在A13等快两小时还排不到结帐，a个标题结果看到这篇旧文。
不知为啥结帐要这么久，我前面差不多20几个人吧，现在快两小时还有快10个，不知道店员
隔壁预约取货的也是排到崩溃。
后面还有快30个，苹果结帐的速度真的差劲，可悲啊
这就是苹果的优良用户体验，建议各位买苹果还是网络买就好，现场真的有点浪费时间
https://i.imgur.com/wg5S0D8.jpg
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大约在晚上9:20-30结帐完，询问店员说是今天人特别多，刚好很多同事病假，完全忙不过来，大概是john，也是挺辛苦的
我去是想把原本的2018 12.9"ipad pro折抵换购成11吋的顺便买applecare，折抵价最后是9700元，容量是256gb wifi版，供参考。
※ 引述《peterlin495 (专业果粉O'_'O)》之铭言：
: 苹果专卖店走下神坛！修手机、结帐都等超久，到底发生什么事？
: https://i.imgur.com/BpvgHAf.jpg
: 为了让苹果专卖店更像时尚潮牌展示厅，不体面的结帐队伍、客诉业务，都被藏到幕后。
: 法新社
: 摘要
: 1. 过去苹果专卖店主打贴心服务，设立“天才吧”维修手机，把这些都变不见，是在打什
: 么算盘？
: 2. 要面子不要里子？嫌排队人潮太丑，苹果专卖店撤掉结帐柜台，却尝到苦果...
: 宙格（Rich Zeug）是一名曾经在苹果专卖店（Apple Store）工作的员工。他告诉《商业内
: 幕》（Business Insider），他记得当年上班时，遇到一位不小心把饮料洒在MacBook Pro
: 的大学生。他决定给这位学生维修折扣，因为他认为，学生为了拯救电脑里的资料，已经付
: 出昂贵代价，不需要再用维修费扒他一层皮。
: 苹果专卖店自从2001年成立以来，就主打这种贴近人心的服务，专卖店里的销售人员都需要
: 接受培训，在店内的“天才吧”（Genius Bar），会有专业人员进行苹果产品使用教学，积
: 极与顾客建立关系。
: 然而，现在一切都变了。
: 《彭博》（Bloomberg）报导，电商研究顾问公司2PM的老板史密斯（Web Smith），造访过
: 俄亥俄州哥伦布郊区的苹果专卖店后，感到非常扫兴。“我仿佛花了一辈子才找到人帮我结
: 帐！即使店里客人不多也一样。以前来专卖店买东西让人宾至如归，现在我不想再特地跑来
: 这儿了。”史密斯说。事实上，社群网站、消费者论坛上，有不少苹果顾客都和史密斯有相
: 同的心情。为什么会这样？
: 1.业绩指标变了！销售量比顾客体验更重要
: “顾客体验变少了，取而代之的是：要你多买一点东西。”宙格表示。从2017年开始，苹果
: 就把促使消费者用Apple Pay支付和加购Apple Care延长保固服务，当作销售人员的首要业
: 绩指标。他认为，苹果对业绩的执著，让所有服务顾客的售货人员，变成只会卖东西的机器
: 人。
: 苹果专卖店开始重视销量，可能和iPhone的销售减缓有很大的关系。根据《彭博》报导，今
: 年1月，苹果或发出获利预警，指出去年第四季圣诞采购旺季的营收低于预期，就是因为iPh
: one销售减缓，震惊华尔街。当时，公司内部认为专卖店应该力推周边产品，或是贩卖服务
: 类产品，包括串流音乐、延长保固等等，拉抬营业额，苹果专卖店以帮助顾客而非卖东西为
: 主的文化，就此转弱。
: 《商业内幕》访问了许多现任或前任苹果专卖店员工，他们最担心苹果“天才吧”的变化。
: 他们说，而苹果公司过去视“苹果天才”（Apple Geniuses）为资讯技术的潜力军，如今也
: 不再提供全面的技术培训，店内的员工多半都在推销商品。《彭博》则指出，随着苹果在全
: 球开设500多家分店、雇用7万多人，店员品质也跟着下滑，把负责技术支援的天才吧专员打
: 散，在店里跟售货人员混在一起，并不容易一眼辨识。但其实现在人们更黏手机、更需要他
: 们的帮忙。
: 2.品牌定位变了！苹果专卖店变成“潮牌”展示空间
: 苹果专卖店变了的另外一个原因，在《彭博》看来，是因为专卖店功能转变，现在主要是用
: 来营造品牌形象，而不是好好服务消费者。
: 2014年，来自精品品牌Burberry的阿伦兹（Angela Ahrendts）接手负责苹果专卖店，她把
: 苹果定位成“潮牌”，把过去卖昂贵风衣的路数，用在以时尚配件包装Apple Watch上。在
