1.
我8月初在三星商城购买G Buds+的保护壳
收到产品的时候，发现外盒上面有厚厚一层灰
而且制造日期是一年多前
拿到货的心情真的很差
https://i.imgur.com/ADG9Sx7.jpg
单我想说只是产品外盒而已，不影响使用
且虽然拿到库存品，又因为不是电子产品
所以也就单纯觉得观感很糟
没有打算要退换货，但是有跟三星商城客服反映这件事
客服请我透过email寄信给他们
我8/11寄出信件
一直到8/26才有商城人员回我，说出货厂商（据客服表示三星商城都是联强出货）品管有
问题，愿意补偿赠品当作心意赔偿
当时想说还蛮干脆的，虽然遇到品管问题，但反而是有加分效果
一直到9月中都没有收到赠品，所以我在9/14打给三星商城客服
客服说他没办法确定赠品哪时会寄出，也不知道是送什么
但是9/1时就确定会补偿赠品
说不论有没有追到进度，9/15都会回电给我
9/15我等到19:30都没人回电，于是我主动打给商城客服，结果客服说商品还在跑申请程
序，所以不知道哪时寄出，也不知道是送什么
等于他们处理案件处理两周，决定要送赠品到现在又隔了两周以上，结果连是获赠什么都
没办法知道
虽然知道大公司有很多流程要跑要联络
但是这个效率真的很糟
当时不如别跟我说会送赠品，可能还不会让我这么生气
9/16商城客服来电，说赠品是一个“擦拭布”
你要送一个擦拭布可以拖两周处理不完
可以拖两周后才跟我说是送什么东西
真的气死
2.
我9/10在三星商城买了G Watch4，当时有透过line导购，应该会回馈10％Line Points
9/11就收到商品了
可是我的line一直没有跳出回馈的确定通知
所以一直都没有拆封使用
我9/13问了line客服，line客服说是4个工作天内会跳出通知（9/15前），但这期间会帮
我跟三星商城确定我的订单有没有符合导购回点资格
9/15时，我一样没有收到系统通知
line客服也还没回复
所以我就打给三星商城客服问这件事，结果商城客服说我的订单编号没有显示在符合回馈
资格的清单上，要再帮我跟line那边确认
这个就很诡异
line客服说要帮我问三星商城
但三星商城却说回馈名单上没有我的订单
而且line客服表示处理逾期没有接到系统通知的案件要处理14个工作天
而且我很确定我在操作导购时没有失误
我在line导购前，还会刻意把说明页面截图下来逐条阅读
之前导购到其他通路时，也有顺利获得赠点
虽然这笔订单我可以退货重买
但我购买的时候是有输入三星商城的折扣序号，客服说如果退款的话，序号没办法补发也
不能再使用，要帮我询问看看能不能补发
但是，我使用的序号上，只有写如果用序号购买的话只能退货不能换货，以及序号只能使
用一次，没有注明退货的话序号不能重复使用
以常理来说，如果订单没有成立或是退货
序号应该会视同没有被使用过
且这个序号不是无偿获得，而是过去两年消费达一定程度才赠送的序号
如果今天是遇到商品瑕疵，依照规定只能退货不能换货，若退货后序号又不能使用的话，
那不就衰小被浪费掉折扣序号？
目前还没确定到底是line系统漏勾还是其他原因，也还没确定三星会怎么处理
但被两方当皮球踢实在很不满
且商品9/11就收到了，因为这件事卡到现在都无法使用，让我觉得更烦躁
9/16商城客服来电
表示我的订单有符合资格
我询问说为什么昨天询问时跟我说没有，今天却有（但一样没有显示通知）
客服说他无法回答
3.
9/10我购买G Watch4后，在9/11接到物流司机电话，表示有三星商城的东西要送，但因为
当时没人可以收货，跟司机另约时间
当时我以为是第1点提到的赠品送过来了
但想说也有可能是第2点的手表
因此登入三星商城会员想看订单资讯，结果只能看到订单的订购时间等资料，没有显示货
运状况
于是我进线商城客服专线，表示想询问手表那笔订单的出货状况
商城客服查询之后跟我说，我购买的手表是预购商品，目前没办法确定哪时会出货，如果
有消息会再通知
因此我更加相信当天配送的是第1点的赠品
结果等到物流司机来的时候，我才发现那天送的根本就是第2点的手表
但三星商城非但无法自行查询订单货况，连进线客服询问，都无法查到正确的资讯
甚至被给予一个错误的答案
3年前开始加入三星的行列
换了三台旗舰，也陆续买了很多三星的配件
朋友要换手机品牌，我也是推荐他买三星的
结果近期的购物体验真的很糟
而且就算客服再认真帮我记录反映的事情，相关单位摆烂的话事情还是无法解决
虽然知道这种大厂根本不缺客户
但如果他们坚持我没有符合导购资格，退货后又无法使用折扣序号的话
真的让人很想弃坑