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行动通讯申诉增…中华电信承认：建设5G影响4G收讯
2020-08-17 00:36
记者黄有容／台北报导
５Ｇ建设真的会让４Ｇ短暂变慢！ＮＣＣ近日公布分析报告显示，中华电信六月行动通讯申诉量比去年同期增加近四成，是五大电信唯一客诉成长的业者，主要原因包括“基地台建设改接”，以及网络流传的“建设５Ｇ导致４Ｇ变慢”。
网友掀起各种“阴谋论”，认为业者会刻意降速，逼消费者升级，但是电信业者一致表示“不会这样做”。
中华电信行动通讯分公司副总经理胡学海表示，有关网速的申诉从二月因疫情民众开始在家上班及宅经济需求大增而大幅增加，中华电信用户最多，所以申诉暴增的情况也就相对明显。
胡学海不讳言５Ｇ基地台目前几乎采取与４Ｇ基地台共构方式，在控制连结（control link）部分仍走４Ｇ基地台，当５Ｇ基地台建设完成、要启用上线时，要把整个共构基地台“关机”，造成４Ｇ基地台范围内约十几分钟没有网络讯号，这也是部分申诉增加的原因。
上线后就不会影响４Ｇ收讯
胡学海说，中华电信六月底５Ｇ开台前，已完成两千多个５Ｇ基地台设置，今年底前目标完成四千个，明年则计画完成八千个，优先级为“话务量大”，也就是“活动人口较多”区域，再到次都会区、风景区，最后往偏乡架设。每个共构基地台在上线前都只会被关机一次，上线后就不会影响４Ｇ收讯。
不过，其他电信业界人士分析，５Ｇ基地台建设改接的影响，大多在深夜，对于用户带来的不便“距离要成立一桩申诉案还非常远”，申诉量的飙高，和５Ｇ开台未必有绝对关系。
ＮＣＣ：其他业者客诉减少
据ＮＣＣ六月通讯消费申诉分析报告，五大电信业者单月共有四三二件申诉案，其中中华电信单月行动通讯申诉案件有一三四件，远高于去年同期的九十八件，年增约百分之卅七；而其他业者反而是减少一成以上的客诉量。申诉案中，又以“通讯连线品质”为大宗。
ＮＣＣ分析中华电信“通讯连线品质”遭申诉主因有七项，包括因基地台建设改接，短暂停止服务，导致申诉；网传“建设５Ｇ导致４Ｇ变慢”，网友纷纷表示网速变慢；尖峰时段网速较慢，或虽上网正常仍觉得速率不够快；室外信号涵盖正常，但室内部分区域或室内深处收不到信号；因抗争而拆基地台，造成邻近区域信号涵盖不良；以及少数消费者在妥善处理后，仍重复申诉相同问题等。
今年一月五大电信业者申诉量皆比去年同期减少，二、三月疫情升温后，申诉案量均变多；不过，到了六月，各业者申诉量都缓解，只有中华电信却再创年增百分之卅七的“爆量投诉”。
https://udn.com/news/story/7240/4787206
心得: 难怪最近几个月中华4G的速度慢了一些, 打客服反应但改善很有限, 只希望5G基地台能尽快普及, 资费再降一些
作者:
wengho (wengho)
2020-08-17 07:53:00以前打客服可以讯号整理 真的会切断重开 现在讲说好实际根本就没有关掉重开 而且测试过两个门号同时测速 居然有大小眼的速度简单说 现在中华电信会看门号限速了
所以以前说的是谎话？
#1V6cGsqx而且就算5G基地台普及了，手机也会同时普及吗？近期准备跳别家电信了
作者:
yoshilin (明明可以靠脸吃饭)
2020-08-17 08:00:00是不是5g用户占了太多频宽？毕竟都几百M起跳
作者: chen891276 (陈陈) 2020-08-17 08:13:00
坏消息明明都一样却没其他家的事之前光华断讯 5G影响4G看来公家就是让人骂让人抗议的
作者:
SungHyun (高雄李钟硕)
2020-08-17 08:14:00中华电信5G是唯一值得信赖的良心！有中华电信带领消费者走在国际最前面 是消费者的福气！
作者: chen891276 (陈陈) 2020-08-17 08:14:00
钱花在建设 还是花在叶配
作者:
SungHyun (高雄李钟硕)
2020-08-17 08:15:00少点谩骂 多点鼓励 身体力行支持中华电信5G 电信业体系才会更健康！
作者:
jlmin (ㄟ(￣▽￣ㄟ)﹋﹋ )
2020-08-17 08:17:00最近申诉网速毫无回应
作者:
abczxcvn (GoldTime)
2020-08-17 08:27:00Ya大家一起烂
作者: haver 2020-08-17 08:31:00
所以就是有影响啊…要让消费者转5G啊
作者:
B7405 (万华)
2020-08-17 08:36:00无法理解建设5G跟4G速度有何关系，除非是把4G拆掉
作者:
yanwhat (Mr.com)
2020-08-17 08:41:00标题在误导+1 ，还没开台求证过，的确只是短暂影响。是不是他业者多NP来中华呀！
作者:
erik777 (水树奈奈红白登场!!!)
2020-08-17 08:43:00根本推拖现在有多少人手机有5G?
作者:
maxw1102 (DR. Strange)
2020-08-17 08:53:00已经搞不懂SH是不是反串了 歌功颂德中华5G到这种地步XDD
作者:
E6300 (漂流木村拓哉)
2020-08-17 08:54:00我中华4G之前都可以跑快400M，最近都剩下200多M。我觉得权益受损......
作者: HowieH (好) 2020-08-17 09:09:00
真的 一堆人根本没看内文吧
作者: jason0829 2020-08-17 09:17:00
有人在看内文的？
作者: Alphaz (@@) 2020-08-17 09:18:00
媒体不愧是制造业☺
作者:
KyA 2020-08-17 09:25:00远传晚上测速以前还有1x，昨天测只有3.99Mb/s...
作者: bhis (XXXS) 2020-08-17 09:26:00
明明写上线后就不影响
作者:
mengling (路边的电线杆)
2020-08-17 09:50:00上线后短信1x分?问题是现在是常态网速变慢啊，并没短信
作者:
a780411 (Thomas)
2020-08-17 10:02:00有些基地台的硬件本来就支援，只要软件升级就好，软件升级要重开也蛮正常就是
作者: hsman2357 (kevin1219) 2020-08-17 10:08:00
标题怪怪的