，刚刚客服一直说不知道详细状况。
: 维修中心还是表示，如果客服需要确认，可以直接联络他们，因为照片跟检测资料都在他
: 们手上。
: 后来我又打了一次同一支 Apple 客服电话。
: 这次接电话的是一位女客服。
: 这位女客服我真的要先单独讲一下，她才是真正有在处理事情的人。
: 我把整件事情说完之后，她没有跟我鬼打墙，也没有叫我自己再去当传声筒。
: 她直接说她会帮我联络维修中心确认。
: 没过多久她就回来跟我说，她已经问完了，事情确实就是这样：
: 原厂真的以“损坏太严重”为理由，不让我的 AppleCare+ 出险。
: 也就是说，前面我讲的事情从头到尾根本没有讲错。
: 这时候我就跟她说：
: 我手上有当初投保 AppleCare+ 时寄给我的合约。
: 然后她问我可不可以让她查看我的手机画面。
: 接着她就远端看了我当初收到的 AppleCare+ 合约。
: 问题来了。
: 我跟她一起看完之后，合约里面根本没有看到什么“损坏太严重就不能出险”这种条款。
: 后来她又提出一种可能：
: 也许原厂是因为读不到手机序号，所以不能处理。
: 但我直接跟她说，这个理由也不成立。
: 因为我去维修中心送修时，维修人员开给我的维修单上面，就清清楚楚写着我的手机序号
: 。
: 所以现在问题就很简单：
: AppleCare+ 的合约里面如果没有写“损坏太严重不能理赔”，那你们到底是根据哪一条
: 拒绝出险？
: 不是一句“原厂说损坏太严重”就可以把事情打发掉吧？
: 最后那位女客服跟我说，她会帮我继续往上处理，只是需要一点时间，会在明天 10/8 再
: 给我答复。
: 我也有跟她说：
: “我知道这不是你的问题，是你们内部维修端的问题。你确实有在帮我处理，我也很感谢
: 你。”
: 但整件事到这里，我最不能理解的已经不是手机到底坏多严重。
: 而是这么大一间公司，难道真的可以合约里没写，就自己多一个理由拒绝理赔？
: 如果合约没有写“损坏太严重不能出险”，结果原厂一句“损坏太严重”就可以不处理，
: 那合约到底是拿来干嘛的？
: 难道公司够大，就可以说违约就违约、说不赔就不赔？
: 那我当初花钱买 AppleCare+ 是保辛酸的？
: 总之我现在等 10/8 的正式回复。
: 如果最后还是维持“损坏太严重，所以不给出险”这个答案，那能申诉、能投诉、能检举
: 的单位，我一定全部走一遍。
: 然后还是要提醒大家，保险合约书一定要留着～
: 我还是很感谢那位女客服帮我处理～