Re: [问题] 这是变相削客人或我误会了呢?

楼主: hms5232 (未)   2019-06-16 13:44:51
看到这篇让我想到上次去续约搭手机的事情
※ 引述《hanboy (渝)》之铭言:
: 想请教各位我前几天 到中华电信某直营店续约搭手机 遇到的一个疑问
: 我问店员说:我在这边续约搭手机,可以送我保贴吗?
: 店员说:可以呀,我们现在就是可选 2500 元的配件,
: 超出2500元的部分补钱,但不能选不到 2500元。
: 我心想这么好ㄚ,还可以多送我 2500元的配件
: 且店员查了我要搭的手机,又可以多 1000元,就是共有 3500元的配件可选
: 但我想想,该不会没跟他搭 3500元的配件,我想要的手机可以再折更多吧?!
: 可是他报给我的续约搭手机的手机购买价,就是 DM 的活动价钱
: 请问这是销售削客人的手法,或真的给额外 3500的配件呢?
: 我是真的不了解,心中有些怀疑,所以当场就先回去了解清楚资讯
: 还没有续约啦 谢谢
大概在一年半前 我去中华直营门市续学生约绑Note8
那时候DM上依照我的约来说手机是$22,900
之后柜台小姐跟我说我老客户还什么的(当时年资7年多)有900元配件金可以买
虽然我想说怎么这么好
但我观察Note8已经有段时间了(手上Note3当时几乎快满4年)
加上那时候神脑不知道怎样疯狂送点数 需要的周边我早就都备齐了
所以不管店员举什么传输线 保护壳我都说已经有了(我不贴保护贴所以也不要)
最后只好买了张金士顿64GB记忆卡给家人用 价格9XX好贵= = 不过想说是多的就算了
然后就是结帐麻 给发票
柜台小姐给我发票的时候说 虽然配件发票是原价 但价格抵在手机的发票上了
小鲁我人生第二次续约经验不足 想说喔喔这样啊反正总额对就结束了
一个月之后
某天突发奇想上去emome看东西
赫然发现已享优惠中 有两项是我续约时候没看过的东西
[机不可失]购机折价400元和特维客户购机折价500元优惠
干!这不就是我当时柜台小姐跟我说的配件金900吗
当下气的拿起电话准备跟客服投诉了 被家人阻止
说都一个月了你上哪证明当初是被骗说有900购物金而非你自愿买的
(最近看板上说柜台好像都有录音 可惜相见恨晚)
最后只好900当作做善事捐给他缴学费
反正之后大概也不会绑约了 看看在我签约后4个月就开始499之乱
绑手机的我根本____
那家直营门市也被我黑名单 隔一个路口的神脑还比较亲切
总之 看到原PO的内容让我想到这件事情
不代表情况可能一样
只是如果有跟你知道的合约内容有不同就要小心
作者: gainsborough (风尘)   2019-06-16 14:34:00
还是看清楚活动说明并打去问客服,也许店员就是被告知活动就是只能折配件,结果你自己看到标题的写法就脑补成可以折价手机的货款然后独自生闷气,这样很亏啊从那个店员愿意主动告诉你活动有900元的购物补贴,我认为上面交待只能折配件的可能性比较大我相信现在的厂商都会有写活动的解释权是在他们手上,为什么消费者都不愿意去致电询问或者相信柜台人员当下的解释,而是要按照自己的理解来解释然后签下去之后再把自己当受害者?你要是有从事过服务业,我想你就不会讲说下面的人乱搞然后上面的帮忙兜圆这种话了,现在台湾的一线临柜服务人员根本就是整天被奥客莫名其妙投诉还要被上面拿来出来当沙包抗正面顺带背黑锅,在这种事情上如果上面没有明确指示他们只会比消费者害怕,因为被投诉就是一个需要层层交代的麻烦事,回过头来,你的说法其实还是认为应该用你理解的解释说法来看待,手机跟配件要区别,但对与厂商来说,他们是看case的,案子送上去也是归在同一个case下,如果你真觉得不好,你可以写信或者致电,请他们注意活动说明可能让人误解,当然会不会改又是另外一回事,但以你这个case来说,我还是不认为当初的承办人员有坑你,他或者她只是按照上面交代的规则办事罢了

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