: 她的带领下，苹果专卖店就像珠宝店一样，店员会向顾客说：“我觉得小一点的手表更适合
: 你。”
: 阿伦兹上任后，专卖店俨然成了“广场”，让客人可以在里面闲逛，让消费者“和品牌共度
: 美好时光”。她认为原先处理客服的“天才吧”总是大排长龙，有碍观瞻，于是以“天才小
: 树林”（树下的舒适座位）取代，结帐柜台也消失了，改由销售人员带着行动结帐装置巡逻
: 。这一切的目的，是为了让苹果专卖店更像时尚潮牌展示厅，不体面的结帐队伍、客诉业务
: ，都被藏到幕后。
: https://i.imgur.com/5fB1fLo.jpg
: 苹果专卖店结帐柜台消失了，改由销售人员带着行动结帐装置巡逻。 路透
: 3.店内分工变了！没有各司其职，而是全部打散
: 根据《彭博》报导，苹果前零售主管回忆：“贾伯斯（Steve Jobs）非常注重让消费者一走
: 进店里，就知道该怎么做。”过去苹果专卖店分工明确，要买东西的可以速速买完离开；想
: 学新东西？可以花一小时接受员工教学；产品有问题？到“天才吧”解决。
: 但现在全部打散，在这个过程中，“天才吧”的改变引起最大反弹。想要技术建议或维修的
: 顾客，要先跟员工登记，员工用iPad帮他们送出要求，然后技术人员有空的时候，还得在店
: 里茫茫人海中，找出顾客人在哪。原先想把大排长龙的客服柜台藏起来，但现在店里总是挤
: 满等著维修的民众。
: 店里总是人满为患，连带影响到维修服务的温度和品质。过去技术人员会直接在客人面前操
: 作手机或电脑，一边跟客人解说，但现在他们没有足够的空间，只好把客人的机器带到店里
: 的小房间自己处理，客人也不会知道自己的手机或电脑到底哪里出问题，下次遇到可以怎么
: 处理，整个服务失去了“人味”。
: 另外，苹果也把许多销售和服务转移到网站上，顾客在店里容易无所适从，也没什么参与感
: 。消费者先在网站上预约，再到店里挑选产品，一名员工向《彭博》表示，苹果是想优化流
: 程，却让消费者觉得多此一举。
: 今年，苹果十多年老将奥布来恩（Deirdre O'Brien）接手整顿苹果专卖店，知情人士向《
: 彭博》透露，她可能会在专卖店中开放不同区域，专门推广音乐、影音串流，也有可能会让
: “天才吧”复活，接受《商业内幕》访问的员工也对她的领导抱持乐观态度，期待她能恢复
: “果粉”对苹果专卖店的爱。
: https://udn.com/news/story/7086/4252062
: 心得:
: 关于这个信仰中心有在看隔壁版或01 常常发现一堆人在抱怨专业不足、很难预约或者服务
: 不好等等，看完本文才知道原来苹果已经变了☹
作者:
f77928 (ㄈㄎㄐ)
2022-09-15 20:55:00才几十人 跟去年完全不能比 了无新意买气凄凉
作者:
wnico254 (exia481)
2022-09-15 20:57:00应该不是iPhone 14取货吧？
作者:
LuckSK (幸运的SK)
2022-09-15 20:59:00我去年早上排13pro大概40分钟，不是说今年卖很惨吗
作者:
Doub1eK (万事都ok)
2022-09-15 21:05:00时尚潮牌展示厅
作者:
bingxyz (bing)
2022-09-15 21:07:0014取货是明天才开始
作者:
shlee (冷)
2022-09-15 21:08:00明天才取货 今天当然不是拿手机
作者:
brella (府城严选臭懒趴)
2022-09-15 21:21:00可悲，只剩拿苹果在那边装逼
作者:
baozi (I've Never Been to Me)
2022-09-15 21:25:001X个人要结帐2小时= =? 这是在柜台现场作身家调查兼智力测验吗 也太扯了吧
作者:
kpg0427 (长的不高又不帅)
2022-09-15 21:42:00上一篇2019年12月，这考古考的也太久ww
作者: MrCool5566 (很酷56) 2022-09-15 21:46:00
会因为排很久就不买吗？ 不会的话也没什么好抱怨的
去A13试戴手表，问个问题服务人员脸超臭的爱理不理
作者:
ludashi (小鲁大)
2022-09-15 21:47:00都2022了，官网买一买，明早8点多就拿到了
作者:
brella (府城严选臭懒趴)
2022-09-15 21:47:00服务人员自以为在苹果店就多了不起？笑死
作者:
tzonren (LoreN.)
