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einstean (台北捷运世界一流)
2018-05-16 23:39:35http://news.ltn.com.tw/news/life/breakingnews/2427705
499之乱！ 中华电信7天内144万用户改用499吃到饱
〔记者刘力仁／台北报导〕电信业者推出499吃到饱资费专案，引爆消费者疯狂排队、电
信员工超时工作等乱象，超过上百万用户移动到499方案，外界传言499方案网速将降，国
家通讯传播委员会（NCC）发言人翁柏宗表示，将会实地量测速度，维护消费者权益，而
这一波499之乱，根据中华电信回报给NCC的数据，就有144万用户移动到499方案。
另外499之乱引爆民怨及员工权益问题，NCC将要求业者提出方案事先规划等细节说明，电
信业者恐被罚新台币30至300万元。
翁柏宗表示，以中华电信为例，老客户解约改选499方案、其他电信公司用户转移到中华
电信、还有新增客户，估计超过百万用户。NCC将会实地测量网速或不定期至电信业者机
房检测，了解是否降低服务品质。
NCC上周五警告业者必须改善乱象，本周一也请三家电信业者到会陈述如果改善，今天委
员会议请业者补充说明事先规划方式还有客户服务情况。
依照4G管理规则73条，营运不当或服务不佳，足以损害使用者权益，NCC可要求业者限期
改善，若不改善依电信法63条处新台币30至300万元。预料NCC将以电信业者违反此一条文
开罚，为499之乱画下句点。
NCC发言人翁柏宗表示，这一波499方案，电信业者没有充分考量到新旧客户之间权益及折
价差异，高资费用户觉得没有被电信公司照顾到，客诉不断，另外庞大的申办潮导致客服
专线无法接通，消费者大排长龙，到了半夜还在排队，对于电信员工而言，劳动权益也受
影响。
这一波优惠方案也造成电信用户大移动，以中华电信为例，老客户解约改选499方案、其
他电信公司用户转移到中华电信、还有新增客户，中华电信回报给NCC数据约144万用户。
远传跟台哥大移动的客户数目尚未统计出炉。