前言:
之前看上GOOGLE相机强大夜拍功能
加上原来用的子龙3也已经老卖年糕
所以向乡民收了一支RMA新品PIXEL 3
因为保固剩一个多月
所以也没听卖家建议转移保固
还耍帅的裸机使用(连保护贴都不上)
就这样铁齿了10个月(去年9月底->今年7月底)
突然有一天奶油手上身
让手机受到重力吸引
吓得我马上捡起来看看
一看就看到面板左下角出现蜘蛛网
还有一条长长的裂缝延伸到左上方
当下我就不由自主发出一声赞叹“干！”
寻找维修:
接着我检查了一下手机状况
看起来还能正常使用
蜘蛛网的区域也还能点击滑动
应该只有伤到表面的玻璃部份
于是就查了google手机的维修方式
照着网页说明,过保固维修要联络当地授权经销商,也就是台湾大哥大
于是打给台哥大客服,在确认型号之后客服表示没有维修PIXEL 3
我只好回到google store维修说明页面
研究了老半天发现网页最下面有“需要更多协助？”
可以直接联络客服
我选择了用EMAIL联络(我没空线上交谈)
并在网页表单填写我的问题
送出后当天下午就收到客服专员回信
以下是联络的过程: GOOGLE客服专员:以下用G代称
8/3 我:网页填写问题→“手机摔落面板破裂,已过保固期,询问过台湾大哥大不维修PIXEL 3
”
8/3 G:要求提供产品资讯/受损照片
8/3 我回信:IMEI/SN/照片
8/4 G:资料不齐,需要补原购买者交易资料
8/5 我:联络卖家,请求协助
8/6 我回信:卖家资料
8/6 G:需补购买者订单编号
8/6 我:联络卖家,请求协助
8/6 我回信:订单编号
8/7 G:申办一次性特例保固
8/7 我回信:姓名电话地址
8/7 G:处理中
8/8 G:后续流程 1.订购替换机 2.退回旧机
8/8 我:刷卡30700(仅授权不扣款)
8/8 我:到网站上填写退货授权表单(申请免费到府取件服务,自选8/11)
8/10 G:换货订单已出货
8/11 黑猫:收走旧机
8/13 DHL:包裹送达
后续及感想:
寄回来的是整新机,盒子大小就只能装下手机
和卖家之前RMA收到的大盒子含配件全新机不同
收到手机后马上去贴了保护贴
还装了很丑的气垫式保护壳(我真的怕了)
GOOGLE保固服务还是很好,连二手过保了还能转移保固维修
而且处理速度也很快
过程中大部分时间都卡在我这边
客服上班时间都是送出信件后没多久就回信了
还好GOOGLE手机用的人不多
应该不会像罗技一样被玩到保固残废
只是现在后续机型授权给台哥大维修服务
保固有没有像原厂这么大气就不清楚囉
p.s.刚刚我去试了维修页面，发现现在点“开始维修程序”的连结会鬼打墙的跳到产品页面
，看来以后pixel维修只能找台哥大了
作者:
barttien (田园城市(BART))
2020-08-16 19:12:00看不太懂，意思是最后免费吗？还是花了多少钱？
刷了整新机的钱(好像和新品价格一样)，客服有说不会扣款，等收到坏掉的旧机会撤销这笔刷卡，维修费用是0元
作者:
barttien (田园城市(BART))
2020-08-16 19:22:00现在pixel3还要这么贵？三万多？
作者:
pllokk 2020-08-16 19:25:00免费？？
作者:
sakala (Akou)
2020-08-16 19:37:00过保免费 真是佛心公司
作者:
ZnOnZ (最亮的星)
2020-08-16 19:39:00佛心公司欸
pixel 4背版摔破 去台哥大换新2500比想像中便宜 google维修费不贵直接给google保的pixel 3就更佛了
作者:
admirer (乐天派的无聊队长)
2020-08-16 19:55:00果然PIXEL是卖软件的 硬件算送的
作者:
widec (☑30cm)
2020-08-16 20:01:00佛耶这支是在google store买的才能这么佛吗？
应该是过保后的服务还是Google负责才这么佛心吧其他只过保后是台哥大负责就要走维修了
刚用网银App确认过，未出帐明细没有这笔款项囉信件中有说是特例一次性保固，下次就没这么好的事了
作者:
ZnOnZ (最亮的星)
2020-08-16 20:29:00萤幕破还可以换欸超佛
作者:
poweryeh (å°è‘‰)
2020-08-16 21:01:00没有无限啊 有写到是特例一次性
作者:
s958256 (安卓)
2020-08-16 21:13:00之前在美国买的P3XL也是拿回台湾免费换新
作者: mioaria 2020-08-16 21:35:00
就算是特例也是够好了
作者:
TZephyr (塞佛)
2020-08-16 21:46:00Pixel 3之后的应该都没这么好了
作者:
kg2031 (WHO SAYS)
2020-08-16 22:49:00还会有耳机充电配件吗
作者:
WaniBaby (WaniBaby)
2020-08-16 23:45:00觉得很佛，希望可以延续
作者:
ltytw (ltytw)
2020-08-16 23:54:00佛耶
作者:
gonna01 (Six)
2020-08-16 23:59:00这保固很神哪
作者:
cth5566 (5566)
2020-08-17 00:25:00佛心公司看到就是推
作者:
mg0925 (mg)
2020-08-17 00:33:00买了古哥的蓝芽音箱，坏了找不到地方出保，看来网页研究的不够透彻
作者: Aukillexz (边缘人) 2020-08-17 00:34:00
佛爆
作者: waveguide56 (波导56) 2020-08-17 00:34:00
佛心google
作者:
s101881 (PIBAO)
2020-08-17 00:55:00卖家也满好的
作者:
CarlosJR (忘掉过去 迈向前方)
2020-08-17 01:09:00转移保固是啥小
作者:
chocopie (好吃的巧克力派 :))
2020-08-17 01:27:00真佛
作者:
ZnOnZ (最亮的星)
2020-08-17 01:38:00超赞的啦
特例一次性 这点很不错这年头一只旗舰机都不便宜 保固基本上也都只有一年 通常保固内都好好的 等到用了一年半后需要维修还得自费更换萤幕、主板等花费随便都快1万...
作者:
bced (Serenity)
2020-08-17 07:07:00推“还装了很丑的气垫式保护壳(我真的怕了)”这才是正常人的思维，摔一次就会怕了，谁在乎背壳是否玻璃？
作者:
poi96300 (天阿poi)
2020-08-17 11:33:00佛到出水
谢谢卖家G大在过程中的协助，还帮忙查了2次订单资料转移保固就是向google申请装置持有人和地区保固的转换
作者:
aalittle (a little)
2020-08-17 12:47:00佛,过保还给整新机,买个chromecast来支持好了,不过新版chromecast还在等上市
作者:
MengXian (apollo)
2020-08-17 13:59:00为什么老就要卖年糕啊@@？
作者:
wi0622wi (Sapphire)
2020-08-17 16:06:00google的手机目前好像都这样 我之前也是骑车到一半手机跳车 也是换整新机QQ 已经过保还能给换整新 真的不错