联合新闻网
行动通讯申诉增…中华电信承认：建设5G影响4G收讯
2020-08-17 00:36
记者黄有容／台北报导
５Ｇ建设真的会让４Ｇ短暂变慢！ＮＣＣ近日公布分析报告显示，中华电信六月行动通讯申诉量比去年同期增加近四成，是五大电信唯一客诉成长的业者，主要原因包括“基地台建设改接”，以及网络流传的“建设５Ｇ导致４Ｇ变慢”。
网友掀起各种“阴谋论”，认为业者会刻意降速，逼消费者升级，但是电信业者一致表示“不会这样做”。
中华电信行动通讯分公司副总经理胡学海表示，有关网速的申诉从二月因疫情民众开始在家上班及宅经济需求大增而大幅增加，中华电信用户最多，所以申诉暴增的情况也就相对明显。
胡学海不讳言５Ｇ基地台目前几乎采取与４Ｇ基地台共构方式，在控制连结（control link）部分仍走４Ｇ基地台，当５Ｇ基地台建设完成、要启用上线时，要把整个共构基地台“关机”，造成４Ｇ基地台范围内约十几分钟没有网络讯号，这也是部分申诉增加的原因。
上线后就不会影响４Ｇ收讯
胡学海说，中华电信六月底５Ｇ开台前，已完成两千多个５Ｇ基地台设置，今年底前目标完成四千个，明年则计画完成八千个，优先级为“话务量大”，也就是“活动人口较多”区域，再到次都会区、风景区，最后往偏乡架设。每个共构基地台在上线前都只会被关机一次，上线后就不会影响４Ｇ收讯。
不过，其他电信业界人士分析，５Ｇ基地台建设改接的影响，大多在深夜，对于用户带来的不便“距离要成立一桩申诉案还非常远”，申诉量的飙高，和５Ｇ开台未必有绝对关系。
ＮＣＣ：其他业者客诉减少
据ＮＣＣ六月通讯消费申诉分析报告，五大电信业者单月共有四三二件申诉案，其中中华电信单月行动通讯申诉案件有一三四件，远高于去年同期的九十八件，年增约百分之卅七；而其他业者反而是减少一成以上的客诉量。申诉案中，又以“通讯连线品质”为大宗。
ＮＣＣ分析中华电信“通讯连线品质”遭申诉主因有七项，包括因基地台建设改接，短暂停止服务，导致申诉；网传“建设５Ｇ导致４Ｇ变慢”，网友纷纷表示网速变慢；尖峰时段网速较慢，或虽上网正常仍觉得速率不够快；室外信号涵盖正常，但室内部分区域或室内深处收不到信号；因抗争而拆基地台，造成邻近区域信号涵盖不良；以及少数消费者在妥善处理后，仍重复申诉相同问题等。
今年一月五大电信业者申诉量皆比去年同期减少，二、三月疫情升温后，申诉案量均变多；不过，到了六月，各业者申诉量都缓解，只有中华电信却再创年增百分之卅七的“爆量投诉”。
https://udn.com/news/story/7240/4787206
心得: 难怪最近几个月中华4G的速度慢了一些, 打客服反应但改善很有限, 只希望5G基地台能尽快普及, 资费再降一些