先说结论 我不推荐这活动
如果大家对 星机免费试用计画 有兴趣的话
请务必非常小心 保护好自己
不然可能会跟我遭遇一样状况
归还时被认定 Watch4 Classic 手表背盖 有刮伤
维修整新费1850元
而我对于这个背盖刮伤毫无头绪
手表不是在手上就是在充电
根本不知如何造成的刮伤
在一开始借用时
店员和我们都专注在Flip3手机上
手表基本上几秒钟就把正面和背面带过去了
也没有像租车的图像化检查表来一项项确认
顶多正面多看了几眼
更何况背盖我打从心底觉得不会有问题
整个试用过程我都没注意过背盖 我只专注在看正面
(自己取货当下与试用过程中没积极拍照录影存证
也导致后续必须为此负责)
整件事情的冲突点其实是
一开始三星带我们查看时很轻松快速
这次刚好要提早归还 归还时人力充足
两三个人一起检查
其中看手表那位 非常仔细 像拿放大镜看一般
发现有刮痕的当下
我询问是否有租用前的照片可供比对
对方回答要回去请问活动小组
刮痕图 https://i.imgur.com/RcbZSWf.jpeg
结果我隔天接到第一通活动小组的电话
要我签产品送修赔偿同意书 并且不得超过隔天中午回传
同意书第一条就写着
“本人知悉“星机免费试用计画”产品体验活动所归还之产品有外观或/及功能上之问题
，并同意现场工作人员的初步判定，确认该产品有送回三星授权维修中心之必要”
根本是直接认定我造成人损
同意书图 https://i.imgur.com/Bgev4R8.png
表示第一时间门市人员根本没帮我反应照片与流程问题
只有跑他的"手表需要送修"流程
电话中我再度反应照片与流程问题
他却叫我再联络活动小组 (那我现在在跟谁讲话？)
我打了第二通电话给活动小组
沟通很久 说明了我认为流程有瑕疵有争议
不该直接进行到签署维修赔偿同意书
然后电话那头说要回去反应给相关单位
结著第三通活动小组电话打来
跳针问我
“门市人员没跟你解释 发现有损伤 要签署这份同意书吗？”
我又重新解释了一次
“我承认在我租借后归还时 发现了刮痕 我愿意负责
但我问的 出借前照片 或是流程问题 都没有得到回复
这样就要我签同意书 我实在不同意”
然后电话那头又说要再回去反应给相关单位
第四通电话打来
说要请我到现场门市听"讲解"
我直接问要听什么"讲解"
对方只不断跳针说一定要我本人过去
卢不过对方 我最后说
“好 反正现场听完我不认为可以解决问题”
三天后 第五通电话打来
听起来可能职位比较高
但劈头又问“听说您对赔偿款项有疑虑？”
我整个傻眼 又重新解释一次我是对照片和流程有疑虑不是款项
沟通很久后 对方才说三星有内部针对这件事情讨论
最后认为他们出借前确实没照片 流程确实有瑕疵
因此愿意负担一半责任
整件事情经过了五通电话
才总算有一个结论
我意会到三星客服每一个都只是在走自己的流程而已
官僚化与僵化非常严重
而且还没办法清楚转达客户意思 (甚至扭曲)
只要有任何一个环节妥协 最后就是自己吞下去
这些全部包含在我的体验范围内
感受非常差
最后
背盖模组更换是1850元
三星与我一半一半 925元
就当作自己不够小心的教训吧
也当作版友们的经验
借东西或开箱什么的
请记得拍照录影拍好拍满 保护好自己
这次如果够衰 碰到Flip3中间自然裂开 我看后续也是凶多吉少
结论是
承担不起就不要借
有问题要反应并坚持到底