楼主:
s5526165 (s19951104)
2026-10-07 21:26:34先讲事情经过。
我之前人在巴拿马的时候，出了点意外，手机损坏确实很严重，但整支手机还是完整的，
没有断成两截、没有零件分家。
这周一 10/5，我把手机送到高雄博爱路上的苹果维修中心。
当下维修人员检查后跟我说，前后背板都有翘起来，没办法直接维修，要走 AppleCare+
，自付额 3200 元，之后会换一支整新机给我，而且手机还要送回原厂判定。
这些我全部都同意。
结果今天 10/7 下午两点多，维修中心打电话来跟我说：
原厂判定我的手机“损坏太严重”，所以 AppleCare+ 不能出险。
我当下直接问：
“所以现在是因为损坏太严重，所以 AppleCare+ 就不能赔？这合理吗？”
维修中心的人只跟我说，这是原厂判定，他们也没办法处理。
所以维修中心请我直接联络 AppleCare 客服，希望由客服这边作主、向上呈报这件事。
而且维修中心也很明确跟我说，如果客服不清楚实际状况，可以直接打电话给他们，因为
他们手上有手机的照片跟完整检测报告。
好，我就开始打客服。
第一通是一位男客服接的。
我从头到尾一直跟他讲的重点都很简单：
“现在不是我要问 AppleCare+ 能不能理赔，而是我的手机已经送修，而且原厂已经明确
拒绝出险，理由只有‘损坏太严重’。”
“维修站现在没有办法处理，所以才请我联络你们，希望你们客服这边帮我作主、向上呈
报。”
“如果你不清楚实际损坏状况，维修站也已经说了，你们可以直接打过去，他们有现场照
片跟检测报告。”
结果我讲了半天，他还是一直鬼打墙跟我说：
“你有 AppleCare+ 就可以理赔。”
干，我如果现在可以正常理赔，我还打电话给你干嘛？
我现在就是已经被原厂拒绝出险，才会打电话请你们处理。
后来讲到最后，他又跟我说，如果损坏真的太严重，有可能不能出险。
那我就直接问：
“请问 AppleCare+ 合约里面哪一条写着损坏太严重不能出险？”
结果他也讲不出来。
后来他就一直说要请示上级，整通电话搞了快一个小时。
最后换一位客服主管接电话。
结果这位主管一接起来就跟我说：
“我们只是软件支援，这个我们没办法处理。”
我就再次跟他说，我知道你们不是维修部门。
但现在问题就是维修站已经处理不了，才请我找 AppleCare 客服，希望你们把这件事情
向上反映。
而且如果你们觉得我讲得不够清楚，维修站也已经说了，你们可以直接联络他们，他们有
照片、有报告，也知道原厂是怎么回复的。
结果这位主管反而跟我说：
“怎么会是维修中心叫你当中间人？不然你现在去维修中心，把电话拿给维修中心的人听
。”
我当下真的满头问号。
现在明明就是 Apple 客服跟 Apple 授权维修端之间需要确认资讯，而且维修站也已经同
意让你们直接联络。
结果最后变成要我本人再跑一趟维修站，站在现场拿手机给你们互相讲？
后来我又再次跟主管说明：
“现在原厂拒绝出险的理由就只有‘损坏太严重’。”
结果主管还跟我说：
“你这样讲我很难帮你，维修中心应该还有说其他东西。”
我说没有。
就只有这个理由。
损坏太严重，不给出险。
如果你不相信、不清楚，就直接打给维修站确认，他们有照片跟报告。
最后这位主管还是跟我说他们真的没办法帮忙，然后电话就结束了。
接着我又打回维修中心确认。
维修中心的答案还是一样：
“原厂就是说损坏太严重，所以不给出险。”
我也跟他们说，刚刚客服一直说不知道详细状况。
维修中心还是表示，如果客服需要确认，可以直接联络他们，因为照片跟检测资料都在他
们手上。
后来我又打了一次同一支 Apple 客服电话。
这次接电话的是一位女客服。
这位女客服我真的要先单独讲一下，她才是真正有在处理事情的人。
我把整件事情说完之后，她没有跟我鬼打墙，也没有叫我自己再去当传声筒。
她直接说她会帮我联络维修中心确认。
没过多久她就回来跟我说，她已经问完了，事情确实就是这样：
原厂真的以“损坏太严重”为理由，不让我的 AppleCare+ 出险。
也就是说，前面我讲的事情从头到尾根本没有讲错。
这时候我就跟她说：
我手上有当初投保 AppleCare+ 时寄给我的合约。
然后她问我可不可以让她查看我的手机画面。
接着她就远端看了我当初收到的 AppleCare+ 合约。
问题来了。
我跟她一起看完之后，合约里面根本没有看到什么“损坏太严重就不能出险”这种条款。
后来她又提出一种可能：
也许原厂是因为读不到手机序号，所以不能处理。
但我直接跟她说，这个理由也不成立。
因为我去维修中心送修时，维修人员开给我的维修单上面，就清清楚楚写着我的手机序号
。
所以现在问题就很简单：
AppleCare+ 的合约里面如果没有写“损坏太严重不能理赔”，那你们到底是根据哪一条
拒绝出险？
不是一句“原厂说损坏太严重”就可以把事情打发掉吧？
最后那位女客服跟我说，她会帮我继续往上处理，只是需要一点时间，会在明天 10/8 再
给我答复。
我也有跟她说：
“我知道这不是你的问题，是你们内部维修端的问题。你确实有在帮我处理，我也很感谢
你。”
但整件事到这里，我最不能理解的已经不是手机到底坏多严重。
而是这么大一间公司，难道真的可以合约里没写，就自己多一个理由拒绝理赔？
如果合约没有写“损坏太严重不能出险”，结果原厂一句“损坏太严重”就可以不处理，
那合约到底是拿来干嘛的？
难道公司够大，就可以说违约就违约、说不赔就不赔？
那我当初花钱买 AppleCare+ 是保辛酸的？
总之我现在等 10/8 的正式回复。
如果最后还是维持“损坏太严重，所以不给出险”这个答案，那能申诉、能投诉、能检举
的单位，我一定全部走一遍。
然后还是要提醒大家，保险合约书一定要留着～
我还是很感谢那位女客服帮我处理～