自己的文章自己回
今天 10/8 下午，反正闲著没事，我又亲自跑了一趟博爱路上的 Apple 维修站。
我只想搞清楚一件事：
请问你们口中的“受损严重”，到底是什么意思？
结果呢？
我询问柜台人员，柜台人员也是不断跑进跑出，向里面的维修技师确认。
问了半天，还是没有人能给我一个明确的答案。
最后只告诉我，已经帮我列为“专案”，要等到星期天才会有答案。
然后呢？就这样想把我打发走了。
我再问一次：“所以你们说的受损严重，到底是什么标准？”
柜台依然回答不出来。
好，没关系。
就在今天晚上七点多，昨天与我联系的那位女客服主管又打电话来了。
没错，这位已经是客服端的主管，而且依照她的说法，已经没有更上层的人可以协助处理
了。
她再次告诉我：
“原厂判定受损严重，所以无法出险。”
我问她：“所以原厂就只有告诉你受损严重？没有其他说明？”
她回答：“是的。”
哇！原来拒绝理赔可以这么简单？
我直接提出两个问题：
第一，你们的合约哪一条写着‘受损严重就不赔’？
第二，你们所谓的‘受损严重’，定义到底是什么？判定标准又在哪里？
结果客服主管的回答依然是：
“原厂就是这样说，我也没办法。”
我接着问：“所以你们现在是打算不按照合约履行？”
她回答：“我真的没办法再处理了。”
我再问：“如果你们违反合约，我可以向相关主管机关申诉，争取自己的权益，这点你们
公司清楚吗？”
她表示，她真的只能做到这样，也欢迎我去争取自己的权益。
听到这里，我也没有继续为难她。
毕竟我很清楚，客服主管只是负责传达原厂的决定。
但我不能接受的是，Apple 可以用一句“受损严重”拒绝出险，却连受损严重的定义、判
定依据，以及对应的合约条款都说不清楚！
请问这样合理吗？
投保的时候，保费照收。
真的需要使用保障的时候，却只得到一句“受损严重，无法出险”。
如果受损程度是你们说了算，理赔与否也是你们说了算，甚至连拒赔的标准都不用清楚交
代，那消费者买 AppleCare+ 的意义到底在哪里？
我从 iPhone 12、iPhone 14、iPhone 16，一直到现在的 iPhone 17，每一支都有加购 A
ppleCare+。
一路付了这么多年的保障费用。
结果第一次真的需要使用 AppleCare+，就被原厂以“受损严重”为理由拒绝出险。
最荒谬的是，我追问到客服主管这个层级，竟然还是没有人能告诉我，到底怎样才叫受损
严重！
我不是要求 Apple 无条件理赔。
我要求的是，既然收了保障费用，就请按照合约处理。如果要拒绝，就把合约依据、拒绝
原因、判定标准清清楚楚地拿出来！
而不是一句“原厂说不行”，就想把消费者打发掉。
如果 AppleCare+ 的保障范围，还能由原厂用一个没有明确解释的“受损严重”来决定，
那我真的很想知道，这份保障到底保障了谁？
保费收得很干脆，拒赔理由却交代得不清不楚。
今天早上我有看了乡民留言，看了一些好建议，也欢迎其他乡民分享经验，或提供相关申
诉管道与意见。
更欢迎大家转发这篇文章，让更多有购买 AppleCare+ 的人看到。
我原本以为 AppleCare+ 买的是保障。
现在看来，我这几年花钱买到的，竟然是一句“原厂说不行，我们也没办法”。
然后原厂如果有滑到我这篇
你们有电话录音自己去听你们的理由有多荒谬
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更新一下
我后来又再打一次Apple 客服
我询问维修站给我的案件编号
我想说是否能查到所谓的“损坏严重”
然后结果一查
案件里面什么也没写……
问客服能不能查到什么
客服说他们也没办法查到什么
现在都是维修站那边在处理
我清楚流程后
又打给维修站
请他们解释什么叫“损坏严重”
应该是技师接电话的
技师也没回答我什么
就只跟我说“你就去台北好了”
好哦～
原来授权维修站是这样处理事情的
ㄎㄎ～
顺便给大家看一下当时的合约书
https://i.mopix.cc/j1wUF0.jpg
这个合约书给客服看
客服也找不出不出险的理由
退一万步讲
最新的保险合约也没有说保险有什么解释权
所以我后天去台北再看看是哪个单位再搞

还好我没在买iphone...

板上开骂批评是一回事，争取权益，真正实质有效就是开战提告。开战提告，捍卫自身权益。不提告就解决不了什么

原来还有保险不保的阿

提告，提告，提告。重点说三次，就是提告。强烈支持声援，加油，提告，还是提告。商业保险水很深不是一天两天的事，问题在于金管会保险局管不管得到？提告，还是提告。就算是被说洗文，还是忠告建言，提告，还是提告。乡民版友笑死，从来解决不了什么，自己遇上了，面对问题，理性正视问题，务实解决问题。提告，提告，还是提告。转贴它版又如何？FB还是脆版也一样。找记者投诉媒体，陈情民意代表也一样。到最后，捍卫自己权益，提告，提告，还是提告。笑话也是乡民版友不捍卫自身权益，纵容无良业者，就是不提告，不提告，还是不提告。在那边笑话，笑死，还是只能笑死。

推一下，楼主加油

支持提告 合约都能翻脸不认帐 真的神人

授权店不想出保吧 出保算自己的

苹果本来就很扯了吧，东西又烂，保险有问题又不处理整天只想多骗人多掏钱

与其找民意代表，不如自己出来选。选上了，国家公权力介入，问题解决一大半。不管板上讨论多踊跃，面对现实，还是免不了开战提告，逃避不了。提告，提告，还是提告。重点说三次，还是提告。

所以知道美国保险公司CEO为什么会被…

理赔跟条款走的，如果条款的保险范围没有说受损过重不赔或列为除外责任，应该很难拒赔吧？

去直营蛮方便的啊 捷运不是直达吗？记得预约就好

写信给Tim cook啊他退休了

贴图仔在影射事主吗？也欠告？

支持你

求人不如求己。捍卫权益，开战提告，提告。不挺身开战提告，几乎就捍卫不了自身权益。不开战提告，就等同纵使默许无良业者的行径。

唉苹果卖那么贵结果也开始刁难 商人就是商人

那个品牌都一样，损害用户权益，理应开战提告。鬼岛也是用户自己纵容默许的，该提告不提告就这样重点就是提告，提告，提告。重点N次，提告。和国外最大的差距，就是用户提告的决心和行动力。