1.原文连结：
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2.原文标题：
台台并、远亚并 NCC：通讯连线品质申诉大宗
3.原文来源(媒体/作者)：
中央通讯社／苏思云
4.原文内容：
（中央社记者苏思云台北31日电）台台并、远亚并分别在12月1日、12月15日正式生效，N
CC表示，网络整并需要时间，主要申诉为通讯连线品质类型，统计到12月26日，台湾大通
讯连线品质类型申诉达147件、远传27件，分别占各自合并案相关申诉逾7成与逾6成。
台湾大哥大12月1日正式合并台湾之星，远传电信12月15日合并亚太电信，电信业迎来“
新三国时代”。国家通讯传播委员会（NCC）截至12月26日统计，跟合并案有关申诉案，
两大电信申诉都以通讯连线品质为大宗，台台并有147件、远亚并有27件，总计174件。
如果以民众最关心的通讯连线品质申诉来计算，台台并26天，一天约收到5.6件通讯连线
品质申诉，远亚并12天，换算一天约收到2.25件。
NCC副主委暨发言人翁柏宗表示，主要是被合并用户像是台湾之星、亚太电信用户，可能
合并后未见讯号改善，或是跟预期有落差因此申诉，两家业者面对合并案各有挑战。
翁柏宗表示，台湾大哥大总经理林之晨可能求好心切，曾提到合并第一天就可以看到效果
，可能导致跟台湾之星用户原本预期有落差；再者，台台并的网络整并相对复杂、需要时
间，因此初期有较多申诉。
以台湾大来说，翁柏宗表示，台湾之星在3G到5G都有自己的网络，因此合并案要面对的是
一次整并3G、4G、5G，确实难度较高。
翁柏宗表示，第一线工作人员很辛苦，实际走访高雄了解台湾大网络整并过程，一个站台
的网络整并就需数小时，作业时间的确也比较长。
相比于台湾大一次要整并3张网络，翁柏宗表示，远传亚太在5G已经共频共网，亚太电信
可用中华电信3G行动语音服务、偏乡漫游台湾大4G讯号，因此远传主要整并的只有亚太电
信4G这张网络。虽然后续也要面对业者间的合约问题，但在网络整并上相对单纯。
翁柏宗说，虽然“台台并”网络整并较为复杂，不过，随着业者规划网络整并完成后，频
谱资源不相上下，用户体验应该皆会提升不少。
NCC目前已成立合并案观测小组，今年12月起每天统计合并案申诉状况，预计统计到明年6
月，NCC人员不定期也扮演“神秘客”，实际走访电信业门市，并透过电话了解客服状况
。
NCC表示，先前观察若为台湾之星用户，打到客服等待时间较长，因此也告知台湾大不能
区分“你的”或“我的”客户，并提醒远传留意调度客服人力等。业者近期陆续调整人力
，因此客服等候时间也有改善。（编辑：苏志宗）1121231
5.心得/评论：
大家反应之后台哥大有处理就是给推
这篇民众的反应与业者状况写的蛮清楚的
台台合并的整合难度确实是比较高的
看台哥大网站上的进度报告已经完成大部分偏乡
以整并到现在一个月来说已经是很夸张的速度了
这次给牡蛎，真的辛苦第一线工作人员！