2022-09-15 21:50:00基本上只有北部人才时常有机会站进去住中南部你连进去都还要花钱花时间 还不珍惜
作者:
a880338 (☁☁☁☁☁☁☁☁☁☁☁)
2022-09-15 21:53:00因为会有长辈抓着店员问到饱 然后人力就消失一个
不是 是A13的态度本来就没有很好 服务好的是101
作者: Kimmidt (欣欣向荣荣告白) 2022-09-15 21:54:00
我只看到靠边的背心男有点巨
作者:
oppoR20 (R20)
2022-09-15 21:55:00好甲
作者:
wnico254 (exia481)
2022-09-15 22:18:00原来101的服务态度比较好喔 早知道去101了…
作者: bigR (大Ｒ) 2022-09-15 22:19:00
我去乡下杂货店结帐的速度体验也都比好市多好很多，绝对是好市多的问题
作者:
kouta (Kk)
2022-09-15 22:20:00..呃 这是因为店员会仔细讲解 不是得来速
作者:
cx3373 (我爱小厚片)
2022-09-15 22:27:00没叫全联店员去支援吗
作者:
tr920 (ivan)
2022-09-15 22:39:00你应该庆幸今天还放你进去逛，明天开卖绝对只有预购取机资格的人有办法放行进入
作者: Katyfans (#1凯蒂粉丝) 2022-09-15 22:53:00
笑死
作者:
shlee (冷)
2022-09-15 22:57:00直营店优点就是店员有耐心 讲解也很仔细 但缺点就是人一多的时候你只能等
作者: F20 (亚翊) 2022-09-15 23:04:00
苹果的生意真的有够好做其他厂牌应该有人拍桌了
作者:
GGQ0918 (吉米吉米)
2022-09-15 23:06:00哪次不用排？千万别傻傻直接去就算预约还是要等一阵子
作者:
oldk13 (OldK)
2022-09-15 23:25:00我也只去101，就算是智障都有耐心处理
能做到换电池手机坏掉 用换电池价换整新机 也就只有苹果直营店了
作者:
jjjj222 (绿色药水)
2022-09-15 23:58:00其实平常去结帐就很慢了, 感觉没一个结帐柜台流程都要等他们人跑来跑去也不知道在跑啥
作者:
eric0730 (Lucas．Claus)
2022-09-16 00:12:00我帮你问店长
作者:
max0903 (小卡比)
2022-09-16 00:17:00上次去买个笔头也等这么久，早知道去studio A就好
作者:
DarenR (DarenR)
2022-09-16 00:39:00赞 留言 分享
作者: astrofluket6 2022-09-16 00:41:00
说个笑话 在网络买东西不用等
作者:
pure2249 (我是幼稚鬼阿糖)
2022-09-16 00:53:00专门店维修超难约的
作者:
Rylix (星流)
2022-09-16 01:26:00拜拜也要排队插香喔
苹果不容抱怨好吗? 一定是消费者的错~ 看看楼上~
作者: EvilJustice (终于) 2022-09-16 04:30:00
现场等？现在都2022年了，怀？
作者:
barttien (田园城市(BART))
2022-09-16 05:45:00要有好体验就官网直接购买啊…真的差这点时间抢到手？
作者:
speed7022 (Speed7022)
2022-09-16 07:12:00这样还追杀有够恐怖= =狂战士
作者:
CodyPTT (Cody)
2022-09-16 07:24:00这样还不能生气喔？某楼果奴
作者:
Enfys (嗯啡)
2022-09-16 07:38:00比较气是贴脸书发文的那位吧哈哈哈哈哈
作者:
min86615 (minshang)
2022-09-16 07:40:00101店员比较热情
作者:
nike543 (young)
2022-09-16 07:42:00羡慕这么悠哉
作者: ScounDrel (黑色闪电) 2022-09-16 07:46:00
素质真差 这样都要追杀
作者:
mibro (下雨好烦)
2022-09-16 09:03:00101比较好+1 包含动线设计也是 A13预约取货在楼下一个很诡异的树旁边….莫名其妙的位置
作者:
bbbing (无)
2022-09-16 09:16:00对果迷来说，排队是一种享受
我去了几次维修手机和笔电，报到后等了一下，有人来接待后找位置给你坐就把你晾在那边，仔细观察会发现客户干等，有的员工跑来跑去不知道在干嘛，有的看起来就很闲，在逛大街，觉得没有做好员工教育训练，蛮难想像这间公司是apple
作者:
cat0203 (缅因猫最高)
2022-09-16 13:33:00这种服务体验，要是华硕三星就被骂到臭头了，差异真大
作者:
ageminis (melonhaochi)
2022-09-16 15:45:00给老年人一点耐心啦，他们会问很多问题，又刚好可能苹果内部员工有人请病假
结帐跟处理其他事项(备份之类的)没分开当然久 有人买新机要当场转移 就多占一个店员啊