“499之乱”擦枪走火 竟是Line惹的祸……
来源：撰文者：苏宇庭 商业周刊第1592期
499之乱期间，电信3雄市值累计缩水逾400亿
你，参与了这波“四九九之乱”了吗？
五月九日，中华电信率先发动在母亲节档期推出不分资格、不降速的四九九月费吃到饱方
案，远传跟台湾大哥大也随即跟进，引发全民排队风潮，不少人宁愿毁约，也要申办此方
案。
两位不愿具名的电信业高层直指：“本来（中华电信）不应该做这种事情，实体通路是很
贵的，这样一做，大家通路都搞爆了。”“你拿这么大牌子来玩，任何人都会输，中华如
果一辈子玩下去，我们全部人都关门。”
自从电信三雄发动四九九价格战，截至五月十五日，电信三雄市值累计缩水逾四百亿元。
法人预估，这将让今年电信三雄平均获利数字衰退四％到五％。
身为市场老大，中华电信为何宁愿流血也要引爆这场割喉战？中华电信董事长郑优亲上火
线时只说，中华电信面对同业低价竞争，过去是能忍则忍，但是，有些时候，“忍也要有
限度。”
三雄竞争本就激烈，但据了解，这次中华电信的决策引爆点，归因于一个擦枪走火的方案
，主角之一，竟有电信门外汉：Line。
中华、台湾大战完军公教
远传再揪Line大抢携码客户
时间，拉回到一个月前。
某电信业高层透露，原先，起火点是军公教领域。在市场趋于饱和下，台湾大先积极抢占
军公教市场，直接触碰到中华电的“老本营”，“（有关单位）长官就会去问中华：为什
么台湾大这么便宜，你这么贵？中华就只好跟了！”于是大家都跟进推出四九九资费方案
，但此时，战场还仅限军公教客群。
这是场吃力不讨好的流血战争。相较于目前三大电信业者平均单一用户贡献营收值（ARPU
）约为六百五十元，四九九吃到饱价格便宜约二三％。
四月三十日，电信三雄同声对外宣布，军公教四九九方案正式退场。郑优在五月二日开心
宣布，中华电信四月携码用户数，开始“转正”成长。
然而，中华电信刚阻挡了台湾大来袭，远传又“意外”扯了它的后腿。
原本，四月底时，远传与Line就合作推出的Line Mobile资费，从二九九元到四九九元，
依照三种不同资费级距，给予不同速率的低价吃到饱方案。Line可以藉电信服务强化其已
涵盖支付、电商、通讯、影视、游戏等服务的Line生态圈；远传则可借此低价资费获取新
用户。
当时，市场都还聚焦在军公教专属的四九九方案，Line的促销案根本没引起太大声浪，直
到四月三十日，三雄宣布停战后，情况才出现微妙变化。
无巧不成书。一位中华电信高层指出，原本远传跟Line的方案有个不成文规定，只有新客
户能够申办，老客户并不适用这项优惠。但有远传老用户提出异议，不久后，NCC即上门
“指导”，要求远传必须公平对待所有客户。此门一开，等于变相让远传的四九九资费，
再次光明正大出现，打破大家一起停战的默契。
“大家都停（战）两天了，Line Mobile还在，继续玩，忍不住啊，……谁怕谁！”一位
中华电信高层气愤指出，“你要玩，大家都来玩！”
老大哥忍无可忍出手
新客难增，老客户更失不得
乍看这是中华电信的面子之争。“郑优才刚跟很多人说，（携码）客户数终于转正了，董
事长要怎么解释，下个月又开始净流失客户？”一位电信业主管点出。
这更是里子之争。这场角力，就像把压力锅盖掀开来。数字显示，二○一六年起，台湾手
机用户数已呈现负成长，在新客无法增加下，老客户的流失显得更为敏感，这让中华电信
更决心向全民开放四九九方案。
不过，远传否认是造成这波四九九之乱的祸首。远传发言人郎亚玲澄清，“我们（Line
Mobile）主要是吸引携码的客户，原来的客户，干嘛又办这个？”但若是老客户想要申办
，则本来就“没有什么限制”。
台湾大学经济系副教授冯勃翰指出，在商业历史上，通常由市场龙头短期内发动的高幅度
疯狂价格战，目的是警告对手，应该一起把价格稳住。
中华电信在四月份的军公教大战其实已是“强烈警告”，但对手没听懂，或是不予理会，
才会导致五月的四九九之乱，一方面是报复，一方面则传递强烈讯息：我是有财力跟你玩
的，请不要搞小动作。
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影响一：通讯行洗牌危机
绑约习惯转变不利营运
短期看来，这波四九九之乱虽激烈，但过去电信三雄打同样方案的价格战时，最终，市场
版图多是“没输没赢”。
同业观察，虽然此次中华电信排队人潮最多，但其实有八成以上是老客户降转资费，从每
日携码移动到中华电信的客户数，回除到全台七百多间门市，每一间门市仅比平常多出七
到十名新用户。
但中长期看来，这场因意外产生的价格战，为台湾电信产业带来的剧变，才正开始。
如，它正加速改变台湾消费者的消费习惯，大家正从习惯买手机绑两年的资费方案，转向
方案跟手机分开买。这次四九九的方案听来简单，也解决大家总在复杂的资费方案中“迷
路”的问题。
然而，也因此，过去靠着搭配手机折扣补贴的一般通讯行，恐将面临洗牌危机。目前，台
湾推估约有三千多家通讯行（不含电信公司直营、特约店），其中，规模、资金小的街边
通讯行，将率先受到冲击。
“退佣店真是始料未及……，生意难做了，无法洗手机了，重要利头没了。”一位通讯业
者在Mobile 01网络论坛上大吐苦水。
所谓“洗手机”，指的就是用户到通讯行携码转约，但购机合约中的手机，卖回给通讯行
，让通讯行能以较高的利润卖空机；而电信业者提供给通路的补贴佣金，则由通讯行跟用
户分拆。
影响二：赌上5G未来
低资费恐伤中长期获利力
又如，它将让电信业者在5G时代获利更不易。目前电信业者对4G投资已高达三千七百八十
亿元，比3G时代增加六四％，5G时代只会增不会减。若，消费者习惯四九九的低价方案后
，后续电信业又找不出新的商业模式去说服消费者提高付费，电信类股中长期的获利能力
，都会往下掉。
一位中华电信主管不讳言指出，低价战最后是伤到自己，电信业者对于未来新技术、网络
扩充投资等，可能会更加保守。
一个失控的引爆点，带来一个电信三雄间为了巩固市占率的“非理性策略”，现在，它还
正把台湾电信业推往一个更不可控的境地。
网址：
https://magazine.businessweekly.com.tw/Article_mag_page.aspx?id=67132&p=1
心得：Line Mobile带来的新的竞争确实让远传更有优势，
因为所有携码到Line Mobile的，在NCC的携码数字上，
都算是远传的。
根据NCC的谈话，中华这次转到499犀利方案的有144万，
这144万当中即使有9成是老客户，1成是新客户/携码也很惊人。
缺点是害中华的高资费不少人往下移，优点是也让很多3G客户
升级到4G，加速3转4的进程。总之有利有弊，真的是七伤拳。
至于对通讯行的影响，我相信是有，反正就是适者生存。