前几日在google图书上购书
购入后发现不符合自己的需求
查了google play图书使用者政策的规定
看到官网公告说可在7日内不限理由申请退款
我立马申请退款
从购入到退款大概只隔了半小时左右
原先以为会顺利退款下来的
殊不知隔了两天收到通知说
该笔退款超出google的退款政策
想问是我理解错误
还是google其实有另外的退款政策
因为去查了依据消保法第19条订定的
通讯交易解除权合理例外情事适用准则第2条
当中规定若要排除在消保法无条件退货的例外的话
是要企业经营者告知消费者没有鉴赏期
才有排除的适用
然而google对外的公告
却是告知消费者可以不限理由申请退款
因此想问版上有人也有遇过这种争议
后来怎么申诉的
不知道版上会不会有google内部人员能解惑的
最后附上跟客服来回的邮件跟google的公告
https://i.imgur.com/dwxtCe0.jpg
https://i.imgur.com/PfuIkfN.jpg
https://i.imgur.com/JWUo6b6.jpg
https://i.imgur.com/IXOolK4.jpg