在A13等快两小时还排不到结帐，a个标题结果看到这篇旧文。
不知为啥结帐要这么久，我前面差不多20几个人吧，现在快两小时还有快10个，不知道店员
隔壁预约取货的也是排到崩溃。
后面还有快30个，苹果结帐的速度真的差劲，可悲啊
这就是苹果的优良用户体验，建议各位买苹果还是网络买就好，现场真的有点浪费时间
https://i.imgur.com/wg5S0D8.jpg
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大约在晚上9:20-30结帐完，询问店员说是今天人特别多，刚好很多同事病假，完全忙不过来，大概是john，也是挺辛苦的
我去是想把原本的2018 12.9"ipad pro折抵换购成11吋的顺便买applecare，折抵价最后是9700元，容量是256gb wifi版，供参考。
※ 引述《peterlin495 (专业果粉O'_'O)》之铭言：
: 苹果专卖店走下神坛！修手机、结帐都等超久，到底发生什么事？
: https://i.imgur.com/BpvgHAf.jpg
: 为了让苹果专卖店更像时尚潮牌展示厅，不体面的结帐队伍、客诉业务，都被藏到幕后。
: 法新社
: 摘要
: 1. 过去苹果专卖店主打贴心服务，设立“天才吧”维修手机，把这些都变不见，是在打什
: 么算盘？
: 2. 要面子不要里子？嫌排队人潮太丑，苹果专卖店撤掉结帐柜台，却尝到苦果...
: 宙格（Rich Zeug）是一名曾经在苹果专卖店（Apple Store）工作的员工。他告诉《商业内
: 幕》（Business Insider），他记得当年上班时，遇到一位不小心把饮料洒在MacBook Pro
: 的大学生。他决定给这位学生维修折扣，因为他认为，学生为了拯救电脑里的资料，已经付
: 出昂贵代价，不需要再用维修费扒他一层皮。
: 苹果专卖店自从2001年成立以来，就主打这种贴近人心的服务，专卖店里的销售人员都需要
: 接受培训，在店内的“天才吧”（Genius Bar），会有专业人员进行苹果产品使用教学，积
: 极与顾客建立关系。
: 然而，现在一切都变了。
: 《彭博》（Bloomberg）报导，电商研究顾问公司2PM的老板史密斯（Web Smith），造访过
: 俄亥俄州哥伦布郊区的苹果专卖店后，感到非常扫兴。“我仿佛花了一辈子才找到人帮我结
: 帐！即使店里客人不多也一样。以前来专卖店买东西让人宾至如归，现在我不想再特地跑来
: 这儿了。”史密斯说。事实上，社群网站、消费者论坛上，有不少苹果顾客都和史密斯有相
: 同的心情。为什么会这样？
: 1.业绩指标变了！销售量比顾客体验更重要
: “顾客体验变少了，取而代之的是：要你多买一点东西。”宙格表示。从2017年开始，苹果
: 就把促使消费者用Apple Pay支付和加购Apple Care延长保固服务，当作销售人员的首要业
: 绩指标。他认为，苹果对业绩的执著，让所有服务顾客的售货人员，变成只会卖东西的机器
: 人。
: 苹果专卖店开始重视销量，可能和iPhone的销售减缓有很大的关系。根据《彭博》报导，今
: 年1月，苹果或发出获利预警，指出去年第四季圣诞采购旺季的营收低于预期，就是因为iPh
: one销售减缓，震惊华尔街。当时，公司内部认为专卖店应该力推周边产品，或是贩卖服务
: 类产品，包括串流音乐、延长保固等等，拉抬营业额，苹果专卖店以帮助顾客而非卖东西为
: 主的文化，就此转弱。
: 《商业内幕》访问了许多现任或前任苹果专卖店员工，他们最担心苹果“天才吧”的变化。
