NCC 申诉量创新高！中华电、台湾之星点出 5 项原因
2021/01/12 12:04
文／记者黄敬淳
NCC 稍早公布 2020 年 11 月的最新申诉报告，确认共收到 570 件行动通讯相
关投诉，创下 2020 年度的新高。
其中，和往昔的申诉案件类似，去年 11 月最大宗的申诉类别，仍以“通讯连线
品质”最多，来到 318 件，占比为 55.79%。不过该案件量和近年每月申诉量相
比差异不大，亦不如 5G 甫开台的八月份 335 件。
实际上，导致 11 月份申诉量来到去年新高的原因，主要为“申装、异动、续约
”一项申诉创下同年度新高，来到 83 件，亦为 2020 年多数月份的 1.5 ~ 2
倍，显示“499双饱合约”逐步落幕换约，以及随着 5G 时代及 iPhone 12 新机
而来的申办用户，可能是申诉量增高的原因。
因在台用户较多，中华电信在通讯连线品质类案件，以 126 件、占 39.62% 最
多；台湾之星则是申装 / 异动 / 续约类案件最多的被投诉业者，以 38 件占
45.78% 之多。
NCC 报告则指出，台湾之星回应，对“申装、异动、续约”有疑虑的用户，主要
为门号有欠费、无法申办 2020 双 11 活动；用户反悔、主张“不清楚合约内容
”，以及携码失败等问题。
至于“通讯连线品质”被投诉最多的中华电信，则指出被投诉内容，包括网速不
佳、室内讯号涵盖不良、基地台拆台抗争、通信品质不佳衍生合约与费用问题
。
中华电信也点出，有部份用户疑有“惯性申诉 ”情形，即使已联系处理，仍然
持续申诉相同问题。
中华电信也承诺，将增设基地台、安装转发器并提供 Wi-Fi Calling，以改善网
速及室内通讯品质，同时也会与客户或居民持续沟通。
至于全台通讯连线品质申诉量，依数量排序，则为中华电信（126件）、远传电
信（54件）、台湾之星（54件）、台湾大哥大（49件）、亚太电信（35件）。
https://3c.ltn.com.tw/news/42928
心得：
又是新一期的NCC申诉排行榜了，变动比较多的是申装异动续约这部分
不过也确实在签合约的时候还是要特别注意到底签了什么合约
免得有不合理条款还签下去，可就后悔莫及了