今(20)日下午三点半，向东电信洪经理致电本人了解事情原委，经充分沟通后，发现症结点
在于本人购机当下向店员反应手机萤幕有瑕疵时，店员应对态度不佳，造成本人产生“收了
钱之后，手机有问题，一概不干向东电信的事，请消费者自行找HTC维修”之印象，本人能
认知手机之类的科技产品有良率问题，经销商拿到有问题的货也很无辜，但经销商既然从这
只手机赚到钱，对于消费者当下反应手机有瑕疵时，就不应该有一副置身事外的态度。洪经
理对此表示歉意，承诺加强员工教育训练，并诚挚请本人给予其补偿之机会，但本人予以婉
拒。
本人已充分感受到向东电信解决问题之诚意，相信此一事件是一个个案。另外本人在文中提
到在向东购买到“中古机”，是一个消费感受上的描述，因为消费者理应有权利期待一只新
手机具有正常的功能，而不是一买来就送修，一只刚买即报修的手机与中古机何异。惟此绝
不表示向东电信以旧手机充当新手机贩卖，洪经理亦再三强调向东电信绝未售予消费者中古
手机，特此说明。
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原文如下：
108年2月7日至向东电信万隆店购买全新HTC 12+，验机时即发现手机萤幕呈现全白显示时偏
暗偏黄，且有黑影，当下即向店员反应，但店员坚称正常，如有问题只能送修，无法更换新
机。于是2月10即前往HTC光华服务站报修(维修单照片如下)。回家后发现充电头之包装与其
他网友开箱之包装不同，更加笃定购买到中古机。(附上当时购机时所拍摄之照片)
买新机却拿到中古机，感觉很差，但我认了，仅PO提醒网友们至向东电信购买手机要小心为
上。
https://i.imgur.com/APHrQA7.jpg
https://i.imgur.com/3yg7VWI.jpg