: 他们说，而苹果公司过去视“苹果天才”（Apple Geniuses）为资讯技术的潜力军，如今也
: 不再提供全面的技术培训，店内的员工多半都在推销商品。《彭博》则指出，随着苹果在全
: 球开设500多家分店、雇用7万多人，店员品质也跟着下滑，把负责技术支援的天才吧专员打
: 散，在店里跟售货人员混在一起，并不容易一眼辨识。但其实现在人们更黏手机、更需要他
: 们的帮忙。
: 2.品牌定位变了！苹果专卖店变成“潮牌”展示空间
: 苹果专卖店变了的另外一个原因，在《彭博》看来，是因为专卖店功能转变，现在主要是用
: 来营造品牌形象，而不是好好服务消费者。
: 2014年，来自精品品牌Burberry的阿伦兹（Angela Ahrendts）接手负责苹果专卖店，她把
: 苹果定位成“潮牌”，把过去卖昂贵风衣的路数，用在以时尚配件包装Apple Watch上。在
: 她的带领下，苹果专卖店就像珠宝店一样，店员会向顾客说：“我觉得小一点的手表更适合
: 你。”
: 阿伦兹上任后，专卖店俨然成了“广场”，让客人可以在里面闲逛，让消费者“和品牌共度
: 美好时光”。她认为原先处理客服的“天才吧”总是大排长龙，有碍观瞻，于是以“天才小
: 树林”（树下的舒适座位）取代，结帐柜台也消失了，改由销售人员带着行动结帐装置巡逻
: 。这一切的目的，是为了让苹果专卖店更像时尚潮牌展示厅，不体面的结帐队伍、客诉业务
: ，都被藏到幕后。
: https://i.imgur.com/5fB1fLo.jpg
: 苹果专卖店结帐柜台消失了，改由销售人员带着行动结帐装置巡逻。 路透
: 3.店内分工变了！没有各司其职，而是全部打散
: 根据《彭博》报导，苹果前零售主管回忆：“贾伯斯（Steve Jobs）非常注重让消费者一走
: 进店里，就知道该怎么做。”过去苹果专卖店分工明确，要买东西的可以速速买完离开；想
: 学新东西？可以花一小时接受员工教学；产品有问题？到“天才吧”解决。
: 但现在全部打散，在这个过程中，“天才吧”的改变引起最大反弹。想要技术建议或维修的
: 顾客，要先跟员工登记，员工用iPad帮他们送出要求，然后技术人员有空的时候，还得在店
: 里茫茫人海中，找出顾客人在哪。原先想把大排长龙的客服柜台藏起来，但现在店里总是挤
: 满等著维修的民众。
: 店里总是人满为患，连带影响到维修服务的温度和品质。过去技术人员会直接在客人面前操
: 作手机或电脑，一边跟客人解说，但现在他们没有足够的空间，只好把客人的机器带到店里
: 的小房间自己处理，客人也不会知道自己的手机或电脑到底哪里出问题，下次遇到可以怎么
: 处理，整个服务失去了“人味”。
: 另外，苹果也把许多销售和服务转移到网站上，顾客在店里容易无所适从，也没什么参与感
: 。消费者先在网站上预约，再到店里挑选产品，一名员工向《彭博》表示，苹果是想优化流
: 程，却让消费者觉得多此一举。
: 今年，苹果十多年老将奥布来恩（Deirdre O'Brien）接手整顿苹果专卖店，知情人士向《
: 彭博》透露，她可能会在专卖店中开放不同区域，专门推广音乐、影音串流，也有可能会让
: “天才吧”复活，接受《商业内幕》访问的员工也对她的领导抱持乐观态度，期待她能恢复
: “果粉”对苹果专卖店的爱。
: https://udn.com/news/story/7086/4252062
: 心得:
: 关于这个信仰中心有在看隔壁版或01 常常发现一堆人在抱怨专业不足、很难预约或者服务
: 不好等等，看完本文才知道原来苹果已经变了☹