http://news.ltn.com.tw/news/life/breakingnews/2372477
4G行动网速不得低于2Mbps 未达标最重开罚300万元 2018-03-21 19:43
〔即时新闻／综合报导〕4G用户达到2289万户，国家通讯传播委员会（NCC）
今天（21日）公告“行动宽带业务服务品质规范实施要点”，针对4大面向、
25项服务指标定出规范，要求业者做资讯揭露。以民众关心的行动通讯品质
来说，4G行动下载速度要达到2Mbps以上，否则最重可开罚300万元。
综合媒体报导，NCC指出，为督促业者强化4G服务品质，并提升消费者满意度，
参考英美各国标准及消费者申诉案件后，订出规范要求业者揭露“服务效能”、
“客服中心”、“客诉处理”、“帐务服务”4大面向，共25项服务品质指标，
每年须进行2次自我评核及客户满意度调查，主动改善4G服务品质。
其中重点项目，包括要求业者提供国际漫游关怀短信，若累积帐单达新台币5000元
时，也要有提醒机制，以免民众接到爆量帐单。在无线上网速率部分，各基地台在
同时100人使用时，下载速率也要在2Mbps以上，将邀求业者将相关资讯揭露在门市
及网页上，官方也会不定期抽测。
NCC表示，本次实施要点经征询消保处、消基会，并邀集5家4G业者共同研拟，未来
业者若未达标准且未在期限内改善的业者，可依电信法处30万以上、300万元以下
罚锾，并可连续开罚。