前言:
之前看上GOOGLE相机强大夜拍功能
加上原来用的子龙3也已经老卖年糕
所以向乡民收了一支RMA新品PIXEL 3
因为保固剩一个多月
所以也没听卖家建议转移保固
还耍帅的裸机使用(连保护贴都不上)
就这样铁齿了10个月(去年9月底->今年7月底)
突然有一天奶油手上身
让手机受到重力吸引
吓得我马上捡起来看看
一看就看到面板左下角出现蜘蛛网
还有一条长长的裂缝延伸到左上方
当下我就不由自主发出一声赞叹“干！”
寻找维修:
接着我检查了一下手机状况
看起来还能正常使用
蜘蛛网的区域也还能点击滑动
应该只有伤到表面的玻璃部份
于是就查了google手机的维修方式
照着网页说明,过保固维修要联络当地授权经销商,也就是台湾大哥大
于是打给台哥大客服,在确认型号之后客服表示没有维修PIXEL 3
我只好回到google store维修说明页面
研究了老半天发现网页最下面有“需要更多协助？”
可以直接联络客服
我选择了用EMAIL联络(我没空线上交谈)
并在网页表单填写我的问题
送出后当天下午就收到客服专员回信
以下是联络的过程: GOOGLE客服专员:以下用G代称
8/3 我:网页填写问题→“手机摔落面板破裂,已过保固期,询问过台湾大哥大不维修PIXEL 3
”
8/3 G:要求提供产品资讯/受损照片
8/3 我回信:IMEI/SN/照片
8/4 G:资料不齐,需要补原购买者交易资料
8/5 我:联络卖家,请求协助
8/6 我回信:卖家资料
8/6 G:需补购买者订单编号
8/6 我:联络卖家,请求协助
8/6 我回信:订单编号
8/7 G:申办一次性特例保固
8/7 我回信:姓名电话地址
8/7 G:处理中
8/8 G:后续流程 1.订购替换机 2.退回旧机
8/8 我:刷卡30700(仅授权不扣款)
8/8 我:到网站上填写退货授权表单(申请免费到府取件服务,自选8/11)
8/10 G:换货订单已出货
8/11 黑猫:收走旧机
8/13 DHL:包裹送达
后续及感想:
寄回来的是整新机,盒子大小就只能装下手机
和卖家之前RMA收到的大盒子含配件全新机不同
收到手机后马上去贴了保护贴
还装了很丑的气垫式保护壳(我真的怕了)
GOOGLE保固服务还是很好,连二手过保了还能转移保固维修
而且处理速度也很快
过程中大部分时间都卡在我这边
客服上班时间都是送出信件后没多久就回信了
还好GOOGLE手机用的人不多
应该不会像罗技一样被玩到保固残废
只是现在后续机型授权给台哥大维修服务
保固有没有像原厂这么大气就不清楚囉
p.s.刚刚我去试了维修页面，发现现在点“开始维修程序”的连结会鬼打墙的跳到产品页面
，看来以后pixel维修只能找台哥大了