原文吃光光
来回报一下进度 内容颇长
先说结论
三星维修部内心os
恭喜你 抽到机王 但是我免费帮你修复了电池零件 你就可以继续使用了
周遭朋友 调侃著
好好的苹果就继续吃就好了 配什么三星葱
时间线回顾
10/20虾皮到货取件
10/30换sim卡使用
11/10上午发现膨胀 晚间至门市部代送维修
因三星维修据点在市区 懒得跑一趟
只好请门市部（三星智慧馆）代送维修
维修单
https://i.imgur.com/dX0lHSL.jpg
11/11收到讽刺的短信
https://i.imgur.com/Q2TLkwF.jpg
超想回复他
活动小组 你知道吗 我的手机送修了…
11/10到智慧馆时 先是询问 若手机有问题可以帮忙送修？ 女店员表示可以
接着询问手机是有什么样的问题
我说电池膨胀 然后拿出flip3
接着拿起来端详一般
然后说
电池不在保固内
电池不在保固内
电池不在保固内
这句话到现在我还是觉得不解
我表示购买已经超过15天鉴赏期
另一位男店员则表示 这样无法做退换新机的流程
也是只能走维修流程
接着要签署维修单时 女店员表示
送修品不管有没有要维修 皆需收费300元
我问：电池不在保内 所以我还要付钱换电池的意思？
男店员则说 这部分送修后由维修工程师判定如果保固内 则不用收费
如判定人为因素导致 就会由工程师报价收费
（我心想都不觉得你们说的话前后矛盾吗？）
反正不管如何 男店员直接表示无法更换新机
只能送修
我也就只能同意送修了
在门市 我没有多说什么 也知道他们只是照流程收件 送件
都要等送至维修部收件后 判定
11/15周一 门市部打来说手机修好了 可以取件
我满头问号？？？
没有任何三星维修人员打给我
然后你们就说修好了？？？
女店员还反问我 没人通知你吗？
我说没有！！！
接着问 然后费用呢？？
更换了什么？？？
有解释为何电池使用不到一个月就膨胀？？
女店员一问三不知
只说维修单上没有写收费金额 看起来是不用费用
然后我说你们没有任何人通知我就直接修我的手机？
女店员只回复她确认后再拨电话过来
我则回复 所以你们没有确认到任何一件事就打给消费者？
默默的道歉 结束通话
过了20分钟
三星客服打来了
表示我这边有送修手机的问题打来确认
把刚刚的事情跟客服说
客服表示 门市人员只有代收送件 没有清楚维修内容
我说好 那为什么没有维修人员打给我说明产品异常处理？
就直接修我手机？
客服表示 会再请维修人员打给我
我说 好 结束通话
11/16 昨天周二下午三点
三星客服打来追踪后续 询问手机有没有其他问题？
我说我还没去取件
昨天（周一）通话不是说要请维修人员打给我
结果没有啊？
客服像失忆一样 （噢 我确认过是同一位客服）
我说没人回复我的问题
电池为何使用不到一个月就膨胀
客：他没有看到送修品不清楚电池膨胀的情形，是稍微突起或是完全膨胀
我：电池膨胀就是膨胀了 还有分稍微跟完全？难道我要使用电池稍微突起的手机直到电
池完全膨胀才可以送修？如果爆炸了再跟你们求偿？
客：会再请维修人员打给我
下午六点 维修中心打来了
维修人员表示 在他们收到维修品时
基于要尽速修复给消费者使用之缘故
如送修品在保内则会直接维修处理
如有人为因素导致保固外维修才会拨电话给消费者确认
我说 但门市人员说电池不在保固内
维修人员：店员应该是口误 保固内之认定由维修人员判定
我：所以电池是在保固内？
维：要由实际收到送修品判定
我：有什么人为因素是导致电池膨胀
维：每个零件出厂都有检测没有办法确保零件何时损害 所以订定保固一年的范围
我：所以我如果再用个半年电池又膨胀 这样到底算不算保内
维：应该是不会 因为我们都有再更换后检测
我：你刚刚不是说无法确保零件何时损害 所以订定保固一年的规范
维：我们更换零件后客人也都会接受继续使用
我：到底谁能够接受购买不到一个月的手机电池就损坏更换？我怎么知道这支手机有没有
其他的问题
维：我可以理解你的问题
（最好是，理解还能讲出这种更换零件后大家都可以接受的干话）
结论-
三星各部门只会互踢皮球，然后都具备鹦鹉覆诵之能力，讲半天消费者的问题无法得到解
决也没有其他管道可以申诉
我也有跟客服提出更换新机的问题
但客服表示由目前公司流程 超过15天即无法退换货 （爱莫能助的意思）
通话时间都蛮长的 约莫15分钟
不外乎就是一堆客套话
我无法完整纪录
就是写出重点 给大家参考
整个感受就是有没有保固内我三星说了算
保内就快点修好 快点让你闭嘴继续用
很可惜 我也不想再用了
已经默默的去续约苹果宝宝蓝了
奉劝以后买三星机记得先烧香拜佛求耶稣保佑
到手后再去过个香炉之类的