这算是跟刚刚那个讨论实体服务据点的那串做延伸讨论，
这问题也不仅限于智慧型手机啦，
只是现在大家要修缮手机的机会比以往更多了才让人开始重视
不然像是键盘鼠标等小型3C的电话客服根本已经成为败人品的存在
如果以手机来说大致已经可以分几种情况
1.广设直营或挂名店面，转送原厂或是代理商(像潮店?)
2.原厂只留客服，其余选择是找代理的电信商
3.没有实体的保修通路，只有电话或线上连络，需要很耗时的透过物流业者递送
在这个客服不断外包再外包，中文客服都快听不出来那到底是不是中文，
报个N位数的序号可能还要花个十几二十分钟
从一开始拨电话心平气和到得用吼的回去的时代
怎么看(3)的这个情况都是很伤害品牌的
而诡异的是3给人的印象还越来越差，
似乎很少有厂商愿意来改善这点(当然隔空或隔着萤幕本来就什么都不能做)
不过再怎么Cost Down，后勤客服这块都是要花钱的，
但花自己钱砸自己招牌的思维就不太能理解了
为什么消费型3C长久发展下来语音或文字客服都没有提升呢?
或是也没有厂商会想要加重投入这块?
毕竟不用出门还是有吸引力的，只要能真的隔空就能快修解决问题的话XD