有很多 Duplex AI 订座服务，原来是由真人代劳
AI 不能处理那么多的电话。
Eric Chan , @erichankc
10 分钟前
Google 的其中一个民用 AI 展示是订座系统 Duplex，说是能让 AI
代劳打电话到不同服务预留位置。然而 Google 最近却向纽约时报承
认，有 25% 由 Assistant 进行的电话订座，其实是由真人先开始进
行通话，另外也有 15% 的对话需要有真人介入。而该报的测试中，
更发现拨打的 4 通 Duplex 预约电话，有 3 通是有真人帮忙完成的
。
据指这 AI 系统有多个原因需要有真人介入，其中一例是 Duplex 未
能掌握到对话内容里，与有预约空位相关的线索。这显然需要有更多
的真人对话内容，来训练 Duplex 可以更了解真人对答的意思。另外
一点，是 Google 重调他们是非常小心地推出的服务，同时希望对这
些行业表示尊重，所以认为把预约的过程逐步由真人交接给 AI 处理
会更适合。
然而这报导最主要提出的问题，是 Google 过度吹嘘 Duplex 的能力
，因为他们当时表示这 AI 有能力处理各种类型的预约，但今天出来
的却并非如此。当然我们也明白，AI 是需要大量真人真事来分析和
学习，所以一时半刻还是未能像人类一样工作了。
https://chinese.engadget.com/2019/05/22/google-duplex-is-made-of-people/
心得：
这个还满让人失望的，原来还有一大部分是由真人来做
官方的说词是25%+15%，而报纸的测试则是3/4
看起来在这方面的AI还有很多很多要努力的地方就是了